領先行業水平整整一個數量級 途虎養車獨享汽車后市場的“王者榮耀”

2018年是中國移動互聯網破發之年，也是汽車后市場開放的第七年。在經歷了資本的狂潮、市場的競爭，以及殘酷的洗沙和洗牌浪潮之后，剩下的玩家可以用“剩飯才是王道”來形容。他們更接近車后線下服務的商業本質，從未如此重視用戶價值。2018年初，為了更好地研究中國汽車后市場七年來的得失，易觀智庫以行業領導者途虎養車為例發布了《途虎養汽車APP價值評級分析》，詳細介紹了其規模評級、增長評級、留存評級、價值評級和行業發展綜合評級。最后，報告得出結論，途虎養車在5A評價體系中具有多個領先的行業水平，已成為后市場值得效仿的典型案例。1、 在5A金字塔評級模型下，汽車背后出生的快速發展的千里馬用戶的價值直接反映了應用制造商及其行業的商業價值。因此，為了更好地評估應用的真實價值，2016年，易觀創新總結了一個多維度的應用價值評級體系，包括規模、留存、價值、增長和潛力五個維度，以及從a到5A從低到高的五個級別，構建了金字塔評級數據模型。在這五個維度中，APP內容是否滿足用戶需求是通過包括絕對規模、相對規模、復合增長率以及下個月的留存率和用戶活躍度來評估的。這三個維度構成了第五級金字塔的底部。在綜合用戶需求的基礎上，易觀還將基于用戶安裝量、啟動頻率和使用持續時間三個核心維度來評估應用程序并評估用戶行為偏好。具體而言，位于金字塔頂端的細分為：消費者價值評級、媒體價值評級、娛樂價值評級和應用價值評級。在從整個行業數萬個使用壽命在50萬個月或以上的應用程序中提取數據后，易觀于2017年11月獲得了汽車后市場行業的整體價值評級蜘蛛圖。數據顯示，汽車后市場行業用戶絕對規模評級達到3A，行業發展評級和復合增長率均為4A，印證了行業的快速發展和巨大增長潛力。同時，汽車后市場行業次月的留存率和用戶活躍度分別為3A和4A水平，表明該行業在吸引和維護用戶流量方面表現出色；消費價值和媒體價值達到4A級，反映了該行業用戶強大的消費能力和對媒體信息的強烈需求。？為了便于比較，易觀為途虎養車提供了2017年同期APP價值評級圖。與售后服務的整體水平相比，途虎養車的大部分維度都與行業水平持平，而在三個維度上增加一個A意味著它比行業的整體水平高出一個整體水平。途虎養車是一家位于中國的專業汽車維修服務品牌，用戶覆蓋人群為24-40歲，消費需求旺盛；

同時，由于在汽車維修領域的多年深耕，途虎在運營電商平臺方面積累了豐富的用戶優勢和經驗。線上線下聯動效果明顯，有效提升了行業效率和用戶價值。可以說，途虎是后市場中一匹發展迅速的馬。2、 用戶端優勢突出，Tigers的價值達到了行業最高水平。老虎汽車維修已經成為后市場的經典案例。易觀從基礎分析和價值分析兩個維度對老虎的價值進行了深入的探索和分析。途虎的用戶規模、用戶增長和用戶留存與整個行業不相上下，而途虎的客戶價值，尤其是消費、娛樂和應用價值，比行業高出一個層次，打破了整個行業的最高水平。1.規模化經營效果顯著，增長潛力巨大。易觀數據顯示，2017年11月，途虎汽車的活躍用戶數為338萬，平均每天啟動72萬次，每天使用時數49萬小時。在整體網絡數據中，途虎位于192萬至531萬MAU的范圍內，評級為3A，相對用戶規模評級為5A。？這表明途虎養車的用戶基礎在同行業中具有顯著優勢，穩定的復合增長率和較高的用戶粘性也將支撐其絕對用戶基礎的增長。2017年過去三個月，途虎養車的復合增長率為7.16%，用戶絕對增長32.96萬人。由于進入市場較早，途虎養車積累了龐大的用戶基礎——隨著其線下門店和途虎工廠門店的擴張，其用戶增長潛力將逐步釋放。2.品牌忠誠度高，用戶活躍度高于行業水平。2017年11月，途虎養車的用戶活躍度為10.49，評分為4A。接下來一個月的保留率為29.28%，評分為3A。這兩項指標評級較高，與行業平均水平持平，月度活動數據高于行業平均水平。途虎養車在汽車維修領域已有多年歷史，依靠良好的用戶體驗和專業的服務質量，產生較高的品牌忠誠度。從評級來看，途虎車主的留存率和活躍度與行業平均水平持平，用戶行為相對穩定。隨著線下門店和途虎工場的擴張，線下樣本的加強有望進一步增強途虎用戶的粘性。3.“多金新中產”消費能力強，用戶價值高。易觀千帆監測的數據顯示，途虎養車最大的用戶群體是24-40歲的男性，近85%的用戶具有中等及以上的消費能力。他們大多分布在經濟發達、互聯網普及率高的一線城市，追求效率、消費能力強、用戶價值高。途虎養車和途虎養車均為4A級，與售后服務行業的平均水平一致。數據顯示，途虎汽車用戶對綜合電商和團購的消費傾向明顯，對銀行服務、證券服務、投資理財等需求旺盛。同時，他們也表現出對汽車信息熱點跟蹤的需求，絕大多數分布在超一線城市和一線城市。他們更喜歡潮流和個性化的娛樂方式，比如對潮流短視頻的明顯偏好。途虎養車APP的評分為2A，高于行業的娛樂價值評分；

評級為4A，也高于汽車服務行業的平均水平。用戶注重服務效率。對財務管理的高需求表明收入水平和消費能力高，表明工作節奏快，善于利用碎片時間進行休閑娛樂和跟蹤時事。同時，他們有明顯的使用溝通和社交應用程序的傾向，關注實際生活需求，熱愛溝通和分享。上述途虎的核心用戶群體特征恰好與消費升級趨勢下“新中產”人群的畫像非常吻合。他們的職業發展處于上升期，收入穩步增加，他們專注于生活質量、投資和財富管理。因此，這些“多金”群體的單位用戶具有較高的消費價值，用戶潛在的消費能力有很大的挖掘空間。？？4、線上線下聯動，憑借強大的綜合實力，途虎愛車充分發揮其作為在線電商平臺的優勢，提供全方位的零部件產品，為用戶提供數據評估、愛車咨詢、智能導購和個性化服務。途虎養車還提供了豐富的信息，創建了一個“虎語”途虎養汽車論壇，以滿足用戶的信息需求和車主之間的溝通需求，為用戶打造一個有溫度的綜合服務平臺。？在線下交付方面，途虎養車線上平臺與13000多家線下品牌安裝服務店合作，已建成28個倉儲物流中心，覆蓋全國405個城市。支持日產3萬條，高峰交付6萬條，實現最快“途虎8小時直送”。從供應鏈、物流端、門店端、售后端，途虎實現了線上線下強強聯合，確保了專業高效的服務。3、 總結：行業已經觸底反彈，Tigo率先進入發展高峰期。2016年，中國汽車后市場規模已達9330億元，整個汽車行業的利潤點集體向“后”靠攏。2017年，售后市場“萬億”規模初步形成。在這個萬億級的市場中，途虎養車在用戶規模、用戶價值、線上線下資源整合能力等方面領先行業，甚至提前進入市場認可度觸底反彈的初始階段。從易觀為汽車售后服務行業發展提供的2017年評級模型可以看出，自2011年途虎養車成立以來，汽車售后服務市場已經嶄露頭角，并進入了6年的市場探索期。在此期間，2014年資本市場的關注度上升，創新模式大規模涌現；然而，好景不長。2015年下半年，市場出現洗牌，上門服務公司大量退出市場。自2016年下半年以來，該行業已開始在熱帶地區提供服務。2017年，車后服務電商積極布局線下門店，2018年線下資源整合將加速。據易觀預測，2020年后，汽車后市場將進入快速發展期，用戶規模優勢凸顯，用戶價值空前釋放。目前，途虎養車累計注冊用戶已超過2000萬，覆蓋了中國12%的私家車主；2017年11月，預計月活躍用戶超過338萬，超過了所有其他平臺的月活躍用戶總和。2017年，途虎養車的綜合銷售收入超過32億元，用戶滲透率接近50%。毫無疑問，當時的用戶忠誠度數據排名第一。短期內，Tigo的重資產模式很難復制，其積累的先發優勢、規模優勢和用戶價值將在這場拉鋸戰中隨著時間的推移而日益增強。隨著2020年整個汽車后市場進入觸底反彈的“第二春”，像途虎養車這樣上下游資源穩定、規模優勢顯著的企業，將率先抓住時代的巨大紅利，迎來新的發展期。

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