用戶滿意度連續三年奪冠，北汽新能源售后服務體系是怎樣練成的？

說到新能源汽車行業的售后服務，北汽新能源的售后服務體系在行業中絕對是領先的。自2015年以來，北汽新能源連續三年位居國內新能源車企第一，400電話客服榮獲“金聲獎”金獎，被稱為中國客服和聯絡中心行業的“奧斯卡”。在用戶切身感受的服務方面，北汽新能源提供遠程監控、車輛診斷和主動護理服務，組建健全救援隊伍，每天推出一次24小時免費救援服務，這在新能源汽車行業是唯一的。北汽新能源實行“3年或12萬公里”的長期保修執行標準，高于國家“3年、6萬公里”政策；為電池和核心部件提供8年/150000公里（以先到者為準）的質量保證；電池提供終身質量保證。北汽新能源還率先出臺了純電動汽車的置換政策和檢測標準，為用戶不斷升級使用電動汽車提供了參考。卓越的服務為北汽新能源積累了良好的聲譽，并將其轉化為銷量。相關數據顯示，北汽新能源的客戶推薦率高達70%。在成績斐然的背后，北汽新能源完善的售后服務體系是如何實踐的？培養人才，成立北汽新能源職業教育服務聯盟12月11日，第二屆“北汽新能源杯”全國職業院校純電動汽車服務技能大賽在北京信息技術學院落下帷幕。經過兩天的激烈角逐，來自全國19個省市的114名95后和00后憑借高超的技能和優異的表現，分別獲得了高職組和中職組的第一名。

“服務是企業的核心競爭力之一。北汽新能源堅持“以客戶為中心”的服務理念”，努力提升客戶體驗，在客戶滿意度方面始終保持行業領先地位。企業的發展離不開人才的培養。作為校企合作的重要組成部分，本次大賽將為北汽新能源選拔輸送更多高素質人才！

”北汽新能源總經理助理、營銷公司副總理楊家標在現場介紹了北汽新能源贊助活動的初衷。

據了解，這是北汽新能源第二次支持該活動。北汽新能源為本次比賽提供了2016款EV160作為考試用車，并派出專家技術團隊為本次大賽提供技術指導和實踐經驗。除了贊助此次活動，北汽新能源還在人才培訓領域成立了北汽新能源職業教育服務聯盟，為職業教育機構提供新能源技術信息交流、教師培訓、，艾滋病教學的發展和綜合培訓中心的建設。它還開展校企合作，與高等院校建立長期合作，培養職業學生。由于新能源汽車在結構、形式和原理上與傳統汽車有很大不同，汽車售后維修的內容和技術特點也發生了變化。北汽新能源組織編寫教材、開設定制化課堂，填補行業空白，促進整個新能源服務業發展。建立一個實時的車輛監控平臺，以應對未來的市場變化。北汽新能源是中國第一家建立獨立售后網絡的公司，擁有中國最大的系統容量、最高的智能化程度和最強大的車輛實時監控平臺。面對不斷崛起的市場，北汽新能源建立了“企業-4S店服務站”的雙向信息反饋服務體系，推出了首個新能源汽車服務品牌“智匯管家”。截至2017年10月，北汽新能源已在全國建設了200個加油站，預計到2017年底將超過225個。楊家標透露，北汽新能源將在三年內建成綜合售后服務中心，包括客戶服務中心、體驗中心、維修中心和培訓中心，以及1萬平方米的零部件存儲中心。

關于服務人才的培養，楊家標也提出了自己的建議：“希望社會各界能夠關注和幫助服務型人才的培養。不要害怕實踐，校企培訓，多舉辦高標準的比賽，全面提高技術人才的服務水平；純電動汽車行業的發展離不開行業技能型人才。“說到新能源汽車行業的售后服務，北汽新能源的售后服務體系絕對是行業的領導者。自2015年以來，北汽新能量連續三年位居國內新能源汽車公司第一，400電話客服獲得了被稱為“奧斯卡”的“金聲獎”金獎”。在用戶切身感受的服務方面，北汽新能源提供遠程監控、車輛診斷和主動護理服務，成立健全的救援隊伍，每天推出一次24小時免費救援服務，這是新能源汽車行業唯一的一次離子標準為“3年或12萬公里”，高于國家政策“3年即6萬公里”；為電池和核心部件提供8年/150000公里（以先到者為準）的質量保證；

電池提供終身質量保證。北汽新能源還率先出臺了純電動汽車的置換政策和檢測標準，為用戶不斷升級使用電動汽車提供了參考。卓越的服務為北汽新能源積累了良好的聲譽，并將其轉化為銷量。相關數據顯示，北汽新能源的客戶推薦率高達70%。在成績斐然的背后，北汽新能源完善的售后服務體系是如何實踐的？培養人才，成立北汽新能源職業教育服務聯盟12月11日，第二屆“北汽新能源杯”全國職業院校純電動汽車服務技能大賽在北京信息技術學院落下帷幕。經過兩天的激烈角逐，來自全國19個省市的114名95后和00后憑借高超的技能和優異的表現，分別獲得了高職組和中職組的第一名。

“服務是企業的核心競爭力之一。北汽新能源堅持“以客戶為中心”的服務理念“，努力提高客戶體驗，在客戶滿意度方面始終保持行業領先地位。企業的發展離不開人才的培養。作為校企合作的重要組成部分，本次大賽將為北汽新能源選拔輸送更多高素質人才！”楊家標，北汽新能源總經理助理、營銷公司副總理在現場介紹了北汽新能源贊助活動的初衷。

據了解，這是北汽新能源第二次支持該活動。北汽新能源為本次比賽提供了2016款EV160作為考試用車，并派出專家技術團隊為本次大賽提供技術指導和實踐經驗。除了贊助此次活動，北汽新能源還在人才培訓領域成立了北汽新能源職業教育服務聯盟，為職業教育機構提供新能源技術信息交流、教師培訓、，艾滋病教學的發展和綜合培訓中心的建設。它還開展校企合作，與高等院校建立長期合作，培養職業學生。由于新能源汽車在結構、形式和原理上與傳統汽車有很大不同，汽車售后維修的內容和技術特點也發生了變化。北汽新能源組織編寫教材、開設定制化課堂，填補行業空白，促進整個新能源服務業發展。建立一個實時的車輛監控平臺，以應對未來的市場變化。北汽新能源是中國第一家建立獨立售后網絡的公司，擁有中國最大的系統容量、最高的智能化程度和最強大的車輛實時監控平臺。面對不斷崛起的市場，北汽新能源建立了“企業-4S店服務站”的雙向信息反饋服務體系，推出了首個新能源汽車服務品牌“智匯管家”。截至2017年10月，北汽新能源已在全國建設了200個加油站，預計到2017年底將超過225個。楊家標透露，北汽新能源將在三年內建成綜合售后服務中心，包括客戶服務中心、體驗中心、維修中心和培訓中心，以及1萬平方米的零部件存儲中心。

關于服務人才的培養，楊家標也提出了自己的建議：“希望社會各界能夠關注和幫助服務型人才的培養。不要害怕實踐，校企培訓，多舉辦高標準的比賽，全面提高技術人才的服務水平；純電動汽車行業的發展離不開行業技能型人才。”

標簽：北京理念遠程

汽車資訊熱門資訊