優質快修體驗如何落地？小拇指汽修服務模式引領行業

根據汽車后市場研究報告的數據分析，預計2017年汽車維修市場規模將超過5000億元，未來將以每年10%以上的速度增長。據統計，目前中國汽車保有量超過1.6億輛；與此同時，隨著車輛平均使用年限超過4年，汽車維護和維修需求將繼續打破紀錄。市場為未來的增長提供了充足的空間，再加上汽車售后市場政策的逐步放松，以及年輕車主群體對個性化服務的需求不斷增加。業內專家表示，當前車主群體最關心的是服務質量和服務能力。傳統4S店價格高、工作時間長、服務遠程等缺點大大削弱了它們的優勢。大量出生于上世紀八九十年代的車主更注重服務體驗和效率。他們的消費邏輯已經從把錢花在“商品”上轉向購買“服務”。優質、高性價比、省時、省心的服務是決定車主走向何方的關鍵因素，而這正是汽車修理連鎖店的經營特點。保障小拇指汽修在服務體系中運營的快修連鎖商業模式近年來在市場和行業中引起了反響。正是因為它解決了車主和供應商之間提供優質服務的痛點。對于車主來說，以有限的成本收獲預期滿意的服務是第一要務，包括維修質量、人員專業水平、服務覆蓋率、流程效率和時間用戶體驗舒適度等。小拇指汽修的服務模式圍繞“服務”這一關鍵要素，提供高質量、高性價比、，為車主和用戶提供高效的一站式系統服務，從根本上優化和解決了這些問題。例如，小拇指汽修提出了五大快速維修項目和五大汽車管家支持系統，重點關注機油更換和易損件，為車主提供頻繁、高需求、可預測的維修服務。通過SA咨詢專家，為車主提供主動預防性的支持咨詢服務。同時，通過數字化和信息化手段構建的智慧門店系統，可以有效記錄和監控數據信息，簡化流程管理，達到多端聯動的效果。正是在智能汽車保障系統的支持下，小拇指汽修的快速修復生態系統才能高效運行。基于此打造的快修輪廓，也從根本上提升了門店的服務效率和經營業績。專業的服務能力增強了車主的粘性。關于如何實現高質量的服務體驗，小拇指汽修在業內率先建立了以SA為核心的汽車管家系統，該系統已被汽車后市場同行廣泛研究和采用。據了解，小拇指汽修有專業SA的培訓計劃，包括S9090等7個人才培訓系統，以確保特許經營體系內的高素質人才供應。智能保障系統和SA專家服務能力已成為小拇指汽車維修和快速維修業務的核心資源之一。建立信任和增加客戶粘性的能力是檢驗品牌門店產品價值和服務能力的核心指標。小拇指自動矯正是對其軟硬件“服務”能力的系統性和顛覆性重塑，從概念到配置再到人才，以實現產品價值和服務價值的雙贏。這不僅增加了車主對小拇指維修品牌的依賴，還通過主動預防的人性化服務加深了車主對SA和品牌的信任。既然有成功的經驗可以借鑒，為什么大多數修理廠在轉型中仍然面臨困難甚至失敗？根據小拇指汽車維修鏈計劃的成功轉型，小拇指系統中只有30%的性能收入屬于用戶維護收入，用于汽車性能恢復；

70%的來源是維護和性能升級項目。這也再次印證了，在“以修代修”的維修行業背景下，汽車快修連鎖店需要具備主動、系統的專業服務能力。然而，實現這樣的業務目標需要系統、專業的服務團隊和服務能力，而這些是目前汽車快速維修行業最稀缺的資源。而小拇指快修連鎖品牌店則從系統后端和人才前端兩方面進行保障：智能保障體系確保其擁有持續的硬件設備和資源基礎供應，SA人才培訓體系確保其保持持續優化的專業服務能力。小拇指汽修通過其500多家成功轉型的連鎖快修社區門店，證明了專家服務能力在提高用戶粘性方面的重要性。目前汽車修理連鎖品牌門店的建設要素，本質上要求提升門店的專業服務能力。2018年，汽車后市場的品牌化、規模化和專業化程度將進一步加強。因此，為了讓汽車維修連鎖品牌更快地運行，前端不僅需要像拇指維修SA一樣提供高質量的專家服務，還需要建立穩定、系統的保障體系供應鏈，共同為消費者提供更專業、更值得信賴的服務選擇和體驗。小指汽修連鎖也用事實證明了這種模式的結果，即日益強大的品牌影響力和不斷擴大的終端滲透率。

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