亞太財險榮膺“年度優質客戶服務保險公司”獎

2017年12月15日，由《每日經濟新聞》主辦的第八屆金鼎獎頒獎典禮暨2017中國金融發展論壇在北京舉行。今年，亞太財險因其在客戶服務方面的創新突破而被授予“年度優質客戶服務保險公司”獎。這也是亞太財險繼在“2017中國保險業創新發展高峰論壇”上獲得“具有業務創新能力的優秀保險公司”獎后，自今年7月以來再次獲得的行業和專業融媒體榮譽獎。

據悉，今年以來，亞太財險秉承“保險姓險”的發展理念，緊緊圍繞“提質增效、優化結構、鍛造能力”的主營業務線，積極實施運營優化，采取多種措施提高綜合競爭力。特別是在客戶服務方面，亞太財險堅持技術創新驅動，自主研發了行業首款微信視頻理賠新技術，改變了傳統的理賠模式，為投保客戶帶來簡單快捷的新體驗。Micro聲稱“持續300秒，比溫度還快

車險理賠難一直是保險行業消費者關注的焦點問題。亞太財險利用移動互聯網技術，改變了客戶在進行理賠操作之前下載應用程序的行業慣例，并獨家開創了亞太財險新的“小額理賠”服務模式。事故發生后，客戶只需關注微信公眾號、視頻聊天和微信支付三步，即可在300秒內完成事故索賠。

亞太財險負責人介紹，“小額理賠”服務平臺目前可以滿足不同客戶、不同場景、不同事故的各種需求。在訪問服務平臺并輸入簡單的身份驗證信息后，客戶進入索賠視頻模式。亞太財險理賠專家將與客戶視頻互動，指導客戶協助事故處理和在線理賠。對于損失明確的保險事故，經客戶確認后，可實時賠付損失金額；當遇到復雜的保險事故時，“小額理賠”服務平臺會安排調查人員到達現場，為客戶提供面對面的服務，實現線上線下同步服務。

從視頻報道到微信支付，亞太財險的“小額理賠”服務平臺在傳統理賠模式下，將“秒級”速度從“天”提高到“秒”。體驗過“小額索賠”服務體驗的客戶表示，“這種索賠模式既快速又簡單！

聊天視頻，收集索賠，感受溫暖，感覺良好。“小額索賠”對成年人來說是一個更有價值的雙贏局面

自2017年9月底推出“小額索賠”服務以來，亞太財險已處理了400多條微信視頻報告。根據客戶反饋，可以看出，節省了在現場等待測量人員的時間，整個索賠過程只需五分鐘，效率更高。另一方面，微信視頻舉報操作簡單，無需下載應用程序或占用手機內存，可以“用完就走”。從企業角度來看，微信視頻技術超越時空，為客戶提供實時在線服務，不僅顯著提高了服務效率和客戶滿意度，還進一步降低了服務成本。“小額索賠”方法實現了客戶和企業利益的雙贏。

亞太財險負責人表示，為客戶提供“簡單、快捷、溫馨”的保險服務，為客戶創造價值，是亞太財險一直追求的服務目標。亞太財險的前身米南保險是中國最早成立的民族保險公司之一。作為一家擁有70多年發展歷史的保險公司，亞太財險擁有傳統的運營優勢和強大的股東資源優勢。未來，亞太財險將堅持保險姓險原則，通過技術創新、流程優化、服務升級，積極應用大數據、人工智能等保險技術，繼續為客戶提供簡單快捷的終極服務，為社會創造更大價值。

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