有溫度，有情懷，奇瑞25載堅持以用戶為中心

對奇瑞來說，2022年是非同尋常的一年。剛剛度過25歲生日的奇瑞，在不斷變化的全球汽車市場踏上了新的征程。回顧奇瑞25年的發展歷程，我們不僅可以看到奇瑞對技術和質量堅定不移的承諾，也可以看到奇瑞服務用戶的承諾。隨著中國汽車市場從增量時代向存量時代的轉變，以及年輕消費群體的崛起，奇瑞深知核心技術只是企業生存的基礎。只有從用戶的角度真正解決用戶在用車過程中的“痛點”和“癢點”，找到新的營銷模式，奇瑞才能持續發展。基于此，“科技之男”奇瑞不斷拓展客戶服務邊界，通過各種暖心的服務和活動拉近了用戶的距離。悅享四季奇瑞的服務是通過積極應對行業的突然變化來保持市場競爭力的關鍵。在服務層面，奇瑞將升級“快樂體驗”服務品牌，并在四季期間定制政策，惠及新老車主。奇瑞的“快樂成長計劃”就是基于此的實踐。自6月21日推出以來，這一計劃已為數萬名奇瑞車主提供了服務。每年都會根據四季的車輛維修需求開發專屬服務內容，以更優惠的價格獲得專業的車輛維修服務。在關注車輛狀況、確保用戶安全出行的同時，展現了奇瑞在售后服務方面的專業精神和主動服務意識。在整個用車場景中陪伴用戶，不僅為用戶帶來了更人性化的服務體驗，讓用戶體驗到奇瑞全年服務帶來的溫暖。因此，奇瑞贏得了大量用戶的青睞和信任，使奇瑞的服務在用戶留存率、用戶活躍度和用戶滿意度方面實現了持續創新和突破。

2022年初，奇瑞的服務將進一步升級，將優質服務融入日常生活。不僅將每月的8日定為“奇瑞服務日”，而且將以飽滿的誠意向用戶發放有形的優惠券；我們還推出了“微笑服務”，對員工服務的質量和態度提出了嚴格要求，讓每一位來店的顧客都能感受到春風的溫暖。

在旅行安全的路上，我的產品一直備受關注。為了更好地提升客戶價值，奇瑞不斷深化和細化渠道。在服務理念方面，奇瑞一直倡導并堅持“為客戶著想，渴望滿足客戶需求”的原則。疫情之下，用戶出行不便，奇瑞迅速響應，聯合全國經銷商渠道，盡快推出“五心服務”，包括安心服務、安心救援、關愛維修、關愛溫暖。它還開辟了在線快速通道，使整個服務過程變得方便高效，積極幫助客戶解決疫情期間的用車問題。

而且，延續多年的“奇瑞站”，在節假日的路上始終屹立不倒。春節期間，為了解決車主維修難的問題，“奇瑞驛站”在全國核心公路路口設立了服務點，500多個服務站24小時在線，為團園路客戶提供服務；

五一、國慶期間，奇瑞驛站還提供人性化的設施和專業的售后服務，讓用戶告別“尷尬”的旅程，幸福加倍。成千上萬的奇瑞車主享受到了快遞站周到的服務，這拉近了奇瑞與用戶的關系，充分體現了奇瑞“用戶至上”的理念。

快樂的Chery和你一起玩。用戶思維和互聯網思維是奇瑞加速起飛的“兩翼”。奇瑞車主俱樂部“Chery Club”積極聽取真實用戶反饋，在品牌文化中創造前沿地位。在過去的五年里，業主俱樂部在全國聚集了近250萬注冊會員，并發起了#快樂之旅#和#鏡中風景#等一系列活動，這是其用戶心態的具體體現。

#鏡像風景#活動旨在招募用戶成為優質體驗官。從規劃到踏上旅程，奇瑞搭建溝通平臺，將主動權交給用戶，讓車主真正成為活動的主人。自成立以來，這一系列活動帶領用戶體驗長沙、合肥、蘇州、甘肅、廈門、三亞的魅力，讓他們在遇到風景時欣賞自動駕駛的美麗，在沉迷于駕駛的同時享受奇瑞產品的駕駛樂趣和智能科技。

#Joyful Journey#活動是與全國各地的經銷商合作，計劃一天的主題之旅，將奇瑞汽車愛好者聚集在一起，讓更多用戶利用周末的休閑時間，遠離城市的喧囂，進入大自然。有趣的游戲可以增進車主與家人以及車主與車主之間的關系，讓忙碌的車主放下工作和煩惱，享受奇瑞汽車帶來的生活質量的提高，也讓用戶和品牌更加親密。需要什么才能將汽車矩陣拉到用戶的距離？用戶最關心的是什么？這些都是每一個奇瑞人都在深思的問題。同時，不同地區的汽車市場不同，用戶的消費觀念和習慣差異很大。因此，服務行動也應因地制宜，并適當“本地化”。為了向每一位奇瑞用戶提供優質服務，“接招銳歌”、“冰歌說車”等一系列賬號和內容已經上線，踏踏實實地像身邊的朋友一樣，為用戶提供最受歡迎的購車和使用知識；同時，企業與全國經銷商密切合作，建立經銷商短視頻賬號矩陣，通過在線直播回答用戶問題，最大限度收集用戶反饋。通過這些實踐，為用戶提供了他們真正關心的內容，這以最直接的方式拉近了品牌與用戶之間的距離，為未來為用戶提供更好的服務留下了抓手。

最具代表性的“奇瑞家宴”已經舉辦了數千次，不僅將奇瑞與用戶聯系在一起，還為奇瑞與用戶之間的溝通創造了一個平臺，讓用戶的聲音直接傳遞給奇瑞高層。新西蘭的心臟在一次探險中團結在一起，一根樹枝和一片樹葉總是接近愛情。正是因為奇瑞無休止地塑造“客戶體驗”，堅持以用戶為中心，根據用戶需求和企業發展方向不斷升級服務質量，通過小動作不斷為客戶創造價值，奇瑞才能吸引無數追隨者，開啟企業進一步發展的新征程。

標簽：奇瑞理念

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