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優信集團CEO戴琨:發掘用戶真實需求讓用戶享受服務

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時間:1900/1/1 0:00:00

日前,零邊界·新經濟100強2018 CEO峰會在北京舉行。來自該行業的50位頂級首席執行官和投資者出席了會議,共同探索趨勢并引領未來。在二手車行業的特別論壇上,優信集團董事長兼首席執行官戴坤將把自己定位為一個透明、安全、高服務的二手車買家在線購車平臺,并將致力于滿足用戶的所有真實需求。優信集團董事長兼首席執行官戴坤在中國二手車市場從商品業務到用戶業務高度分散和碎片化。消費者更集中在當地進行交易,選擇空間相當有限。優信首先解決了這個難題。我們現在最大的特點是提供最豐富的平臺。因為優信將二手車從區域市場升級為全國市場,最大限度地擴大了消費者的選擇空間。即使消費者在偏遠的小城市,他們也可以通過優信從全國各地購買車輛, 戴坤表示。事實上,優信已經將其龐大的線下業務分散開來,并通過線上集中向消費者展示。數據顯示,優信二手車網上商城有超過20萬輛優質汽車在售,消費者可以清楚地看到他們想要的所有車輛的庫存消費者可以通過高清視頻檢測直觀、全面地了解車輛信息。眾所周知,網上購車和交車是一個復雜而漫長的過程,涉及金融服務、物流運輸、手續和交付、售后維護等一系列環節。車輛信息披露只是“長征”的第一步,暢通流通離不開完整供應鏈的構建。戴坤在現場表示,“優信不僅在供應端深耕,在車輛交易服務和產品端也做了深入扎實的工作,構建了完整的物流體系、手續辦理體系和售后服務體系。”同時,他還透露了一些具體數據,例如:優信的平均跨區域配送距離達到1400公里;各地區實現的平均交付時間約為五天;

優信是業內第一家提供維修服務的公司——優信認證,并與1000多家維修店建立了合作伙伴關系。消費者可以通過維修機構享受快速的直接賠償和高質量的維修。談到二手車電商的邊界問題,在業內深耕13年的戴坤有著自己獨特的理解:“所有服務都將從賣商品轉變為賣用戶。”經過6年多的快速發展,優信已經成長為中國最大的二手車電商平臺。取得如此驕人的成績,離不開優信在產品和服務兩個方面的不懈努力,為從管理商品到用戶奠定了堅實的基礎。2017年,優信圍繞二手車行業上下游積極創新,先后推出汽車簡歷、新車購買、二手車購買、優信二手車網上商城等重量級產品,有效降低了購買門檻,加快了車輛流通效率。特別值得一提的是,優信在業內推出了二手車“10%首付”產品,帶領二手車進入10%首付時代,大大降低了購車門檻,減輕了購車者的壓力。除了在產品端不斷創新,優信一直在推動服務器端的打磨和優化,對用戶服務標準有更嚴格的要求。除了強調堅守和服務理念,優信還建立了完善的管理和監督機制,如記錄整個評估過程、進行有針對性的抽樣檢查等。戴坤反復強調,整個二手車電商下一階段的核心競爭,真正是在爭奪服務用戶的能力。優信必須認真處理每一個客戶投訴,并出具實名舉報。可以說,優信作為國內最大的二手車電商企業,在汽車電商領域持續深耕,以用戶為中心推動產品和服務的不斷迭代升級,重塑二手車產業鏈,助力二手車自由高效流通。正如戴坤在會上所說,“優信需要準確識別用戶的真實和長期需求,我們會滿足他們的需求

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