頗受爭議的新CEO，能否扛起麻煩纏身的Uber？

[編者按]這是Machine Power編輯的《紐約客》的一篇特寫，原作者是Sheelah Kolhatkar。與此同時，面對從不賺錢到賺錢、創業到繼續經營、從消極到積極的三重問題，什么樣的首席執行官能在今天掀起優步的熱潮？優步董事會成員曾稱科斯羅沙希為“一個有家庭的男人”，這是他個人魅力的要素之一，這與卡蘭尼克快樂的單身漢角色形成了巧妙的對比。這位新任命的首席執行官不僅想把這家負面新聞纏身的初創公司變成一家傳統公司，而且不犧牲在這一過程中取得成功的優勢。這篇《紐約客》的文章還原了事物最初的復雜性。古爾甘德在印地語中的意思是“專家之城”，是新德里南部的一個科技和商業中心。從新德里到這個地方的高速公路只有20英里遠。路上有很多機動三輪車、冒煙的汽車，偶爾還會有幾頭牛站在路上。該市的玻璃高層建筑被包括百事可樂、谷歌和微軟在內的數十家跨國公司占據。此外，優步在印度最大的辦事處也設在這里。最近的一個早晨，一輛白色SUV停在大樓前，從車里下來。優步新任首席執行官Khosrowshahi下車。當Dara Khosrowshahi自愿成為優步首席執行官時，Barry Diller曾警告過他， “這是一個非常危險的地方。在優步辦公室的極簡風格大廳里，兩名當地員工首先向Khosrowshahi打招呼，然后帶他參加一個名為aarti的傳統印度點燈儀式，這意味著趕走壞事，迎來光明和希望，象征著一個美好的開始。Khosrowshahi笑著點燃了一根浸有酥油的燈芯、一個青銅燈座和一些玫瑰花瓣旁邊散落著第二朵天竺牡丹。優步的一名女員工在他的額頭上點了一個小紅點，并送給他一束花。一件黑色運動上衣，搭配一件白色襯衫和一條緊身牛仔褲。幾分鐘后，Khosrowshahi在其他人的帶領下來到休息室，與優步在印度的員工會面。他看起來有點累。畢竟，他剛到印度才24個多小時。在此之前，他飛往日本，參觀了豐田的工廠，并游說政府官員讓優步進一步開拓日本市場。盡管優步目前在印度虧損，但其市場正在迅速增長。Khosrowshahi的日程安排很緊，與包括印度總理莫迪在內的印度官員和監管機構進行了大量會晤。當地政策專家就Khosrowshahi的談話要點作了簡短報告。有人曾建議他將優步的司機稱為“微型企業家”。正如優步印度首席業務經理所說，這個頭銜溫暖了官員的心。在休息室里，優步印度業務總裁問了Khosrowshahi一系列問題，就像客廳游戲一樣：“如果時間倒流，你會對20歲的自己說什么？”？Khosrowshahi說：“趕緊離開投資銀行。”。“你最近讀過書嗎？”嗯。。。是的，我不相信我自己會讀這本書。這是一本關于特朗普的書《火與怒》。“你周圍的人都笑了。”科斯羅沙希在隨后的演講中說：“這是我第一次來印度。”48歲的他曾是在線旅游公司Expedia的首席執行官。當時，由于他的伊朗背景和加了一個穆斯林名字，他的印度簽證申請被拒絕了。顯然，他說：“優步的影響力更大。”。“人群爆發出熱烈的掌聲。Khosrowshahi談到了優步未來的發展。例如，優步計劃在2019年上市，增長規模為20-30倍。然后，他的聲音變得沉重。”“公司之所以選舉我進入董事會，是因為公司最近發生了很多事情，”他說。“為了發展，我們可能做錯了什么，我們可能太激進了，沒有一直考慮競爭，有些事情真的錯了。他沒有具體列出錯誤，盡管其中一些是眾所周知的。“錯誤并不是一件壞事，”他繼續說道。“問題是你能否從錯誤中吸取教訓？2017年是艱難的一年，但所有這些都將幫助我們成為一家更好的公司。首先，去年8月，Khosrowshahi擔任首席執行官。他接管了硅谷最成功的公司之一，也深陷各種丑聞。優步過去一直在積極擴張。面對各種障礙無論是來自同行的競爭還是政府監管機構的監管，這家公司都是不可戰勝的。在許多方面，這一策略確實奏效了。七年前，優步（Uber）首次在舊金山推出了一款黑人免費乘車服務。僅僅七年后，優步就成為了其中一家……

t世界著名公司和世界上最大的私人控股公司之一，市值720億美元。目前，優步在73個國家開展業務，擁有18000名員工。除了搭便車，他還涉及優步美食、優步電梯和無人駕駛汽車。無人駕駛汽車需要大量的資源。今年3月，優步的無人駕駛項目遭遇重大挫折。優步的自動駕駛汽車在亞利桑那州發生交通事故，導致一名行人死亡。自從加入公司以來，Khosrowshahi一直扮演著奉承者、外交官、協調員和推銷員的角色。董事會選舉他為首席執行官，部分原因是他的個性：平易近人，不具威脅性，他的言論可以讓投資者放心。優步的前首席執行官特拉維斯·卡蘭尼克將公司打造成了一家非常成功的公司。但在他的領導下，優步也獲得了非常糟糕的聲譽，這是硅谷只重視結果的文化的縮影。當Khosrowshahi訪問新德里時，他也想知道優步發生的最糟糕的事情。2014年，一名女乘客指控優步司機性侵。后來，據稱Karanic懷疑這起性侵是優步在印度的競爭對手Ola所為，優步的一名經理獲得了受害者的秘密醫療記錄。（該經理后來被解雇，卡蘭尼克否認了這一報道。后來，據報道，該司機有幾次不當行為，但優步對此漠不關心。去年夏天，投資者罷免了卡蘭尼克的首席執行官一職。優步接受了聯邦政府的調查，并進行了五次調查。該公司還收到了大量關于性別歧視、司機投訴、數據泄露等的訴訟。優步聲譽的急劇下降震驚了硅谷。風險投資公司Venrock的合伙人Nick Beim表示，“這家公司給硅谷留下了不好的形象。但與此同時，優步不斷增長的財務數據進一步加深了人們的印象，即冷漠會有好的回報。”如果你能賺很多錢，不道德的行為能被原諒嗎？貝姆問道：“不應該是這樣，這是硅谷迫切需要回答的問題。”。優步董事會希望Khosrowshahi能夠修復公司的形象。GV的管理合伙人David Krane表示：“他非常善于處理人際關系。”。GV前身為谷歌風險投資公司，曾投資優步。他說：“Khosrowshahi是一個非常有耐心的人。優步董事會成員Arianna Huffington提到了古羅馬帝國皇帝奧古斯都：“面對瘟疫、侵略和背叛，他能夠應對，并且一直不可戰勝。她開玩笑說，Khosrowshahi也有這些特點。Khosrowshahi目前的任務是在不犧牲公司基礎的情況下，將這家低迷但充滿希望的公司轉變為一家更傳統的公司。優步的一位投資者表示，“在優步，有一個詞“勇敢”總是被提及，我非常喜歡這個詞。但現在這個詞有點過頭了。他說，問題是，“Khosrowshahi將如何保留公司文化的積極方面？”？改變需要改變的事情，同時保持激烈的競爭？其次，優步之所以成立，是因為舊金山的幾位年輕技術工程師想要更高效地打車。2008年，一位名叫Garrett Camp的加拿大軟件程序員開始測試這個想法。他用手機給城里的一輛車打了電話，他和朋友卡蘭尼克開始了合作。卡蘭尼克當時是兩家文件共享公司的聯合創始人。（第一家公司Scour因共享電影和音樂資源而被起訴侵權，后來破產。優步最初被定位為高端汽車服務，但Karanic很快采用了競爭對手Lyft的模式，允許司機使用自己的車輛運送乘客。從一開始，優步的業務就很可能違反規定在大多數城市。該公司沒有試圖說服監管機構允許其運營，而是選擇直接無視監管。因此，優步一直處于掙扎狀態。（卡蘭尼克曾說：“我們正在進行一場運動，發起者是優步，敵對方是出租車。）2010年的一天，Karanic被任命為該公司的首席執行官，當時該公司被命名為優步出租車。舊金山交通管理局和加州公共事業委員會發出通知，要求停止該公司的運營，稱這家新公司是一家出租車服務公司，應接受其監管。根據Brad Stone的《The Upstarts》一書，卡蘭尼克去掉了公司名稱后面的字母“Cab”，然后扔掉了通知信。在將業務擴展到其他城市時，包括紐約、西雅圖、芝加哥……

在波士頓、華盛頓和華盛頓特區，該公司采取了相同的策略：在服務真正推出之前避免與當地政府接觸。市場開發團隊也被派往國外城市，2011年在巴黎，2012年在倫敦，他們都采用了同樣的方法。在許多地方，用戶對優步的熱情很高。然而，無論該公司走到哪里，都會引發當地出租車司機的抗議、監管機構的起訴和逃稅指控。優步在世界各地都受到了懲罰和禁止。在法國，地方官員因非法經營服務而被捕。卡拉尼奇在首爾被缺席審判。2015年9月，Karanic在拉斯維加斯組織了一場企業活動。員工們享受著派對以及碧昂斯和DJ大衛·奎塔帶來的音樂表演。這次活動的重點是卡蘭尼克的即興演講。他穿著實驗室設備，介紹了他和優步首席產品官杰夫·霍爾登提出的14種價值文化。Jeff Holden在加入優步之前曾在亞馬遜工作多年。據現場一位人士透露，卡蘭尼克對這些價值觀進行了長時間的討論，包括“給自己施壓”（這是卡蘭尼克最喜歡的詞）、“管理和永不松懈”（好的想法應該獲勝，員工不必因為害怕冒犯同事而猶豫）、，“保持進步”等等。2017年1月是優步陷入困境的一年的開始。該公司經歷了快速發展。優步高科技集團負責人Meyer Hofer表示， “在短短七年的時間里，我們從一無所有發展到了700億美元。福特用了70年的時間才從無到有實現700億美元的目標。他說，在這家公司工作就像坐在一枚輕型火箭上，把頭伸出窗外。然而，優步缺乏成為一家大公司所需的基礎設施。公司沒有首席財務官或首席運營官。這很不尋常。”對于這樣一家規模的公司來說，在一個嚴格監管的行業中缺乏這些職位。1月27日，特朗普宣布了一項大規模的移民禁令，這導致了全國各地的自發抗議活動，包括在紐約肯尼迪國際機場的抗議活動。在這個過程中，公司陷入了公關危機。出租車聯盟宣布，與抗議者一致，出租車拒絕在機場接載乘客。優步告訴乘客暫停價格控制，如果需求量大，可以提高票價。公眾認為此舉破壞了出租車抗議活動。（優步堅稱這完全是一個誤解。一場“刪除優步打車軟件”的運動在社交媒體上發布，20萬人從手機上卸載了該軟件。與此同時，優步聘請谷歌的Liane Hornsey擔任新任人力資源總監。Hornsey說，當她向同齡人詢問這個新職位時，她得到了一些非常奇怪的回答。人們告訴她優步名聲不好，并對她說：“他們真的需要你。”霍恩西對優步的第一印象是，大多數員工似乎都很焦慮，工作過度。卡蘭尼克提倡公司內部競爭的理念。不同的團隊在同一個項目上殊死搏斗。在這種環境下，員工自然不會向他人透露什么，激烈的競爭使他們缺乏合作，甚至充滿敵意。霍恩西說：“優步沒有信任感，也沒有團隊合作意識。性別歧視的問題不是很明顯。”霍恩西表示：“從數據來看，優步的員工大多是男性。但這并沒有讓我退縮。”。2月19日，前優步工程師蘇珊·福勒在她的博客上發表了一篇長文，聲稱優步人力資源部門在性騷擾問題上的不作為令人深感不安。這篇文章于周日發布在網上。當霍恩西第一次看到它時，她正和丈夫坐在車里。她驚呆了。[編者按]這是Machine Power編輯的《紐約客》的一篇特寫，原作者是Sheelah Kolhatkar。與此同時，面對從不賺錢到賺錢、創業到繼續經營、從消極到積極的三重問題，什么樣的首席執行官能在今天掀起優步的熱潮？優步董事會成員曾稱科斯羅沙希為“一個有家庭的男人”，這是他個人魅力的要素之一，這與卡蘭尼克快樂的單身漢角色形成了巧妙的對比。這位新任命的首席執行官不僅想把這家負面新聞纏身的初創公司變成一家傳統公司，而且不犧牲在這一過程中取得成功的優勢。這篇《紐約客》的文章還原了事物最初的復雜性。古爾甘德，在印地語中的意思是“專家之城”，是一種技術……

d新德里南部的商業中心。從新德里到這個地方的高速公路只有20英里遠。路上有很多機動三輪車、冒煙的汽車，偶爾還會有幾頭牛站在路上。該市的玻璃高層建筑被包括百事可樂、谷歌和微軟在內的數十家跨國公司占據。此外，優步在印度最大的辦事處也設在這里。最近的一個早晨，一輛白色SUV停在大樓前，從車里下來。優步新任首席執行官Khosrowshahi下車。當Dara Khosrowshahi自愿成為優步首席執行官時，Barry Diller曾警告過他， “這是一個非常危險的地方。在優步辦公室的極簡風格大廳里，兩名當地員工首先向Khosrowshahi打招呼，然后帶他參加一個名為aarti的傳統印度點燈儀式，這意味著趕走壞事，迎來光明和希望，象征著一個美好的開始。Khosrowshahi笑著點燃了一根浸有酥油的燈芯、一個青銅燈座和一些玫瑰花瓣旁邊散落著第二朵天竺牡丹。優步的一名女員工在他的額頭上點了一個小紅點，并送給他一束花。一件黑色運動上衣，搭配一件白色襯衫和一條緊身牛仔褲。幾分鐘后，Khosrowshahi在其他人的帶領下來到休息室，與優步在印度的員工會面。他看起來有點累。畢竟，他剛到印度才24個多小時。在此之前，他飛往日本，參觀了豐田的工廠，并游說政府官員讓優步進一步開拓日本市場。盡管優步目前在印度虧損，但其市場正在迅速增長。Khosrowshahi的日程安排很緊，與包括印度總理莫迪在內的印度官員和監管機構進行了大量會晤。當地政策專家就Khosrowshahi的談話要點作了簡短報告。有人曾建議他將優步的司機稱為“微型企業家”。正如優步印度首席業務經理所說，這個頭銜溫暖了官員的心。在休息室里，優步印度業務總裁問了Khosrowshahi一系列問題，就像客廳游戲一樣：“如果時間倒流，你會對20歲的自己說什么？”？Khosrowshahi說：“趕緊離開投資銀行。”。“你最近讀過書嗎？”嗯。。。是的，我不相信我自己會讀這本書。這是一本關于特朗普的書《火與怒》。“你周圍的人都笑了。”科斯羅沙希在隨后的演講中說：“這是我第一次來印度。”48歲的他曾是在線旅游公司Expedia的首席執行官。當時，由于他的伊朗背景和加了一個穆斯林名字，他的印度簽證申請被拒絕了。顯然，他說：“優步的影響力更大。”。“人群爆發出熱烈的掌聲。Khosrowshahi談到了優步未來的發展。例如，優步計劃在2019年上市，增長規模為20-30倍。然后，他的聲音變得沉重。”“公司之所以選舉我進入董事會，是因為公司最近發生了很多事情，”他說。“為了發展，我們可能做錯了什么，我們可能太激進了，沒有一直考慮競爭，有些事情真的錯了。他沒有具體列出錯誤，盡管其中一些是眾所周知的。“錯誤并不是一件壞事，”他繼續說道。“問題是你能否從錯誤中吸取教訓？2017年是艱難的一年，但所有這些都將幫助我們成為一家更好的公司。首先，去年8月，Khosrowshahi擔任首席執行官。他接管了硅谷最成功的公司之一，也深陷各種丑聞。優步過去一直在積極擴張。面對各種障礙無論是來自同行的競爭還是政府監管機構的監管，這家公司都是不可戰勝的。在許多方面，這一策略確實奏效了。七年前，優步（Uber）首次在舊金山推出了一款黑人免費乘車服務。僅僅7年后，優步就成為了世界上最著名的公司之一，也是世界上最大的私人控股公司之一，市值達到720億美元。目前，優步在73個國家開展業務，擁有18000名員工。除了搭便車，他還涉及優步美食、優步電梯和無人駕駛汽車。無人駕駛汽車需要大量的資源。今年3月，優步的無人駕駛項目遭遇重大挫折。優步的自動駕駛汽車在亞利桑那州發生交通事故，導致一名行人死亡。自從加入公司以來，Khosrowshahi一直扮演著奉承者、外交官、協調員和推銷員的角色。董事會選舉他為首席執行官，部分原因是他的個性：平易近人，不具威脅性，他的言論可以讓投資者放心。優步的前首席執行官特拉維斯·卡蘭尼克將公司打造成了一家非常成功的公司。但是……

在他的領導下，優步也受到了非常糟糕的聲譽，這是硅谷只重視結果的文化的縮影。當Khosrowshahi訪問新德里時，他也想知道優步發生的最糟糕的事情。2014年，一名女乘客指控優步司機性侵。后來，據稱Karanic懷疑這起性侵是優步在印度的競爭對手Ola所為，優步的一名經理獲得了受害者的秘密醫療記錄。（該經理后來被解雇，卡蘭尼克否認了這一報道。后來，據報道，該司機有幾次不當行為，但優步對此漠不關心。去年夏天，投資者罷免了卡蘭尼克的首席執行官一職。優步接受了聯邦政府的調查，并進行了五次調查。該公司還收到了大量關于性別歧視、司機投訴、數據泄露等的訴訟。優步聲譽的急劇下降震驚了硅谷。風險投資公司Venrock的合伙人Nick Beim表示，“這家公司給硅谷留下了不好的形象。但與此同時，優步不斷增長的財務數據進一步加深了人們的印象，即冷漠會有好的回報。”如果你能賺很多錢，不道德的行為能被原諒嗎？貝姆問道：“不應該是這樣，這是硅谷迫切需要回答的問題。”。優步董事會希望Khosrowshahi能夠修復公司的形象。GV的管理合伙人David Krane表示：“他非常善于處理人際關系。”。GV前身為谷歌風險投資公司，曾投資優步。他說：“Khosrowshahi是一個非常有耐心的人。優步董事會成員Arianna Huffington提到了古羅馬帝國皇帝奧古斯都：“面對瘟疫、侵略和背叛，他能夠應對，并且一直不可戰勝。她開玩笑說，Khosrowshahi也有這些特點。Khosrowshahi目前的任務是在不犧牲公司基礎的情況下，將這家低迷但充滿希望的公司轉變為一家更傳統的公司。優步的一位投資者表示，“在優步，有一個詞“勇敢”總是被提及，我非常喜歡這個詞。但現在這個詞有點過頭了。他說，問題是，“Khosrowshahi將如何保留公司文化的積極方面？”？改變需要改變的事情，同時保持激烈的競爭？其次，優步之所以成立，是因為舊金山的幾位年輕技術工程師想要更高效地打車。2008年，一位名叫Garrett Camp的加拿大軟件程序員開始測試這個想法。他用手機給城里的一輛車打了電話，他和朋友卡蘭尼克開始了合作。卡蘭尼克當時是兩家文件共享公司的聯合創始人。（第一家公司Scour因共享電影和音樂資源而被起訴侵權，后來破產。優步最初被定位為高端汽車服務，但Karanic很快采用了競爭對手Lyft的模式，允許司機使用自己的車輛運送乘客。從一開始，優步的業務就很可能違反規定在大多數城市。該公司沒有試圖說服監管機構允許其運營，而是選擇直接無視監管。因此，優步一直處于掙扎狀態。（卡蘭尼克曾說：“我們正在進行一場運動，發起者是優步，敵對方是出租車。）2010年的一天，Karanic被任命為該公司的首席執行官，當時該公司被命名為優步出租車。舊金山交通管理局和加州公共事業委員會發出通知，要求停止該公司的運營，稱這家新公司是一家出租車服務公司，應接受其監管。根據Brad Stone的《The Upstarts》一書，卡蘭尼克去掉了公司名稱后面的字母“Cab”，然后扔掉了通知信。在將業務擴展到其他城市時，包括紐約、西雅圖、芝加哥、波士頓、華盛頓和華盛頓特區，該公司采取了同樣的策略：在服務真正推出之前避免與當地政府接觸。市場開發團隊也被派往國外城市，2011年在巴黎，2012年在倫敦，他們都采用了同樣的方法。在許多地方，用戶對優步的熱情很高。然而，無論該公司走到哪里，都會引發當地出租車司機的抗議、監管機構的起訴和逃稅指控。優步在世界各地都受到了懲罰和禁止。在法國，地方官員因非法經營服務而被捕。卡拉尼奇在首爾被缺席審判。2015年9月，Karanic在拉斯維加斯組織了一場企業活動。員工們享受著派對以及碧昂斯和DJ大衛·奎塔帶來的音樂表演。第……

這次活動的重點是卡蘭尼克的即興演講。他穿著實驗室設備，介紹了他和優步首席產品官杰夫·霍爾登提出的14種價值文化。Jeff Holden在加入優步之前曾在亞馬遜工作多年。據現場一位人士透露，卡蘭尼克對這些價值觀進行了長時間的討論，包括“給自己施壓”（這是卡蘭尼克最喜歡的詞）、“管理和永不松懈”（好的想法應該獲勝，員工不必因為害怕冒犯同事而猶豫）、，“保持進步”等等。2017年1月是優步陷入困境的一年的開始。該公司經歷了快速發展。優步高科技集團負責人Meyer Hofer表示， “在短短七年的時間里，我們從一無所有發展到了700億美元。福特用了70年的時間才從無到有實現700億美元的目標。他說，在這家公司工作就像坐在一枚輕型火箭上，把頭伸出窗外。然而，優步缺乏成為一家大公司所需的基礎設施。公司沒有首席財務官或首席運營官。這很不尋常。”對于這樣一家規模的公司來說，在一個嚴格監管的行業中缺乏這些職位。1月27日，特朗普宣布了一項大規模的移民禁令，這導致了全國各地的自發抗議活動，包括在紐約肯尼迪國際機場的抗議活動。在這個過程中，公司陷入了公關危機。出租車聯盟宣布，與抗議者一致，出租車拒絕在機場接載乘客。優步告訴乘客暫停價格控制，如果需求量大，可以提高票價。公眾認為此舉破壞了出租車抗議活動。（優步堅稱這完全是一個誤解。一場“刪除優步打車軟件”的運動在社交媒體上發布，20萬人從手機上卸載了該軟件。與此同時，優步聘請谷歌的Liane Hornsey擔任新任人力資源總監。Hornsey說，當她向同齡人詢問這個新職位時，她得到了一些非常奇怪的回答。人們告訴她優步名聲不好，并對她說：“他們真的需要你。”霍恩西對優步的第一印象是，大多數員工似乎都很焦慮，工作過度。卡蘭尼克提倡公司內部競爭的理念。不同的團隊在同一個項目上殊死搏斗。在這種環境下，員工自然不會向他人透露什么，激烈的競爭使他們缺乏合作，甚至充滿敵意。霍恩西說：“優步沒有信任感，也沒有團隊合作意識。性別歧視的問題不是很明顯。”霍恩西表示：“從數據來看，優步的員工大多是男性。但這并沒有讓我退縮。”。2月19日，前優步工程師蘇珊·福勒在她的博客上發表了一篇長文，聲稱優步人力資源部門在性騷擾問題上的不作為令人深感不安。這篇文章于周日發布在網上。當霍恩西第一次看到它時，她正和丈夫坐在車里。她驚呆了。針對這一事件，優步召開了緊急會議。會議期間，卡蘭尼克和優步最高級別的女性高管霍恩西、優步北美負責人雷切爾·霍爾特以及公共和政府關系負責人雷切爾·惠斯通討論了下一步行動。赫芬頓是董事會中唯一的女性，她通過電話出席了會議。會議的氣氛相當嚴肅。“我沒有聽到任何關于蘇珊·福勒文章的質疑。”我們應該反駁這篇文章嗎？這篇文章有什么錯誤嗎？文章中所述情況屬實嗎？霍恩西說：“我剛剛聽到，‘該死，如果文章中說的是真的，我們必須認真對待這起事件。該公司聘請了前美國司法部長Eric Holder（現為Covington&；

Burling的合伙人）對優步文化進行了外部調查。另一家律師事務所Perkins Coie被聘請調查Fowler的指控和其他關于優步不當行為的指控。兩天后，作為一名企業治療師，赫芬頓補充了優步的文化：“再也沒有天才混蛋了。優步的負面新聞不斷累積。2月23日，谷歌成立的自動駕駛部門Waymo對優步提起訴訟，聲稱優步竊取了Waymo激光雷達（一種激光掃描技術）的機密信息。”2月26日，優步發現一名高管此前因性騷擾離開谷歌，并將其解雇。兩天后，就在優步即將宣布修復與司機關系的措施之際，彭博社發布了一段行車記錄儀拍攝的視頻，視頻顯示卡蘭尼克坐在一輛豪華的優步黑色汽車后面，與兩名年輕女孩嬉戲。在視頻中，優步司機向卡蘭尼克抱怨優步降低了費率，司機很難謀生，卡蘭尼克與司機發生了爭執。隨著爭論的升級，卡蘭尼克憤怒地告訴司機，“有些人不喜歡擦自己的屁股。他們把生活中的一切都歸咎于他人。”三天后，《紐約時報》報道了優步內部一個名為Greyball的秘密項目。優步向執法人員和政府官員提供虛假的優步應用程序，以阻止政府調查其服務。該報告還透露了另一個隱藏的計劃“地獄”，優步用它來識別為Lyft工作的司機，并引誘他們離開Lyft。Lyft毛茸茸的粉紅色標志和企業形象比優步更受歡迎，關鍵是Lyft沒有丑聞。由于大量司機離開優步，Lyft從之前的劣勢變成了優步的有力競爭對手，Lyft已經籌集了17億美元，市場份額一舉增加了30%以上。與此同時，優步員工的士氣低落。優步舊金山分公司前總經理、優步首席執行官科斯羅沙希（Khosrowshahi）現任員工長韋恩·廷（Wayne Ting）告訴我們：“我想我們很多人都了解2017年新聞媒體發生的事情。這是令人震驚和不可原諒的。丁將卡蘭尼克離開的前一年描述為夢游的經歷。“這讓我反思了很多，”他說。“我還想留在優步嗎？為了讓自己留在優步，我想看到什么變化？一位前優步員工告訴我，優步舊金山辦事處的員工很擔心，但不是因為新聞中提到的原因。”棘手的問題是優步的商業模式是否可行，”他說。優步花費數十億美元補貼出租車服務，以保持低利率并吸引乘客回來。但競爭對手也在做同樣的事情。優步盈利的唯一途徑是增加車輛數量并增加每次叫車的成本。然而，只要Lyft或其他出租車公司向乘客提供折扣，這是不可能的e提高票價。如果這樣做，很明顯乘客會轉向其他更便宜的應用程序。只要風險投資家繼續在叫車業務上投資，優步的競爭對手就會繼續向乘客提供折扣。優步前員工表示，“如何在確保乘客數量的同時減少叫車補貼，這對優步來說是一個巨大的數學問題。”2017年，優步增長了很多，但同時經歷了44.7億美元的虧損。6月初，優步公布了兩項針對工作場所不當行為的調查結果。該公司解雇了20名員工，并將其他31名員工安排在培訓和咨詢崗位上。6月11日，包括卡蘭尼克在內的優步董事會聽取了霍爾德調查小組的調查結果。霍爾德的團隊審查了300萬份文件，并采訪了200名現任和前任員工。報告描述了公司面臨的嚴峻形勢，并提出了47項改革建議，包括重組董事會、提高董事會的獨立性以及限制公司飲酒和吸。一位合規顧問將該報告描述為“市值數十億的企業全面的職場文化災難中最引人注目的討論之一。”如果你改變一些商業和法律術語，你會認為你在閱讀一份關于動物養殖場的報告。在董事會會議召開的前一周，卡蘭尼克的父母不幸遇難。當他的母親去世，父親受重傷時，卡蘭尼克傷心欲絕。董事會討論了卡蘭尼克是否應該休息一段時間，也就是說，悼念他的父母，減輕負面輿論的壓力……

城市。據知情人士透露，投資公司TPG的董事會成員兼聯合創始人David Bonderman告訴Kalanick， “說實話，特拉維斯，我無法想象如果沒有你，這家公司會是什么樣子。同樣，我也無法想象如果你繼續留下來，你會對公司做什么。董事會要求卡蘭尼克無限期休假。同時，公司將由一個由16名高管組成的委員會共同管理。9天后，令卡蘭尼克驚訝的是，B的兩名合伙人enchmark遞給他一封投資者的信，要求卡蘭尼克立即辭職，并威脅說，如果他不辭職，將公開反對他。很難說董事會會議后發生了什么，但卡蘭尼克聽從了投資者的要求，辭去了優步首席執行官的職務。Khosrowshahi有時會穿一件印有“We Are All Dreamers”字樣的T恤。他經常談論1978年家人逃離伊朗后尋求庇護的經歷。當特朗普發布移民行政命令時，Expedia和其他科技公司支持華盛頓州對移民禁令的訴訟。從那以后，Khosrowshahi一直在藐視特朗普總統的命令。8月，當人們爭論特朗普對夏洛茨維爾暴力抗議活動的反應時，Khosrowshahi在推特上說， “我一直期待總統能勝任這一職位，但他一再讓我們失望。在伊朗革命爆發，國家陷入混亂之前，Khosrowshahi一家在德黑蘭過著上流社會的生活。有一位住在紐約的富有叔叔，Khosrrowshahis之前在那里已經有一段時間了。后來革命爆發，Khosrow shahis暫時逃到了Fr最后移民到美國，搬進了塔里敦的一套三居室公關公寓。52名美國外交官抵達美國后不久在德黑蘭被扣押為人質。這場持續了大約一年的危機在美國掀起了反伊朗情緒的浪潮。Khosrowshahi的家族經營著西方品牌授權的消費品和藥品的生產。革命爆發后，Khosrowshahi的家族企業被伊斯蘭政府國有化。Khosrowshahi的父母將所有剩余的資源投入到孩子的教育中，并將Khosrowshahi和他的兩個兄弟送到了他們的堂兄就讀的預備學校Hackley。Khosrowshahi在五年級，他的英語不是很好。“一開始很難適應，”他告訴我，“但我們知道如何踢足球。我哥哥在學校踢足球，這就像上帝一樣。所以我們被周圍的同齡人所接受。科斯羅沙希對科學著迷，他的父親鼓勵他成為一名醫生。科斯羅沙希解釋說，在伊朗，“世界英雄要么是工程師，要么是醫生。”。Khosrowshahi十幾歲時，他的父親回到伊朗照顧Khosrowshahi生病的祖父，但他被政府逮捕并拘留了六年。Khosrowshahi的母親留下來照顧她的三個十幾歲的孩子，同時在曼哈頓的高端女裝店做推銷員，在革命爆發前，她經常作為顧客來這家店。Khosrowshahi告訴我：“家里一直有一種潛在的情緒，我們失去了一切。”在8月份對優步員工的第一次演講中，他直言不諱地說，“移民身份是你前進的動力。投資銀行Allen&；Herb Allen III，Co.的總裁，是Khosrowshahi的同學。他曾去Khosrowshahi的家參加晚宴。晚宴是熱情而熱鬧的活動，通常以玩棋盤游戲或填字游戲結束。Allen說：“他們是我見過的最注重家庭的家庭。”。這不僅僅是為了好玩。你代表著這個家庭，你是這個家庭的一員，這個家庭對你有某種期望。你必須盡你最大的努力。Khosrowshahi隨后就讀于布朗大學，攻讀生物電子工程學位，并喜歡玩《龍與地下城》。Khosrowshahi加入了一個水球運動員聯誼會。他每次出門都會被人叫錯名字。他說：“我只是一個怪胎和一朵奇葩的結合體。如果我和隊友出去玩，人們會說你叫達拉。什么？他開始自我介紹達倫·K。他說：”我知道我的名字聽起來像個明星。畢業后，Khosrowshahi在Allen&；公司找到了一份初級投資銀行家的工作，他還有一個在這里工作的兄弟。第一年年底，Khosrowshahi贏得了20000美元的獎金和一次免費的非洲野生動物園之旅。作為一家大型媒體公司，Allen&；

公司以其咨詢服務而聞名，Khosrowshahi很快就與經營QVC并試圖惡意收購派拉蒙影業的Barry Diller合作。雖然交易沒有完成，但Khosrowshahi給Diller留下了深刻的印象，然后Diller挖走了Khosrowshahi，并聘請他在他的控股公司IAC工作。七年后的2005年，迪勒的公司Expedia正在與第二代在線旅游業務競爭，該公司正在尋找一位合適的首席執行官。迪勒想讓科斯羅沙希拿著這面旗幟。“他是一個典型的例子，我們一眼就能看出這個人很有天賦。我們希望先把人扔到水里，讓他呆一段時間來適應。這個過程是一個熱身活動，讓他適應自己的真實角色。他沒有經營公司的經驗。讓我們把他扔到水中，習慣一段時間。他會更好地控制工作Khosrowshahi，Expedia的收入大幅增長，從2005年的21億美元到2017年的101億美元（Expedia的主要競爭對手Priceline在同一時期的漲幅更大。提到Khosrowshahi，有很多詞像“很棒”和“完美”-在他的管理下，公司也成為了一個穩定而令人滿意的工作場所，女性和其他代表性不足的群體在員工中的比例也很高。2017年8月，當Khosrowshahi打電話給Diller，告訴他要去優步工作時，Diller建議他放棄這個想法。Diller和他的妻子Diane von Fürstenberg是Kalanick的朋友，Diller明白優步的工作環境非常糟糕。“我說，‘天哪，達拉，你一定瘋了，’”迪勒告訴我。最后，在周三的咨詢中，他告訴Khosrowshahi，“這是一個非常危險的地方。8月10日，Benchmark起訴了卡蘭尼克，這實際上剝奪了他的投資，”，并秘密為他的回歸掃清了道路。優步的董事會分為支持派和反對派，董事會中的分歧也影響了尋找新首席執行官的工作。新首席執行長的可能候選人有兩位，即通用電氣前首席執行官杰弗里·伊梅爾特和惠普公司首席執行官梅格·惠特曼。兩位都是明星首席執行官，經營著大型公司公司。卡蘭尼克和他的盟友傾向于伊梅爾特。伊梅爾特表達了對科技公司創始人的尊重，并表示希望卡蘭尼克繼續深度參與優步的運營。另一方面，Benchmark領導的反卡蘭尼克派高度贊揚了惠特曼，他與風險投資公司建立了長期合作關系。Khosrowshahi并不隸屬于某個派系進行秘密游說。針對這一事件，優步召開了緊急會議。會議期間，卡蘭尼克和優步最高級別的女性高管霍恩西、優步北美負責人雷切爾·霍爾特以及公共和政府關系負責人雷切爾·惠斯通討論了下一步行動。赫芬頓是董事會中唯一的女性，她通過電話出席了會議。會議的氣氛相當嚴肅。“我沒有聽到任何關于蘇珊·福勒文章的質疑。”我們應該反駁這篇文章嗎？這篇文章有什么錯誤嗎？文章中所述情況屬實嗎？霍恩西說：“我剛剛聽到，‘該死，如果文章中說的是真的，我們必須認真對待這起事件。該公司聘請了前美國司法部長Eric Holder（現為Covington&；

Burling的合伙人）對優步文化進行了外部調查。另一家律師事務所Perkins Coie被聘請調查Fowler的指控和其他關于優步不當行為的指控。兩天后，作為一名企業治療師，赫芬頓補充了優步的文化：“再也沒有天才混蛋了。優步的負面新聞不斷累積。2月23日，谷歌成立的自動駕駛部門Waymo對優步提起訴訟，聲稱優步竊取了Waymo激光雷達（一種激光掃描技術）的機密信息。”2月26日，優步發現一名高管此前因性騷擾離開谷歌，并將其解雇。兩天后，就在優步即將宣布修復與司機關系的措施之際，彭博社發布了一段行車記錄儀拍攝的視頻，視頻顯示卡蘭尼克坐在一輛豪華的優步黑色汽車后面，與兩名年輕女孩嬉戲。在視頻中，優步司機向卡蘭尼克抱怨優步降低了費率，司機很難謀生，卡蘭尼克與司機發生了爭執。隨著爭論的升級，卡蘭尼克憤怒地告訴司機，“有些人不喜歡擦自己的屁股。他們把生活中的一切都歸咎于他人。”三天后，《紐約時報》報道了優步內部一個名為Greyball的秘密項目。優步向執法人員和政府官員提供虛假的優步應用程序，以阻止政府調查其服務。該報告還透露了另一個隱藏的計劃“地獄”，優步用它來識別為Lyft工作的司機，并引誘他們離開Lyft。Lyft毛茸茸的粉紅色標志和企業形象比優步更受歡迎，關鍵是Lyft沒有丑聞。由于大量司機離開優步，Lyft從之前的劣勢變成了優步的有力競爭對手，Lyft已經籌集了17億美元，市場份額一舉增加了30%以上。與此同時，優步員工的士氣低落。優步舊金山分公司前總經理、優步首席執行官科斯羅沙希（Khosrowshahi）現任員工長韋恩·廷（Wayne Ting）告訴我們：“我想我們很多人都了解2017年新聞媒體發生的事情。這是令人震驚和不可原諒的。丁將卡蘭尼克離開的前一年描述為夢游的經歷。“這讓我反思了很多，”他說。“我還想留在優步嗎？為了讓自己留在優步，我想看到什么變化？一位前優步員工告訴我，優步舊金山辦事處的員工很擔心，但不是因為新聞中提到的原因。”棘手的問題是優步的商業模式是否可行，”他說。優步花費數十億美元補貼出租車服務，以保持低利率并吸引乘客回來。但競爭對手也在做同樣的事情。優步盈利的唯一途徑是增加車輛數量并增加每次叫車的成本。然而，只要Lyft或其他出租車公司向乘客提供折扣，這是不可能的e提高票價。如果這樣做，很明顯乘客會轉向其他更便宜的應用程序。只要風險投資家繼續在叫車業務上投資，優步的競爭對手就會繼續向乘客提供折扣。優步前員工表示，“如何在確保乘客數量的同時減少叫車補貼，這對優步來說是一個巨大的數學問題。”2017年，優步增長了很多，但同時經歷了44.7億美元的虧損。6月初，優步公布了兩項針對工作場所不當行為的調查結果。該公司解雇了20名員工，并將其他31名員工安排在培訓和咨詢崗位上。6月11日，包括卡蘭尼克在內的優步董事會聽取了霍爾德調查小組的調查結果。霍爾德的團隊審查了300萬份文件，并采訪了200名現任和前任員工。報告描述了公司面臨的嚴峻形勢，并提出了47項改革建議，包括重組董事會、提高董事會的獨立性以及限制公司飲酒和吸。一位合規顧問將該報告描述為“市值數十億的企業全面的職場文化災難中最引人注目的討論之一。”如果你改變一些商業和法律術語，你會認為你在閱讀一份關于動物養殖場的報告。在董事會會議召開的前一周，卡蘭尼克的父母不幸遇難。當他的母親去世，父親受重傷時，卡蘭尼克傷心欲絕。董事會討論了卡蘭尼克是否應該休息一段時間，也就是說，悼念他的父母，減輕負面輿論的壓力……

城市。據知情人士透露，投資公司TPG的董事會成員兼聯合創始人David Bonderman告訴Kalanick， “說實話，特拉維斯，我無法想象如果沒有你，這家公司會是什么樣子。同樣，我也無法想象如果你繼續留下來，你會對公司做什么。董事會要求卡蘭尼克無限期休假。同時，公司將由一個由16名高管組成的委員會共同管理。9天后，令卡蘭尼克驚訝的是，B的兩名合伙人enchmark遞給他一封投資者的信，要求卡蘭尼克立即辭職，并威脅說，如果他不辭職，將公開反對他。很難說董事會會議后發生了什么，但卡蘭尼克聽從了投資者的要求，辭去了優步首席執行官的職務。Khosrowshahi有時會穿一件印有“We Are All Dreamers”字樣的T恤。他經常談論1978年家人逃離伊朗后尋求庇護的經歷。當特朗普發布移民行政命令時，Expedia和其他科技公司支持華盛頓州對移民禁令的訴訟。從那以后，Khosrowshahi一直在藐視特朗普總統的命令。8月，當人們爭論特朗普對夏洛茨維爾暴力抗議活動的反應時，Khosrowshahi在推特上說， “我一直期待總統能勝任這一職位，但他一再讓我們失望。在伊朗革命爆發，國家陷入混亂之前，Khosrowshahi一家在德黑蘭過著上流社會的生活。有一位住在紐約的富有叔叔，Khosrrowshahis之前在那里已經有一段時間了。后來革命爆發，Khosrow shahis暫時逃到了Fr最后移民到美國，搬進了塔里敦的一套三居室公關公寓。52名美國外交官抵達美國后不久在德黑蘭被扣押為人質。這場持續了大約一年的危機在美國掀起了反伊朗情緒的浪潮。Khosrowshahi的家族經營著西方品牌授權的消費品和藥品的生產。革命爆發后，Khosrowshahi的家族企業被伊斯蘭政府國有化。Khosrowshahi的父母將所有剩余的資源投入到孩子的教育中，并將Khosrowshahi和他的兩個兄弟送到了他們的堂兄就讀的預備學校Hackley。Khosrowshahi在五年級，他的英語不是很好。“一開始很難適應，”他告訴我，“但我們知道如何踢足球。我哥哥在學校踢足球，這就像上帝一樣。所以我們被周圍的同齡人所接受。科斯羅沙希對科學著迷，他的父親鼓勵他成為一名醫生。科斯羅沙希解釋說，在伊朗，“世界英雄要么是工程師，要么是醫生。”。Khosrowshahi十幾歲時，他的父親回到伊朗照顧Khosrowshahi生病的祖父，但他被政府逮捕并拘留了六年。Khosrowshahi的母親留下來照顧她的三個十幾歲的孩子，同時在曼哈頓的高端女裝店做推銷員，在革命爆發前，她經常作為顧客來這家店。Khosrowshahi告訴我：“家里一直有一種潛在的情緒，我們失去了一切。”在8月份對優步員工的第一次演講中，他直言不諱地說，“移民身份是你前進的動力。投資銀行Allen&；Herb Allen III，Co.的總裁，是Khosrowshahi的同學。他曾去Khosrowshahi的家參加晚宴。晚宴是熱情而熱鬧的活動，通常以玩棋盤游戲或填字游戲結束。Allen說：“他們是我見過的最注重家庭的家庭。”。這不僅僅是為了好玩。你代表著這個家庭，你是這個家庭的一員，這個家庭對你有某種期望。你必須盡你最大的努力。Khosrowshahi隨后就讀于布朗大學，攻讀生物電子工程學位，并喜歡玩《龍與地下城》。Khosrowshahi加入了一個水球運動員聯誼會。他每次出門都會被人叫錯名字。他說：“我只是一個怪胎和一朵奇葩的結合體。如果我和隊友出去玩，人們會說你叫達拉。什么？他開始自我介紹達倫·K。他說：”我知道我的名字聽起來像個明星。畢業后，Khosrowshahi在Allen&；公司找到了一份初級投資銀行家的工作，他還有一個在這里工作的兄弟。第一年年底，Khosrowshahi贏得了20000美元的獎金和一次免費的非洲野生動物園之旅。作為一家大型媒體公司，Allen&；

公司以其咨詢服務而聞名，Khosrowshahi很快就與經營QVC并試圖惡意收購派拉蒙影業的Barry Diller合作。雖然交易沒有完成，但Khosrowshahi給Diller留下了深刻的印象，然后Diller挖走了Khosrowshahi，并聘請他在他的控股公司IAC工作。七年后的2005年，迪勒的公司Expedia正在與第二代在線旅游業務競爭，該公司正在尋找一位合適的首席執行官。迪勒想讓科斯羅沙希拿著這面旗幟。“他是一個典型的例子，我們一眼就能看出這個人很有天賦。我們希望先把人扔到水里，讓他呆一段時間來適應。這個過程是一個熱身活動，讓他適應自己的真實角色。他沒有經營公司的經驗。讓我們把他扔到水中，習慣一段時間。他會更好地控制工作Khosrowshahi，Expedia的收入大幅增長，從2005年的21億美元到2017年的101億美元（Expedia的主要競爭對手Priceline在同一時期的漲幅更大。提到Khosrowshahi，有很多詞像“很棒”和“完美”-在他的管理下，公司也成為了一個穩定而令人滿意的工作場所，女性和其他代表性不足的群體在員工中的比例也很高。2017年8月，當Khosrowshahi打電話給Diller，告訴他要去優步工作時，Diller建議他放棄這個想法。Diller和他的妻子Diane von Fürstenberg是Kalanick的朋友，Diller明白優步的工作環境非常糟糕。“我說，‘天哪，達拉，你一定瘋了，’”迪勒告訴我。最后，在周三的咨詢中，他告訴Khosrowshahi，“這是一個非常危險的地方。8月10日，Benchmark起訴了卡蘭尼克，這實際上剝奪了他的投資，”，并秘密為他的回歸掃清了道路。優步的董事會分為支持派和反對派，董事會中的分歧也影響了尋找新首席執行官的工作。新首席執行長的可能候選人有兩位，即通用電氣前首席執行官杰弗里·伊梅爾特和惠普公司首席執行官梅格·惠特曼。兩位都是明星首席執行官，經營著大型公司公司。卡蘭尼克和他的盟友傾向于伊梅爾特。伊梅爾特表達了對科技公司創始人的尊重，并表示希望卡蘭尼克繼續深度參與優步的運營。另一方面，Benchmark領導的反卡蘭尼克派高度贊揚了惠特曼，他與風險投資公司建立了長期合作關系。Khosrowshahi并不隸屬于某個派系進行秘密游說。他告訴我，他的候選人資格“只是為了好玩——我一直是第三個不知名的候選人。”對于這位候選人來說，最緊迫的問題是卡蘭尼克是否會繼續秘密運營優步。8月底，在舊金山，科斯羅沙希在優步董事會面前發表了正式演講，卡蘭尼克正坐在他對面。Khosrowshahi制作了一系列幻燈片，當他談到公司治理的部分時，氣氛突然變得緊張起來。幻燈片上的內容指向卡蘭尼克，“我們不能有兩個首席執行官。”我很清楚我們需要分開。如果我進入優步，我需要被視為唯一的領導者。“我們希望特拉維斯離開，”科斯羅沙希告訴我，“特拉維斯已經不活躍了。三月底，卡蘭尼克宣布，他收購了房地產初創公司City Storage Systems，并將加入該公司擔任首席執行官。他仍然是優步董事會的成員。第二天早上，伊梅爾特莫名其妙地宣布退出首席執行官的競爭。Khosrowshahi已經成為一個有利的競爭對手，而不是因為其他原因。反惠特曼派系需要一位候選人。董事會成員再次聚集在舊金山四季酒店的會議室，開始進行無記名投票，并將決定抄送給公司獵頭。第一輪投票后，兩派勢均力敵，惠特曼獲得四票，科斯羅沙希也獲得四票。當天大部分時間都在進行投票。兩名董事會成員在海外，他們在幾個時區通過電話投票。其他人則待在一個單獨的房間里，就像陷入僵局的陪審員一樣。最后，Benchmark表示，如果惠特曼成為新任首席執行官，他將放棄對卡蘭尼克的訴訟。一些董事會成員在這種壓力下搖擺不定，改變了投票方式。赫芬頓說服董事會成員，無論結果如何，董事會都應該宣布……

并一致同意獲勝的首席執行官的意見。在等待投票結果時，Khosrowshahi和Diller通了幾次電話。有傳言說惠特曼被選中了。迪勒試圖安慰科斯羅沙希。在談話中，迪勒收到了一封電子郵件。這封電子郵件來自技術網站Recode的執行編輯Kara Swisher。郵件中寫道：“最后，達拉贏了。”迪勒問科斯羅沙希：“你確定沒有人通知你嗎？40分鐘后，科斯羅沙希正去商店買晚飯的路上，接到赫芬頓的電話。”我有一些好消息，也有一些壞消息。你想先聽哪個？赫芬頓問他。科斯羅沙希說他想先聽到好消息。她說：“好消息是，我們選擇你擔任優步的下一任首席執行官。”。Khosrowshahi問道：“壞消息是什么？”“消息泄露了。在一個下雨的下午，我拜訪了Khosrowshahi、他的妻子Sydney Shapiro和一對五歲的雙胞胎男孩。他們的周末住所位于西雅圖以北45分鐘車程的Whidbey島。（Khosrowhahi十多年前與前妻生了一對孩子。)這座三居室的房子被巨大的冷杉樹包圍，占地23英畝，俯瞰普吉特灣。夏皮羅將其裝飾風格描述為“一位80歲的搖滾明星奶奶”，房間里擺滿了油畫、動物標本和閃爍的蠟燭。優步董事會成員曾稱科斯羅沙希是一個有家庭的男人，這是他個人魅力的一個元素，同時也與卡蘭尼克快樂的單身漢角色形成了巧妙的對比。Khosrowshahi每周往返于西雅圖的家和舊金山的辦公室，他認為這真的是一個挑戰。在新德里接受CNBC采訪時，一名年輕人問他如何平衡工作和家庭，他笑了。“不幸的是，這項工作現在正在取得勝利，”他說。“我的家人對此不太高興。我們坐在廚房的一張長桌旁，吃著烤雞和蔬菜湯，男孩們正在吃黃油意大利面。夏皮羅告訴我，他們十年前第一次見面。Khosrowshahi穿著西裝，開著租來的沃爾沃。”我認為他是Expedia的首席執行官，他應該傲慢和以自我為中心，就像一個富人一樣，”夏皮羅說。當時她是一名幼兒園老師，對剛剛離婚的科斯羅沙希很警惕。夏皮羅是一個身材高大、優雅的女人，穿著緊身牛仔褲和她在音樂會上穿的T恤。她說科斯羅沙希讓她很驚訝。“他問了我很多問題，他很有趣，”她告訴我。當優步找到他時，她立刻知道Khosrowshahi是合適的人選，盡管他對這個機會持懷疑態度。當他還在面試時，她開始關注加州的房地產。她還鼓勵他穿得更像一個高科技從業者，今天通常指的是牛仔褲和毛衣。Khosrowshahi承認：“我在巴西時穿了一套西裝。”。他最近訪問了優步的第二大市場巴西，以說服巴西立法者否決一項新的立法，因為這將導致大量新的監管要求。他說，“如果是道歉的場合，我會穿西裝。自從接手這份工作以來，Khosrowshahi不得不做了很多道歉。去年9月，他向倫敦市公開道歉，倫敦市認為優步“不合適””，并拒絕延長公司的營業執照。11月，在媒體披露優步沒有披露2016年黑客事件的詳細信息后，他再次向公眾道歉，這損害了5700萬司機和司機的個人信息安全。Khosrowshahi接任首席執行官后的第一個行動是創建一個他向員工征集的一套新的文化價值觀。他在領英上寫道，“腳踩，讓員工大膽說出自己的想法，無論他們在公司的職位或職位類型如何”這一機制的概念背書經常“被混蛋用作借口。現在，第四個價值標準變成了：“在正確的時間做正確的事。”。（我們做正確的事。就這樣。）他宣布，2018年，公司將專注于提高司機和司機的安全。他聘請了經驗豐富的高管，包括Orbitz前首席執行官Barney Harford和百事可樂前司法部官員兼首席法律官Tony West。Khosrowshahi還試圖將優步推向市場。這種分裂現在在概念追求上更加謹慎。3月底，該公司同意將其在南陽的業務出售給當地競爭對手Grab，為優步的其他部門騰出資源。這一消息并沒有受到公司所有員工的歡迎。有些人擔心Khosrowshahi可能缺乏……

實現優步最雄心勃勃的目標所必需的驅動力。如果Khosrowshahi實現了某些目標，包括在2019年將公司上市，并使公司估值達到1200億美元，那么他可以獲得1.2億美元。一位欽佩他的前員工告訴我，“如果我是達拉，我的方法將是解決董事會問題，改善高級管理團隊，通過上市為投資者帶來流動性，并使公司發展。”他繼續說道，“現在，任務太多了。但我認為特拉維斯就像在說，讓我們把它變成一家價值5000億美元的公司；投資飛行汽車；改變人們一起吃飯的方式；

改變人們的生活方式。這些聽起來可能相似，但卻是完全不同的東西。一位前高管指出，經過八年的生存，臉書已經殺死了大多數其他社交網絡公司，而谷歌幾乎壟斷了在線搜索領域。另一方面，在推出八年后，優步“還沒有”。在卡蘭尼克的領導下，優步出售了在中國和俄羅斯的業務。與此同時，許多歐洲國家的盈利能力被認為太受當地法規的限制。這位前高管告訴我，優步印度“正在與當地競爭對手扭打”。因此，優步主要在北美和南美擁有完全獨立的運營權。他說， “我們正處于一個競爭激烈的行業。現在不是改變公司文化的時候，也不是聽取員工對零食的抱怨的時候。是時候繼續侵略了。人們擔心硅谷公司會被外國競爭對手超越，這是業內更大爭論的一部分。今年1月，風險投資公司紅杉資本的合伙人邁克爾·莫里茨在英國《金融時報》上發表了一篇社論。他認為，美國公司追求員工的工作與生活平衡，這可能會讓他們輸給中國的高科技企業，因為后者的“工作節奏特別快”，而且辦公室強調紀律。“沒有人會抱怨錯過了一場小聯盟比賽或沒有和朋友出去打籃球。印度民航部長在新德里的一次會議上也向科斯羅沙希提出了類似的觀點。他建議優步在印度設立一個工程中心。他說，當地工程師沒有舊金山工程師那么多。他們不會抱怨工作時間長或要求提供現場按摩和有機食品。在惠特比島吃過晚飯后，科斯羅沙希把盤子放在水槽里，夏皮羅帶著孩子們上樓洗澡。然后我們漫步穿過大廳，來到一個舒適的圖書館，角落里放著一只白孔雀標本，還有一張供Khosrowshahi周末辦公室使用的桃花心木桌子。他四肢伸開躺在天鵝絨沙發上，講述了他一生中最痛苦的職業經歷之一。2008年金融危機爆發后，他被迫在Expedia召開會議宣布裁員。“就我個人而言，這是一個非常復雜的時刻，”Khosrowshahi說，他的貓Moshe正在咬他的腳。“雖然我是裁員任務的發起人和主持人，但員工們可以看出我很難過。他覺得表現出脆弱性可以讓這個過程變得更容易。”管理是基于合同的，也就是說，你管理我是因為你的能力高于我，你必須付給我工資并審查我的工作。他說：“領導力在于人心。與許多科技公司一樣，優步也被一些女性工程師起訴，她們聲稱自己的工資低于男性。（3月27日，該公司同意和解。）在Expedia，Khosrowshahi雇傭了“與我不同”的高管，并采取措施增加女性員工的數量。“在優步實施這些計劃還不成熟，”他說，“但我們會這樣做的。硅谷對其創始人很虔誠，他們仍然經營著包括亞馬遜和臉書在內的許多行業的領先公司。風險投資公司Greylock Partners的合伙人Simon Rothman告訴我，公司的文化往往反映了創始人的個性。”。“有一個比喻是，如果你有父母，他們的DNA就在你的身體里。他說，”如果別人撫養你長大，你會有所不同，但不會完全不同。我認為創始人在公司呆的時間越長，改變公司文化所需的時間就越長。根據創始人文化理論，改變優步比僅僅改變一些口號要復雜得多。當我問Khosrowshahi在接任優步之前對優步文化的印象時，他說：“感覺很糟糕。我很驚訝糟糕的事情會接二連三地發生。但他補充說，優步員工渴望改變。“我相信，如果你有一個好的產品，很多其他事情都可以自己做，”他說。科技風險投資家通常分為兩類：一類是投資優步的，另一類是后悔沒有投資優步。他們敏銳地意識到蘋果的錯誤，背棄了聯合創始人史蒂夫·喬布斯和支持職業首席執行官約翰·斯庫利，直到喬布斯回來重建公司，他才給蘋果帶來改變。許多人告訴我，應該有人（董事會成員或投資者）在領導優步方面發揮更積極的作用。畢竟，優步已經是一家大企業了。經常出現的一個名字是：Bill Gurley，他是Benchmark的董事會成員和合伙人。格利身高6英尺9英寸……

他身材魁梧，與他作為硅谷杰出人士的稱號相得益彰。他的聲音低沉而粗糙，帶有得克薩斯州的口音。當他進門時，他把自己折疊在望遠鏡里。（最近，他為Waymo對優步的訴訟作證，法官開玩笑說他是法庭歷史上最高的證人。）當格利和我坐下來談論優步的經歷時，他說，“關于我的公司，最常被問到的兩個問題是，‘我不敢相信你這么做了’和‘你為什么不早點這么做？’”格利說，他花了幾個月的時間鼓勵卡蘭尼克聘請一位經驗豐富的首席財務官，重塑人力資源不會讓你獲勝。這些地方更重視體驗。優步在這三個方面都很弱，卡蘭尼克從未找到過他的“謝麗爾”——謝麗爾·桑德伯格，馬克·祖克伯格在創立臉書四年后加入團隊的高管。格利從沙發上跳起來，開始在白板上涂抹，向我展示了一些行業事件，這些事件導致卡蘭尼克改變了主意。他告訴我，他的候選人資格“只是為了好玩——我一直是第三個不知名的候選人。”對于這位候選人來說，最緊迫的問題是卡蘭尼克是否會繼續秘密運營優步。8月底，在舊金山，科斯羅沙希在優步董事會面前發表了正式演講，卡蘭尼克正坐在他對面。Khosrowshahi制作了一系列幻燈片，當他談到公司治理的部分時，氣氛突然變得緊張起來。幻燈片上的內容指向卡蘭尼克，“我們不能有兩個首席執行官。”我很清楚我們需要分開。如果我進入優步，我需要被視為唯一的領導者。“我們希望特拉維斯離開，”科斯羅沙希告訴我，“特拉維斯已經不活躍了。三月底，卡蘭尼克宣布，他收購了房地產初創公司City Storage Systems，并將加入該公司擔任首席執行官。他仍然是優步董事會的成員。第二天早上，伊梅爾特莫名其妙地宣布退出首席執行官的競爭。Khosrowshahi已經成為一個有利的競爭對手，而不是因為其他原因。反惠特曼派系需要一位候選人。董事會成員再次聚集在舊金山四季酒店的會議室，開始進行無記名投票，并將決定抄送給公司獵頭。第一輪投票后，兩派勢均力敵，惠特曼獲得四票，科斯羅沙希也獲得四票。當天大部分時間都在進行投票。兩名董事會成員在海外，他們在幾個時區通過電話投票。其他人則待在一個單獨的房間里，就像陷入僵局的陪審員一樣。最后，Benchmark表示，如果惠特曼成為新任首席執行官，他將放棄對卡蘭尼克的訴訟。一些董事會成員在這種壓力下搖擺不定，改變了投票方式。赫芬頓說服董事會成員，無論結果如何，董事會都應該宣布，并一致同意獲勝的首席執行官。在等待投票結果時，Khosrowshahi和Diller通了幾次電話。有傳言說惠特曼被選中了。迪勒試圖安慰科斯羅沙希。在談話中，迪勒收到了一封電子郵件。這封電子郵件來自技術網站Recode的執行編輯Kara Swisher。郵件中寫道：“最后，達拉贏了。”迪勒問科斯羅沙希：“你確定沒有人通知你嗎？40分鐘后，科斯羅沙希正去商店買晚飯的路上，接到赫芬頓的電話。”我有一些好消息，也有一些壞消息。你想先聽哪個？赫芬頓問他。科斯羅沙希說他想先聽到好消息。她說：“好消息是，我們選擇你擔任優步的下一任首席執行官。”。Khosrowshahi問道：“壞消息是什么？”“消息泄露了。在一個下雨的下午，我拜訪了Khosrowshahi、他的妻子Sydney Shapiro和一對五歲的雙胞胎男孩。他們的周末住所位于西雅圖以北45分鐘車程的Whidbey島。（Khosrowhahi十多年前與前妻生了一對孩子。)這座三居室的房子被巨大的冷杉樹包圍，占地23英畝，俯瞰普吉特灣。夏皮羅將其裝飾風格描述為“一位80歲的搖滾明星奶奶”，房間里擺滿了油畫、動物標本和閃爍的蠟燭。優步董事會成員曾稱科斯羅沙希是一個有家庭的男人，這是他個人魅力的一個元素，同時也與卡蘭尼克快樂的單身漢角色形成了巧妙的對比。Khosrowshahi每周往返于西雅圖的家和舊金山的辦公室，他認為這真的是一個挑戰。在新德里接受CNBC采訪時，一名年輕人問道……

他微笑著告訴他如何平衡工作和家庭。“不幸的是，這項工作現在正在取得勝利，”他說。“我的家人對此不太高興。我們坐在廚房的一張長桌旁，吃著烤雞和蔬菜湯，男孩們正在吃黃油意大利面。夏皮羅告訴我，他們十年前第一次見面。Khosrowshahi穿著西裝，開著租來的沃爾沃。”我認為他是Expedia的首席執行官，他應該傲慢和以自我為中心，就像一個富人一樣，”夏皮羅說。當時她是一名幼兒園老師，對剛剛離婚的科斯羅沙希很警惕。夏皮羅是一個身材高大、優雅的女人，穿著緊身牛仔褲和她在音樂會上穿的T恤。她說科斯羅沙希讓她很驚訝。“他問了我很多問題，他很有趣，”她告訴我。當優步找到他時，她立刻知道Khosrowshahi是合適的人選，盡管他對這個機會持懷疑態度。當他還在面試時，她開始關注加州的房地產。她還鼓勵他穿得更像一個高科技從業者，今天通常指的是牛仔褲和毛衣。Khosrowshahi承認：“我在巴西時穿了一套西裝。”。他最近訪問了優步的第二大市場巴西，以說服巴西立法者否決一項新的立法，因為這將導致大量新的監管要求。他說，“如果是道歉的場合，我會穿西裝。自從接手這份工作以來，Khosrowshahi不得不做了很多道歉。去年9月，他向倫敦市公開道歉，倫敦市認為優步“不合適””，并拒絕延長公司的營業執照。11月，在媒體披露優步沒有披露2016年黑客事件的詳細信息后，他再次向公眾道歉，這損害了5700萬司機和司機的個人信息安全。Khosrowshahi接任首席執行官后的第一個行動是創建一個他向員工征集的一套新的文化價值觀。他在領英上寫道，“腳踩，讓員工大膽說出自己的想法，無論他們在公司的職位或職位類型如何”這一機制的概念背書經常“被混蛋用作借口。現在，第四個價值標準變成了：“在正確的時間做正確的事。”。（我們做正確的事。就這樣。）他宣布，2018年，公司將專注于提高司機和司機的安全。他聘請了經驗豐富的高管，包括Orbitz前首席執行官Barney Harford和百事可樂前司法部官員兼首席法律官Tony West。Khosrowshahi還試圖將優步推向市場。這種分裂現在在概念追求上更加謹慎。3月底，該公司同意將其在南陽的業務出售給當地競爭對手Grab，為優步的其他部門騰出資源。這一消息并沒有受到公司所有員工的歡迎。一些人擔心Khosrowshahi可能缺乏實現優步最雄心勃勃目標所需的動力。如果Khosrowshahi實現了某些目標，包括在2019年將公司上市，并使公司估值達到1200億美元，那么他可以獲得1.2億美元。一位欽佩他的前員工告訴我，“如果我是達拉，我的方法將是解決董事會問題，改善高級管理團隊，通過上市為投資者帶來流動性，并使公司發展。”他繼續說道，“現在，任務太多了。但我認為特拉維斯就像在說，讓我們把它變成一家價值5000億美元的公司；投資飛行汽車；改變人們一起吃飯的方式；

改變人們的生活方式。這些聽起來可能相似，但卻是完全不同的東西。一位前高管指出，經過八年的生存，臉書已經殺死了大多數其他社交網絡公司，而谷歌幾乎壟斷了在線搜索領域。另一方面，在推出八年后，優步“還沒有”。在卡蘭尼克的領導下，優步出售了在中國和俄羅斯的業務。與此同時，許多歐洲國家的盈利能力被認為太受當地法規的限制。這位前高管告訴我，優步印度“正在與當地競爭對手扭打”。因此，優步主要在北美和南美擁有完全獨立的運營權。他說， “我們正處于一個競爭激烈的行業。現在不是改變公司文化的時候，也不是聽取員工對零食的抱怨的時候。是時候繼續侵略了。人們擔心硅谷公司會被外國競爭對手超越，這是業內更大爭論的一部分。今年1月，風險投資公司紅杉資本的合伙人邁克爾·莫里茨在英國《金融時報》上發表了一篇社論。他認為，美國公司追求員工的工作與生活平衡，這可能會讓他們輸給中國的高科技企業，因為后者的“工作節奏特別快”，而且辦公室強調紀律。“沒有人會抱怨錯過了一場小聯盟比賽或沒有和朋友出去打籃球。印度民航部長在新德里的一次會議上也向科斯羅沙希提出了類似的觀點。他建議優步在印度設立一個工程中心。他說，當地工程師沒有舊金山工程師那么多。他們不會抱怨工作時間長或要求提供現場按摩和有機食品。在惠特比島吃過晚飯后，科斯羅沙希把盤子放在水槽里，夏皮羅帶著孩子們上樓洗澡。然后我們漫步穿過大廳，來到一個舒適的圖書館，角落里放著一只白孔雀標本，還有一張供Khosrowshahi周末辦公室使用的桃花心木桌子。他四肢伸開躺在天鵝絨沙發上，講述了他一生中最痛苦的職業經歷之一。2008年金融危機爆發后，他被迫在Expedia召開會議宣布裁員。“就我個人而言，這是一個非常復雜的時刻，”Khosrowshahi說，他的貓Moshe正在咬他的腳。“雖然我是裁員任務的發起人和主持人，但員工們可以看出我很難過。他覺得表現出脆弱性可以讓這個過程變得更容易。”管理是基于合同的，也就是說，你管理我是因為你的能力高于我，你必須付給我工資并審查我的工作。他說：“領導力在于人心。與許多科技公司一樣，優步也被一些女性工程師起訴，她們聲稱自己的工資低于男性。（3月27日，該公司同意和解。）在Expedia，Khosrowshahi雇傭了“與我不同”的高管，并采取措施增加女性員工的數量。“在優步實施這些計劃還不成熟，”他說，“但我們會這樣做的。硅谷對其創始人很虔誠，他們仍然經營著包括亞馬遜和臉書在內的許多行業的領先公司。風險投資公司Greylock Partners的合伙人Simon Rothman告訴我，公司的文化往往反映了創始人的個性。”。“有一個比喻是，如果你有父母，他們的DNA就在你的身體里。他說，”如果別人撫養你長大，你會有所不同，但不會完全不同。我認為創始人在公司呆的時間越長，改變公司文化所需的時間就越長。根據創始人文化理論，改變優步比僅僅改變一些口號要復雜得多。當我問Khosrowshahi在接任優步之前對優步文化的印象時，他說：“感覺很糟糕。我很驚訝糟糕的事情會接二連三地發生。但他補充說，優步員工渴望改變。“我相信，如果你有一個好的產品，很多其他事情都可以自己做，”他說。科技風險投資家通常分為兩類：一類是投資優步的，另一類是后悔沒有投資優步。他們敏銳地意識到蘋果的錯誤，背棄了聯合創始人史蒂夫·喬布斯和支持職業首席執行官約翰·斯庫利，直到喬布斯回來重建公司，他才給蘋果帶來改變。許多人告訴我，應該有人（董事會成員或投資者）在領導優步方面發揮更積極的作用。畢竟，優步已經是一家大企業了。經常出現的一個名字是：Bill Gurley，他是Benchmark的董事會成員和合伙人。格利身高6英尺9英寸……

他身材魁梧，與他作為硅谷杰出人士的稱號相得益彰。他的聲音低沉而粗糙，帶有得克薩斯州的口音。當他進門時，他把自己折疊在望遠鏡里。（最近，他為Waymo對優步的訴訟作證，法官開玩笑說他是法庭歷史上最高的證人。）當格利和我坐下來談論優步的經歷時，他說，“關于我的公司，最常被問到的兩個問題是，‘我不敢相信你這么做了’和‘你為什么不早點這么做？’”格利說，他花了幾個月的時間鼓勵卡蘭尼克聘請一位經驗豐富的首席財務官，重塑人力資源不會讓你獲勝。這些地方更重視體驗。優步在這三個方面都很弱，卡蘭尼克從未找到過他的“謝麗爾”——謝麗爾·桑德伯格，馬克·祖克伯格在創立臉書四年后加入團隊的高管。格利從沙發上跳起來，開始在白板上涂抹，向我展示了一些行業事件，這些事件導致卡蘭尼克改變了主意。硅谷兩家成功的公司，軟件公司Zenefits和血液檢測風險公司Theranos，最近都遭遇了公開丑聞，他們似乎無法再堅持下去了。2017年春天，格利開始擔心優步可能會遭遇類似的命運。Benchmark向優步投資了1200萬美元，目前資金已升至約85億美元。它的潛在損失將是巨大的。格利還收到了創始人卡特琳娜·萊克發來的一封電子郵件，來自他投資的在線服裝零售商Stitch Fix，該零售商最近成功上市。格利回憶道，“這封郵件基本上說，‘我真的很喜歡和你一起工作，但我無法忍受你和那個人在一起。’”格利告訴我，硅谷的投資者，即使表面上到處都是氣田，也無法再控制年輕的男性（主要是）技術創始人，他們通常對自己的公司擁有投票控制權。“作為董事會成員的風險投資家獲得了越來越多的尊重。我想說的是，他們現在更像是啦啦隊員，而不是演員，”他說。他將這一變化歸因于“一種超越歷史記錄的現象：無限資本的收購。”Benchmark的競爭對手一直在利用他們在政變中的作用，向其他初創公司的創始人批評該公司。格利說：“你不想拿著他們的錢，看看他們對優步創始人做了什么。”。“我敢打，這種對話已經發生了一百次。”盡管卡蘭尼克的下臺引起了許多分歧和隔閡，但格利并不后悔。他說：“我相信歷史會照顧到我們所做的一切。”。每天，優步都會與成千上萬的客戶和司機互動，參觀該公司位于皇后區的30000平方英尺的司機中心會給人一種拜占庭式的互動感。每天早上，數百人在這里注冊成為優步司機，其中許多是移民。他們辦理了汽車貸款，報名參加了體檢，并在相關人員的指導下，向紐約繁瑣的許可證系統申請了許可。外面的街道上停著一排排黑色的汽車，一樓甜甜圈店的廣告是一個8美元的特制咖喱餃子（印度的薩摩薩三角餃子）甜甜圈。優步被指控使用司機，沒有為他們提供工作保障或福利，并多次減少傭金。在卡蘭尼克離開前不久，優步意識到這是一個戰略錯誤，如果公司想繼續發展，就需要吸引司機，而不是排斥他們。與此同時，許多司機覺得使用這款應用程序（零工經濟剝削的代表）的體驗越來越差。現在，照顧司機是公司的首要任務，公司稱他們為“司機合作伙伴”。在他訪問印度期間，當地司機會定期罷工幾天，抗議工資下降。Khosrowshahi聯系了一群司機尋求建議。一些人抱怨優步的新德里地圖未能反映出當地自發的繞行路線。一位身穿白襯衫的胖司機建議該公司提供語音接口，因為印度許多人不會讀寫。最后，一位司機說：“對于那些在優步上呆了很長時間的司機來說，有什么方法可以幫助他們省錢和解決養老問題嗎？”有一些方法可以激勵我們成為忠誠的司機，就像你的員工一樣？Khosrowshahi點頭表示同意。“這個問題在世界各地都存在，不僅在印度，”他回答說。“我們考慮的時間太短了。事實上，優步的長期計劃……

以減少駕駛員的參與從而降低成本和出現的許多問題。6.該公司已在四個城市啟動了自動駕駛汽車試點項目，目前仍在測試無人長途卡車。包括谷歌和通用汽車在內的幾家公司正在競爭開發自己的自動駕駛技術。優步的項目是行業第一，其先進技術集團于2015年初成立。今年，其汽車的自動駕駛里程達到了300萬英里。目前，該部門有1500多名員工，其中大多數在匹茲堡市中心海濱的一家改裝廠工作。它的辦公空間裝飾豪華，有一堵80英尺高的玻璃墻、一張回收的木桌、一個天花板壁爐和70把現代椅子。每個房間的名字取自一級方程式賽車。對卡蘭尼克來說，自動駕駛裝置是公司的財富。Khosrowshahi上任后，他決定關閉該部門，因為這可能會花費數十億美元。在與部門負責人Eric Meyhofer交談后，他決定不這樣做。“如果你在這里走走，你會知道這不是少數人在車庫里制造一些小型機器人汽車的事情。”Meyhofer告訴我，在加入優步之前，他在卡內基梅隆大學聯合創立了Carnegie Robotics。現在的問題不在于該公司能否制造一輛自動駕駛汽車，而在于它能否雇傭人員以快速、低成本解決優步的利潤問題。一月的一個潮濕溫暖的日子，我來到了先進的技術團隊，爬上了一輛沃爾沃XC 90的后座。這輛車是沃爾沃的豪華車型之一，采用柔軟的皮革內飾。它的車頂配備了一個190美元的激光雷達設備，車身配備了64個激光器和8個攝像頭，還有一堆液冷計算機硬盤，發出輕微的嗡嗡聲。我的自動駕駛汽車操作員是一名業余摩托車手。他和幼兒園老師一樣冷靜。他告訴我，“這輛車的技術會讓你大吃一驚。他的工作是把手放在方向盤上，隨時應對緊急情況。”“你開車是在腦子里，”他說，“你就是不用手。”。他和其他操作員已經在跑道上接受了應急能力測試，比如以每小時60英里的速度轉彎。他點擊了儀表板上的iPad，根據這張在線地圖選擇了一條行駛路線——汽車將像火車一樣有效地沿著虛擬軌道行駛，并按下儀表板上一個銀色按鈕，讓汽車進入自動駕駛模式。車輛平穩向前行駛。“現在我幾乎不用做任何事情了，”接線員在等待紅燈時評論道。“但如果這個白癡決定在我們面前開車離開，我可能會接管這輛車。對面車道上有一輛白色豐田。果不其然，它在我們前面轉彎，當燈變綠時向我們左轉。”他解釋道：“這就是所謂的匹茲堡式左轉。”這輛車收集了駕駛的各個方面的信息，并將數據發回優步工程師。“假設我們出了事故。”“我們會有完整的視頻證據，”他說。“車不會累，不會生氣，也不會喝酒……”。。。它總是會做正確的事情。每次行人出現在我們面前，他或她都會在iPad上以藍色顯示，這表明車輛“看到”了他們。運營商表示，這輛車一次可以監控數百名行人，其設計要求是格外小心地對待周圍的人。然而，當我們穿過匹茲堡的建筑群時，操作員會不時接管駕駛，例如，當停放的汽車的車門突然打開時，或者當經過學校安全區時，車輛會自動減速至每小時15英里。接線員告訴我，汽車有時會陷入尷尬的境地，例如，其他司機向他們發出前進的信號，但汽車無法接收到這個信號。有時，主干道硬件堆棧中的一個節點發生故障，我們不得不將車拉回并重新啟動。我的操作員向我保證，這種情況很少見。3月19日，優步的整個自動駕駛試點項目被擱置——亞利桑那州的一輛測試車導致一名49歲的婦女伊萊恩·赫茨伯格死亡。第二天，亞利桑那州公布了這起事故的視頻。奇怪的夜間照片顯示，當這位女士騎著自行車穿過街道時，汽車正以每小時40英里的速度滑向她。在一些可以看到操作員的視頻中，他低頭看了幾秒鐘，可能是看著儀表板上的iPad，然后抬頭看得太晚了。接線員的臉扭曲了，表情十分震驚。在我與Khosrowsha交談后不久……

在電話中，他似乎對這份新工作的嚴格審查感到沮喪和恐懼。他告訴我，自動駕駛部門一直致力于在年底前提供無人駕駛汽車服務，這一過程中不可避免會出現“顛簸”。“上周發生的事情是一場悲劇。”他說，“我們顯然已經倒退了一大步。他正在仔細重新審視優步在自動駕駛汽車方面的工作。我在匹茲堡時，Meyhofer告訴我，和優步的其他部門一樣，自動駕駛汽車團隊承受著巨大的壓力。他說，盡早掌握技術是企業生存的問題，而Karanic對競爭和短期結果的癡迷直觀地理解這一點。盡管發生了很多變化，但壓力仍然存在，部分原因是投資過多。“問題是，如果有人在共享網絡上構建這項技術，他們的成本競爭力將比我們更強。如果其他人這樣做，而我們不這樣做，我們能活多久？”Meyhofer說。“所以你在與這個幽靈競爭。”。無論你做什么都是不夠的。達拉不會施加那種壓力，但他不需要。這是我們行業的現實。”硅谷兩家成功的公司，軟件公司Zenefits和血液檢測風險公司Theranos，最近都遭遇了公開丑聞，他們似乎無法再堅持下去了。2017年春天，格利開始擔心優步可能會遭遇類似的命運。Benchmark向優步投資了1200萬美元，目前資金已升至約85億美元。它的潛在損失將是巨大的。格利還收到了創始人卡特琳娜·萊克發來的一封電子郵件，來自他投資的在線服裝零售商Stitch Fix，該零售商最近成功上市。格利回憶道，“這封郵件基本上說，‘我真的很喜歡和你一起工作，但我無法忍受你和那個人在一起。’”格利告訴我，硅谷的投資者，即使表面上到處都是氣田，也無法再控制年輕的男性（主要是）技術創始人，他們通常對自己的公司擁有投票控制權。“作為董事會成員的風險投資家獲得了越來越多的尊重。我想說的是，他們現在更像是啦啦隊員，而不是演員，”他說。他將這一變化歸因于“一種超越歷史記錄的現象：無限資本的收購。”Benchmark的競爭對手一直在利用他們在政變中的作用，向其他初創公司的創始人批評該公司。格利說：“你不想拿著他們的錢，看看他們對優步創始人做了什么。”。“我敢打，這種對話已經發生了一百次。”盡管卡蘭尼克的下臺引起了許多分歧和隔閡，但格利并不后悔。他說：“我相信歷史會照顧到我們所做的一切。”。每天，優步都會與成千上萬的客戶和司機互動，參觀該公司位于皇后區的30000平方英尺的司機中心會給人一種拜占庭式的互動感。每天早上，數百人在這里注冊成為優步司機，其中許多是移民。他們辦理了汽車貸款，報名參加了體檢，并在相關人員的指導下，向紐約繁瑣的許可證系統申請了許可。外面的街道上停著一排排黑色的汽車，一樓甜甜圈店的廣告是一個8美元的特制咖喱餃子（印度的薩摩薩三角餃子）甜甜圈。優步被指控使用司機，沒有為他們提供工作保障或福利，并多次減少傭金。在卡蘭尼克離開前不久，優步意識到這是一個戰略錯誤，如果公司想繼續發展，就需要吸引司機，而不是排斥他們。與此同時，許多司機覺得使用這款應用程序（零工經濟剝削的代表）的體驗越來越差。現在，照顧司機是公司的首要任務，公司稱他們為“司機合作伙伴”。在他訪問印度期間，當地司機會定期罷工幾天，抗議工資下降。Khosrowshahi聯系了一群司機尋求建議。一些人抱怨優步的新德里地圖未能反映出當地自發的繞行路線。一位身穿白襯衫的胖司機建議該公司提供語音接口，因為印度許多人不會讀寫。最后，一位司機說：“對于那些在優步上呆了很長時間的司機來說，有什么方法可以幫助他們省錢和解決養老問題嗎？”有一些方法可以激勵我們成為忠誠的司機，就像你的員工一樣？Khosrowshahi點頭表示同意。“這個問題在世界各地都存在，不僅在印度，”他回答說。“我們認為這太草率了……

t一次。事實上，優步的長期計劃是減少司機參與，以降低成本和出現的許多問題。6.該公司已在四個城市啟動了自動駕駛汽車試點項目，目前仍在測試無人長途卡車。包括谷歌和通用汽車在內的幾家公司正在競爭開發自己的自動駕駛技術。優步的項目是行業第一，其先進技術集團于2015年初成立。今年，其汽車的自動駕駛里程達到了300萬英里。目前，該部門有1500多名員工，其中大多數在匹茲堡市中心海濱的一家改裝廠工作。它的辦公空間裝飾豪華，有一堵80英尺高的玻璃墻、一張回收的木桌、一個天花板壁爐和70把現代椅子。每個房間的名字取自一級方程式賽車。對卡蘭尼克來說，自動駕駛裝置是公司的財富。Khosrowshahi上任后，他決定關閉該部門，因為這可能會花費數十億美元。在與部門負責人Eric Meyhofer交談后，他決定不這樣做。“如果你在這里走走，你會知道這不是少數人在車庫里制造一些小型機器人汽車的事情。”Meyhofer告訴我，在加入優步之前，他在卡內基梅隆大學聯合創立了Carnegie Robotics。現在的問題不在于該公司能否制造一輛自動駕駛汽車，而在于它能否雇傭人員以快速、低成本解決優步的利潤問題。一月的一個潮濕溫暖的日子，我來到了先進的技術團隊，爬上了一輛沃爾沃XC 90的后座。這輛車是沃爾沃的豪華車型之一，采用柔軟的皮革內飾。它的車頂配備了一個190美元的激光雷達設備，車身配備了64個激光器和8個攝像頭，還有一堆液冷計算機硬盤，發出輕微的嗡嗡聲。我的自動駕駛汽車操作員是一名業余摩托車手。他和幼兒園老師一樣冷靜。他告訴我，“這輛車的技術會讓你大吃一驚。他的工作是把手放在方向盤上，隨時應對緊急情況。”“你開車是在腦子里，”他說，“你就是不用手。”。他和其他操作員已經在跑道上接受了應急能力測試，比如以每小時60英里的速度轉彎。他點擊了儀表板上的iPad，根據這張在線地圖選擇了一條行駛路線——汽車將像火車一樣有效地沿著虛擬軌道行駛，并按下儀表板上一個銀色按鈕，讓汽車進入自動駕駛模式。車輛平穩向前行駛。“現在我幾乎不用做任何事情了，”接線員在等待紅燈時評論道。“但如果這個白癡決定在我們面前開車離開，我可能會接管這輛車。對面車道上有一輛白色豐田。果不其然，它在我們前面轉彎，當燈變綠時向我們左轉。”他解釋道：“這就是所謂的匹茲堡式左轉。”這輛車收集了駕駛的各個方面的信息，并將數據發回優步工程師。“假設我們出了事故。”“我們會有完整的視頻證據，”他說。“車不會累，不會生氣，也不會喝酒……”。。。它總是會做正確的事情。每次行人出現在我們面前，他或她都會在iPad上以藍色顯示，這表明車輛“看到”了他們。運營商表示，這輛車一次可以監控數百名行人，其設計要求是格外小心地對待周圍的人。然而，當我們穿過匹茲堡的建筑群時，操作員會不時接管駕駛，例如，當停放的汽車的車門突然打開時，或者當經過學校安全區時，車輛會自動減速至每小時15英里。接線員告訴我，汽車有時會陷入尷尬的境地，例如，其他司機向他們發出前進的信號，但汽車無法接收到這個信號。有時，主干道硬件堆棧中的一個節點發生故障，我們不得不將車拉回并重新啟動。我的操作員向我保證，這種情況很少見。3月19日，優步的整個自動駕駛試點項目被擱置——亞利桑那州的一輛測試車導致一名49歲的婦女伊萊恩·赫茨伯格死亡。第二天，亞利桑那州公布了這起事故的視頻。奇怪的夜間照片顯示，當這位女士騎著自行車穿過街道時，汽車正以每小時40英里的速度滑向她。在一些可以看到操作員的視頻中，他低頭看了幾秒鐘，可能是看著儀表板上的iPad，然后抬頭看得太晚了。接線員的臉扭曲了，他的表情是……

被鎖住了。在我與Khosrowshahi通電話后不久，他似乎對這份新工作的嚴格審查感到沮喪和恐懼。他告訴我，自動駕駛部門一直致力于在年底前提供無人駕駛汽車服務，這一過程中不可避免會出現“顛簸”。“上周發生的事情是一場悲劇。”他說，“我們顯然已經倒退了一大步。他正在仔細重新審視優步在自動駕駛汽車方面的工作。我在匹茲堡時，Meyhofer告訴我，和優步的其他部門一樣，自動駕駛汽車團隊承受著巨大的壓力。他說，盡早掌握技術是企業生存的問題，而Karanic對競爭和短期結果的癡迷直觀地理解這一點。盡管發生了很多變化，但壓力仍然存在，部分原因是投資過多。“問題是，如果有人在共享網絡上構建這項技術，他們的成本競爭力將比我們更強。如果其他人這樣做，而我們不這樣做，我們能活多久？”Meyhofer說。“所以你在與這個幽靈競爭。”。無論你做什么都是不夠的。達拉不會施加那種壓力，但他不需要。這是我們行業的現實。”

標簽：合創沃爾沃豐田理念漢

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