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汽車投訴量同比增三成 北京現代導航儀問題突出

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時間:1900/1/1 0:00:00

中國消費者協會(以下簡稱“中消協”)3月12日發布《2017年全國消費者協會受理汽車產品投訴情況分析》指出,2017年,中消協共收到汽車投訴咨詢信息2.05萬條,同比增長34.3%,中國消費者協會投訴咨詢信息系統共記錄了2.05萬起汽車產品(含零部件)投訴,比2016年增長34.3%。全年受理投訴1.93萬件,受理率94.5%。其他投訴被駁回、未決或移交。在汽車產品投訴中,家用車占65.32%,其次是汽車零部件,占25.77%。從2017年汽車投訴的分布來看,下半年投訴量相對較高,9月是汽車銷售的黃金期,也是汽車相關投訴的高峰期。從消費者投訴性質的數據來看,汽車運營商的售后服務、合同和質量問題占比較大的比例,這三個問題加起來占投訴總量的70%以上。與去年同期相比,售后服務、虛假宣傳、假冒、安全和計量問題的投訴數量有不同程度的增加。其中,售后服務投訴和虛假宣傳投訴相對增多,分別增長4.01%和1.37%。消費者在消費時應該把重點放在預防此類問題上。值得注意的是,與售后服務相關的投訴主要包括:未履行三包義務、未履行售后承諾、重復維修同一質量問題、售后三包期內維修收費等,其中未履行三包義務的占31.2%。從投訴的具體問題來看,前十大品牌的投訴主要集中在發動機故障、涉嫌欺詐、強制保險和變速箱故障等方面。各品牌的主要問題略有不同,其中奧迪的駕駛室問題和駕駛室異味問題嚴重,投訴量較高;北京現代汽車導航器問題突出;

梅賽德斯-奔馳的輪胎磨損等投訴量較高。中國消費者協會(以下簡稱“中消協”)3月12日發布《2017年全國消費者協會汽車產品投訴受理情況分析》指出,2017年,中國消費者協會共收到汽車投訴咨詢信息2.05萬條,同比增長34.3%。2017年,中國消費者協會投訴咨詢信息系統共記錄了2.05萬起關于汽車產品(包括零部件)的投訴,比2016年增長了34.3%。全年受理投訴1.93萬件,受理率94.5%。其他投訴被駁回、未決或移交。在汽車產品投訴中,家用車占65.32%,其次是汽車零部件,占25.77%。從2017年汽車投訴的分布來看,下半年投訴量相對較高,9月是汽車銷售的黃金期,也是汽車相關投訴的高峰期。從消費者投訴性質的數據來看,汽車運營商的售后服務、合同和質量問題占比較大的比例,這三個問題加起來占投訴總量的70%以上。與去年同期相比,售后服務、虛假宣傳、假冒、安全和計量問題的投訴數量有不同程度的增加。其中,售后服務投訴和虛假宣傳投訴相對增多,分別增長4.01%和1.37%。消費者在消費時應該把重點放在預防此類問題上。值得注意的是,與售后服務相關的投訴主要包括:未履行三包義務、未履行售后承諾、重復維修同一質量問題、售后三包期內維修收費等,其中未履行三包義務的占31.2%。從投訴的具體問題來看,前十大品牌的投訴主要集中在發動機故障、涉嫌欺詐、強制保險和變速箱故障等方面。各品牌的主要問題略有不同,其中奧迪的駕駛室問題和駕駛室異味問題嚴重,投訴量較高;北京現代汽車導航器問題突出;梅賽德斯-奔馳有大量關于輪胎磨損等問題的投訴。

標簽:奧迪奔馳北京現代

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