持續深化服務理念 北京現代全新服務品牌瞄準未來

商戰就像一支軍隊，戰略戰略是不可預測的。當中國汽車市場從產能競爭轉向產品技術競爭，并成為當前和未來服務的競爭時，汽車公司如何才能立于不敗之地？經過15年的北京現代，我們用與時俱進的服務提供了一個美麗的答案：從“零距離的溫暖”到全程的真誠陪伴，五年10萬公里的保修政策，bluemembers藍色服務體系，以及“享受你從未想過的”的全新服務品牌。。。北京現代始終把握消費者需求的變化，不斷豐富和創新服務內容。依托最新的互聯網技術，北京現代于今年4月推出了“享受你從未想過的”的新服務品牌，這反映了其服務理念，從關注汽車本身擴展到關注用戶出行和生活的方方面面，為客戶帶來高效、智能、共享、個性化的智能服務體驗。在人車融合的汽車時代，“以人為本”的服務理念正逐漸成為中國汽車市場的核心競爭力。憑借主要消費群體的預見能力，北京現代在互聯網+時代走在前列，準確把握“人”為根，以“產品+服務”的綜合競爭格局和符合時代特征的服務理念，凝聚企業前進的系統競爭力。不斷深化服務理念，北京現代自2002年成立以來，已經在中國汽車市場上奮斗了15年。900多萬家庭的信任和選擇，以及SSI、CSI、CACSI等行業長期領先的銷售和售后服務關鍵指標。。。這些成就的背后是北京現代對服務質量的追求，這種追求始終深深植根于工匠精神。早在2003年，北京現代就別出心裁地推出了“零距離溫暖”售后服務理念，以優質的服務贏得了消費者的青睞。從此，售后服務走向規模化，并以奇跡般的速度逆勢而上。2005年，北京現代提出了“全程真誠陪伴”的周到服務，其中還包括“全心全意為您服務”的理念，讓車主真正感到舒適、無憂、滿意，不斷提高客戶滿意度，大大增強了北京現代服務體系的能力，助力北京現代品牌全面提升。2008年，北京現代在“全程誠信同行”服務品牌的指導下，推出“五年/10萬公里”延保服務政策，一度成為行業新標桿。藍色會員服務時間進入2015年，互聯網+時代全面展開。終端市場從賣方市場轉向買方市場，汽車消費也從銷售轉向服務。為了滿足時代的發展需求，北京現代從車主的需求出發，構建了汽車全生命周期和汽車生命服務，提出了藍色會員服務體系，通過藍色會員的運營，可以更好地加強制造商、經銷商和客戶之間的有效溝通，讓客戶享受更好的服務。經銷商增加了售后產量和銷售額，制造商提高了品牌力和復購率，實現了三方共贏。。在北京現代十五年的發展歷程中，從起步到成為中國汽車市場的中流砥柱，我們始終堅持產品和服務的均衡發展。憑借本地化戰略、全面的產品戰略布局和迎合數百萬用戶的服務體系，我們在北京現代市場贏得了900多萬用戶的信任。當市場進入以客戶服務競爭為核心的新局面時，只有不斷深化服務理念，堅持“以人為本”，才能扎實、穩健地走在時代潮流的前面。15年來，北京現代始終堅持“以人為本”的核心指導原則，全面提升客戶服務體驗，通過打造“享受你從未想過的”服務，打造北京一流的服務品牌。如今，北京現代以客戶為中心……

d創造性地構建北京現代的智能汽車服務——“享受你意想不到的東西？北京現代的智慧服務”——正是北京現代為滿足具有鮮明互聯網時代特征的主要消費群體的更深層次需求而做出的大膽假設。北京現代通過“移動生活載體”、“全天候個人管家”、“便捷透明的汽車消費”、“便攜式在線工作坊”和“隨時隨地共享服務”五大服務功能打造的“享受你不想要的”服務，充分滿足了客戶對生活體驗的關注，享受智能技術和共享模式帶來的便利需求，從而為客戶創造真正高效、智能、共享的服務，并通過個性化定制提供一流的智能服務體驗。基于互聯網技術，北京現代新服務品牌聚焦未來，立體、多維地構建和整合用戶的駕駛和生活需求，讓更多用戶體驗到北京現代最接近、最高標準的智能服務。這種智能服務不是數據和數據之間的冷對接，而是以各種形式對用戶需求的人性化感知。無論是在餐飲、娛樂、購物、生活和通信、汽車維修售后服務，還是“共享汽車”時代的便捷用車方面，北京現代都在以人為本的核心理念下貼近用戶需求，通過360度的一體化服務體驗，最大限度地滿足被互聯網“寵壞”的用戶胃口，而不僅僅是一種隨意的品味，而是讓他們真正“享受”汽車生活。布局未來發展戰略，全面進入品牌化時代。對于北京現代來說，2017年注定是不平凡的一年。受市場和外部不利因素影響，上半年銷售額有所下降。但經過一系列市場調整，北京現代自6月以來，銷量已連續四個月環比增長。截至9月，北京現代的銷量環比增長60%，達到85040輛。正如北京現代副總經理兼銷售總部總監吳周濤在接受采訪時所說，“盡管我們遇到了問題，但我們深厚的客戶基礎，以及我們積累的優秀產品質量和服務，并沒有引起我們太多的關注。企業和經銷商都有信心突破困難。”。“北京現代15年的發展史，也是一部在挑戰面前永不放棄的成長史。未來，基于消費者需求的急劇變化和新興市場的快速崛起，北京現代將繼續深化本土化戰略，全面啟動從本土化戰略1.0階段到2.0階段的升級。其中，服務本地化是北京現代本地化戰略的重要組成部分。這也是北京現代在成立15周年之際推出新服務品牌的初衷。“享有為”服務品牌是北京現代15年服務智慧的結晶，是北京現代未來15年發展的強大動力。在未來“以客戶為中心”的時代，“享受有為？北京現代智慧服務”將在未來15年繼續引領北京現代的服務生態升級，推動北京現代全面進入品牌化時代，為實現數千萬目標的重大突破提供更堅實的保障。享受你從未想過的事情，用智慧掌控未來。面對后合資時代競爭的嚴峻挑戰，北京現代將繼續深化技術創新，提升產品力。同時，它還將以更先進的理念、更優越的平臺、更智能的手段，不斷深化服務理念。憑借強大的產品系統硬件和獨特的智能服務軟件實力，它將開啟下一個十五年的新時代！

標簽：北京現代理念優越

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