車娃娃:“哭訴維權”的背后——你更需要一份汽車延保服務

經過幾天的發酵，西安梅賽德斯-奔馳女性車主“哭鬧維權”事件繼續升級。車企處理問題的方式似乎讓網友們再次看到了他們過去的經歷，瞬間引起了無數車主的共鳴，將消費者權益保護提升到了一個新的水平。事實上，即使是質量最好的產品也會偶爾出現問題。消費者并不是每次購買都要求產品完美無瑕，而是希望商家在遇到問題時給予足夠的關注并有效解決。

針對這一事件，中國消費者協會在北京召開了促進解決汽車消費維權難座談會，就汽車分銷提出了四點意見。其中一點是“經營者應該尊重消費者的權益，以誠信和速度解決消費者糾紛。”毫無疑問，事情正在朝著有利于保護消費者權益的方向發展。

知識鴻溝和認知盲點讓消費者感到維權無力

很多時候，當面對欺負顧客的商家時，個人消費者權益保護的問題在哪里？汽車“三包”規定在現實中是如何偏離的？拔出胡蘿卜就會出淤泥，所有的問題都需要澄清。在這起事件中，這輛嶄新的汽車在離開房子之前就漏油了。在15天內，談判計劃被推翻，4S店聲稱在當事人背后達成了和解。。。這不僅僅是車企本身在消費者服務方面的副業，車主在質量保證和保修延期領域知識的缺乏以及維權難度也是一個大問題。中國《家用汽車產品修理、更換和退貨責任規定》，規定“自銷售者開具家用汽車產品采購發票之日起60天內，或3000公里內（以先到者為準），如果發動機和變速器的主要部件出現質量問題，消費者可以選擇免費更換發動機和變速箱。但許多消費者并不知道。此外，許多4S店強迫消費者在不知情的情況下購買延長保修，這可以在授權4S店使用；二是4S店提供的延保，相比廠家的延保成本更低。但是，它通常僅限于車輛三大部件的保修，只能在購買延長保修的4S店使用，不能從其他地方購買！

在保修期內，如果您去另一家商店更換機油，將不會有“三包”。在如此強大的經銷商面前，客戶維權自然不容易。許多在保修期內無法正常保修，更不用說保修期外了？如果不是西安女性車主強烈的“維權意識”，我不知道還有多少人會選擇放下對實際維權的自豪感。即使他們想保護自己的權利，他們仍然沒有辦法尋求幫助。汽車延保服務應為消費者維權筑起另一道防線。問題如此之多，難道消費者真的無法享受自己的合法權益嗎？從消費者的角度來看，購買汽車延保服務后，只要車輛在延保范圍內發生故障，拖車費、維修配件費和人工費都將由延保服務商承擔。這就鎖定了汽車的使用成本，更不用說為了維護成本低而在非正式的維修點維修汽車了。但目前，許多延長保修機構的保修范圍非常有限。隨著20世紀80年代和90年代出生的消費者群體的崛起，互聯網消費的概念已經成為主流。傳統汽車延保推廣不足、產品單一、服務霸道、價格高昂，都與主流消費群體的觀點相矛盾。目前，大多數汽車公司提供長達兩年的延長保修服務。大多數汽車的使用壽命遠遠超過3年或6萬公里。根據艾瑞咨詢的《2018中國汽車售后在線服務白皮書》，目前中國汽車的平均車齡為4.9年。隨著使用時間和行駛里程的增加，汽車的故障率不斷增加，使得維護和修理成為一項挑戰。當一輛新車報廢時，正常的維護和保養費用占汽車價格的50%。除了高昂的維修成本外，一些非正規維修場所的服務質量也令人擔憂。那么，如何保護消費者的權益呢？

為了讓消費者得到有效的保護，服務提供商必須發揮協調作用，從車主的角度出發，與維修廠協調，合理拆卸故障車輛，識別問題，確認責任，然后將一系列保險文件交給保險公司進行賠償。此類專業事務必須由專業的汽車推廣公司承擔，以促進汽車推廣向專業化發展，只有這樣，消費者權益才能得到保護。車娃娃突破行業常規服務內容，為客戶實現零距離服務。車娃娃的汽車延保服務突破了傳統的汽車延保修服務內容，不僅為在保修期外購買汽車延保的車主提供延保服務，還為車主在保修期內提供專業的維權服務。專業的法律顧問將一對一地幫助客戶解釋車輛維護的認知盲點。例如，遇到不提供憑證的經營者，消費者很難獲得證據；當產品質量問題發生爭議時，消費者發現很難在識別方面做出決定；

經營者推諉扯皮，讓消費者更難進行談判。為了更好地保護用戶權益，車娃擁有一支由專門從事保險理賠和車輛維修的專家組成的理賠服務團隊，一對一地幫助用戶解決理賠過程中的問題。故障屬于車娃娃的延保范圍，車娃娃將代替車主的代理人進行處理。汽車娃娃索賠不受地域限制，同一品牌全國4S店的維修服務不受次數限制。并為用戶預付維護費用、測試費用和人工費用，最快在一小時內完成索賠。用戶不再需要擔心與保險公司談判復雜、無法保證維修質量等各種問題。真正解決消費者的燃眉之急，達到汽車延保省錢、省心、省事、保值的目的，是給消費者最大的保障。車娃娃的理賠服務已經成為行業標桿，不僅得到了客戶“忠誠周到服務”的旗幟，其理賠處理速度也成為行業學習的榜樣。”“客戶至上”從來都不是一句空洞的口號，而是必須落實到企業管理的每一個細節中。未來，車娃娃還將在這個萬億美元的市場上進一步完善汽車理賠服務，用心傾聽消費者的聲音，積極維護消費者權益，用心服務的理念將迅速打開全國市場，促進國內汽車延保的快速發展。

標簽：奔馳理念

汽車資訊熱門資訊