騰訊數字營銷SaaS方案 助力車企構建全鏈路數字化營銷競爭力

在后疫情時代，汽車行業的銷售模式發生了不可逆轉的變化，消費者的購買習慣和溝通模式也悄然發生了變化。因此，營銷環節正面臨著全面的數字化升級。在11月4日舉行的2021騰訊全球數字生態大會智慧旅游論壇上，騰訊提出汽車行業數字營銷已進入新時代，主動、互動、精準、高效是新階段的關鍵詞；同時，基于對行業需求的理解和判斷，騰訊發布了新的汽車云數字營銷SaaS解決方案。通過整個用戶生命周期的精細化運營，幫助車企實現精準獲客、高效轉型和高質量增長。進入數字汽車營銷新時代的關鍵是全鏈條升級。近年來，汽車公司建立了數字購物中心和智能商店，并通過VR看車、直播汽車銷售等方式接觸用戶。這些數字化的全渠道營銷模式促使消費者改變了購車習慣。數據顯示，90%的消費者花4個小時以上比較在線購車解決方案，25%-40%的消費者愿意使用電子商務渠道下單或付款。與此同時，以應對疫情為契機，汽車公司正在加快營銷模式升級，積極嘗試線上渠道的新方式，并積極開發系統有效的數字化解決方案，為渠道合作伙伴賦能。

經過探索和實踐，數字營銷在汽車行業取得了顯著成效，但仍存在諸多痛點。例如，在消費者選車、購車、用車的整個過程中，車企參與度低，缺乏主動性；對于已經購車的用戶來說，車企缺乏互動操作，無法充分挖掘用戶價值；例如，車企對用戶不熟悉，數字化營銷渠道和資源配置與目標用戶群體匹配度低；車企對目標用戶需求的洞察不足，數字化營銷策略也不及時有效。在這種情況下，更主動、更互動的溝通模式，以及更準確、更高效的信息傳遞，成為營銷環節數字化升級的關鍵。與此同時，行業迫切需要新思維、新動能來增強精細化運營能力，助力車企數字化營銷升級。新思維是指從用戶生命周期運營的角度，構建基于平臺的用戶服務在線管理能力；新的驅動力是指將數據、系統和操作三位一體地精細化操作的能力。騰訊的數字營銷SaaS解決方案使用戶能夠以新的思維和動力在整個生命周期中運營，從而構建一個可以直接連接用戶的在線服務平臺。通過數字化能力套件，增強營銷環節的精細化運營能力，這是騰訊新汽車云數字化營銷SaaS解決方案的核心理念。在實施方式上，以企業微信為基礎連接基地，搭建用戶在線服務平臺，實現用戶全生命周期運營，為汽車公司帶來顯著的營銷價值：直接連接用戶，打造私域流量；個性化、精準化服務，提升用戶體驗；

用戶旅程和銷售顧問行為完全透明，易于在線管理。騰訊的數字營銷SaaS解決方案以騰訊云為基礎服務，由營銷數據服務組件、營銷SaaS產品組件和營銷運營服務組件三大組件組成，并靈活支持組件化應用。營銷數據服務組件由DMP媒體數據平臺、CDP用戶數據平臺、ADP顧問數據平臺、MAP營銷自動化平臺和數據應用服務組成。支持領先評級、智能推薦、營銷風控等數據應用服務，高效實現全場景、多節點營銷自動化。營銷SaaS產品組件是該解決方案的核心應用程序。營銷SaaS解決方案提供了開箱即用的基于場景的商業應用集，包括基于微信場景的連接服務SaaS和企業微SCRM SaaS組件，提供獲取、轉換、維護和推薦全場景SaaS產品的能力。營銷運營服務組件提供了汽車行業增長模式、服務組件和保障體系三大體系，突出了與合作伙伴共建的屬性。除了基礎數據服務，營銷數據服務組件構建了一個面向顧問的數據管理平臺ADP，其中包括四個關鍵點：分解銷售顧問服務客戶場景和流程，設計顧問和用戶之間的全過程在線聯系；建立基于任務和游戲化的操作系統；建立顧問成長和成就體系；增強經銷商用戶管理能力。ADP顧問數據平臺幫助車企實現全流程多角色顧問服務的在線管理，以提高交易轉化率。基于微信場景的連接服務SaaS是營銷SaaS產品的核心組成部分之一，以開放的微信精準流量為關鍵能力，支持與品牌和合作伙伴的聯合運營。通過這個組件，車企可以快速接入微信成熟的營銷服務，并在龐大的公域流量基礎上獲得新客戶。例如，通過訪問微信搜索汽車搜索服務，消費者只需輸入品牌或車型名稱即可預約試駕并咨詢客服；在微信錢包內推出旅行服務，運營網店，直接連接企業微信，并不斷將公域流量引入私域。此外，車企還可以根據個人需求定制任務，通過游戲方式培養潛在客戶；或者，開展線上專項活動，整合騰訊熱門生態資源，通過簽到、抽獎、直播等方式，將客戶聚集到企業微信，培育轉化，促進訂單生成。SaaS產品營銷的另一個核心組成部分是Enterprise Micro SCRM SaaS。它是一套完整的基于場景的業務應用程序，可以開箱即用，包括增值服務、潛在客戶和客戶管理、連接和營銷工具、客戶保護管理、人工智能和數據服務、通用支持模塊以及系統的其他七個模塊。為近百個典型業務場景提供標準化輸出，系統解決汽車企業全鏈路數字化營銷問題。在獲客方面，企業微SCRM SaaS支持車企接入騰訊豐富的C端門戶，擁抱海量的公域流量，進一步觸達客戶，獲得更多的客戶資源；企業微信一站式跟進線索，方便快捷；在轉化方面，提供豐富的營銷資料、客戶AI評分等社區運營工具，提高顧問溝通效率和營銷能力，促進轉化率提升；在客戶保護方面，智能計算客戶保護價值，生成損失分析圖表，幫助車企回顧每一次客戶保護體驗；

在銷售管理方面，該解決方案提供了豐富的工具，如數據儀表盤、任務管理和群組管理，全面分析用戶數據，并協調顧問能力。此外，企業微SCRM SaaS通過開放平臺提供標準化接口，支持汽車企業和合作伙伴ISV的系統應用和第三方應用開發，并支持SaaS的靈活部署和私有化，以滿足汽車企業定制和差異化的數字營銷服務需求。騰訊的數字營銷SaaS解決方案通過提供標準化接口，支持車企和合作伙伴ISV的系統應用和第三方應用開發。營銷運營服務組件整合了騰訊連接生態合作伙伴的能力，提供高效的數字產品工具，并堅持騰訊的to C運營方法論。其中，提出了創新的汽車行業AARRA“增長模式”，提供創新、推廣、留存、轉化、傳播、店對店服務等六種精細化、標準化運營場景，增強整體管理咨詢和咨詢能力。為了確保高質量的營銷和運營服務，騰訊將繼續選擇高質量的生態合作伙伴，為他們提供能夠支持運營戰略的數字產品基礎，并為增長和發展賦能。在數字營銷的新時代，消費者正在發生變化，營銷模式也在發生變化。與以往廣泛的構建方式相比，汽車公司迫切需要更系統、高效、精細的數字化解決方案，以充分挖掘用戶整個生命周期的運營價值，提高其全鏈條營銷競爭力。全新的汽車云數字營銷SaaS解決方案以騰訊領域的海量流量為支撐，無縫整合騰訊的數據服務能力和生態產品，幫助汽車企業全面升級數字營銷和服務能力，建立堅實的數字護城河。

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