瓜子二手車保障消費新舉措 二手車新零售首家12315維權服務站正式揭牌

隨著二手車消費的快速發展，有效保護消費者的合法權益，營造安全的二手車消費環境已成為政府和企業關注的焦點。近日，內蒙古首家12315維權服務站上線，作為二手車零售新代表，瓜子，一家精挑細選的二手車直銷店，實現了呼和浩特市在線消費服務ODR平臺企業“零”的突破。據悉，內蒙古消費者協會秘書長、12315市場監督管理局申訴局長、呼和浩特市消費者協會秘書長等有關領導參加了揭牌儀式。

ODR是在線消費者糾紛解決服務的英文縮寫。通過這個平臺，消費者可以提前預測糾紛解決的結果，“一站式”在線解決矛盾糾紛，實現便捷高效的解決新模式。此外，在直銷店嚴選12315個線上線下維權服務站、線上線下聯動的有效支持下，瓜子二手車為消費者構建了全面的售后服務體系，在提高自身服務質量的同時，實現政企深度融合，共同構建行業信用體系，更好地維護消費者的合法權益。以上只是改善瓜子用戶體驗的一個方面。瓜子二手車在三年的快速發展中，一直致力于創新和重構二手車消費服務，重點推動用戶體驗的不斷升級。最新亮相的維權服務站，嚴選直銷店，就是它最好的展示。通過線上線下數據的高效驅動，我們打造了二手車新零售和新場景的一站式、一站式和一站式多視角，實現了對傳統車況、價格和服務保障體系的重構。在深入解決用戶痛點的同時，我們提高了服務質量，不斷顛覆二手車消費意識，增強了用戶對二手車的信任，積極為用戶構建安心透明的二手車消費環境。據內蒙古市場監督管理局12315消費者投訴舉報平臺負責人介紹，建立新零售業態監管平臺是維護消費者權益的有益嘗試。可以更好地維護消費者權益，更方便、更順暢地處理消費糾紛，在社會治理和解決消費矛盾中發揮示范作用。對此，車多多集團高級副總裁朱小平表示，自2018年10月瓜子二手車加入中國消費者協會“綠色通道”以來，設立維權服務站和成立ODR企業，都是瓜子二手車積極開辟需求渠道、為消費者提供便捷服務的有效舉措。作為行業領導者，瓜子二手車一直非常重視履行社會責任，未來，我們希望將這一模式進一步推廣到更多城市，政府和企業共同努力，建立一個開放、規范、誠信、安全的二手車消費新秩序，為用戶營造一個新的、舒適的消費環境。

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