福田乘用車洞悉市場需求 打造“全天候+定制式+智能化”服務模式

福田汽車公司總部懸掛著一張照片，描繪了零下50攝氏度的南極大陸。福田著陸器裝載著極地科學研究材料，在冰雪中行駛。2014年，福田路虎被殘酷地選中，并最終被批準為南極運輸物資保障車，幫助中國開始了第30次南極科學考察。從那時起，福田路虎被譽為“中國南北極唯一的科研專用皮卡”。像中國南極考察隊這樣的“大客戶”還有很多。據了解，今年上半年，福田路虎大客戶訂單不斷，累計銷量近6000輛。這一可喜的成績不僅得益于福田拓路卓越的品質和性能，也離不開其既定的“全天候、定制化、智能化”服務模式。“全天候、定制化、智能化”的服務模式是福田拓魯在福田2020戰略的指導下，基于福田“無憂”的服務理念做出的創新之舉。在行業內，大多數汽車品牌都依靠腳踏實地的服務，在“拼口號”的真實環境中贏得客戶的尊重。福田拓路已經做到了這一點。365天、全天候為企業成長提供及時服務需要增加利潤和控制成本，而提供全面服務則意味著增加成本。因此，為客戶提供“全天候”服務的能力可以作為衡量汽車公司是否在實踐其服務理念的試金石。無論是烈日炎炎，還是寒風凜冽的嚴冬，福田拓路都用行動提供了答案，全年為用戶提供及時的保障服務，讓用戶全程無憂。石油行業的工作環境很困難，在中國，媒體經常用“斗爭”一詞來描述石油行業工作的特點。由于油田在野外分布廣泛，所謂的“道路”大多崎嶇不平，再加上夏季泥濘、冬季多雪，石油行業的客戶對供應車輛的物流保障能力提出了很高的要求。2016年大年初一，一家石油公司的油井發生故障。考慮到石油生產的緊迫性和維護服務的重要性，福田陸上石油工程公司聞訊后派出車隊趕往油田。現場應急指揮中心管控嚴密，安排專人24小時進行安全監督，防止二次事故發生。搶修完成后，拓路者服務人員不顧疲勞，現場清理油污，贏得好評。正是因為福田汽車路虎專注于為用戶提供365天、全天候、及時的服務。6月16日，中國石油物資集團公司公布了“中國石油天然氣集團公司2017年道路運輸設備集中采購”招標結果。福田汽車路虎品牌憑借車型技術和服務的絕對優勢成功中標，再次入圍2017年中國石油汽車集中采購體系。福田拓路者服務人員眼中的“離用戶越來越近”不是一句空話，而是通過各種定制化服務全面提升用戶體驗的一項現實任務。為了滿足偏遠地區大客戶的服務需求，福田拓路主動在一些偏遠地區走訪并設立服務站，為附近的用戶提供定制化服務，通過多維度、多平臺的方式為用戶帶來更周到的服務。6月中旬，在川慶地球物理設備儲備庫，16臺福田拓魯機器交付給川慶地球科學公司。記者在油田一線采訪時看到，福田拓魯人員了解到，他們的車輛常年在寒冷、炎熱的惡劣環境中行駛，經常穿越沙漠、戈壁等惡劣環境，針對這些情況，專門在長慶油田和川慶鉆探公司創建了“三服三免”的車輛定制服務。“三服務”是指服務一線、服務生產、服務安全。“三免”是指免費測試、免費維護和免費換油。這部作品的推出立即引發了強烈反響……

來自長慶油田一線員工，進一步推廣長慶油田使用拓魯者皮卡。服務不分冬夏、寒暑，熱情不分國內外項目。對于海外項目，福田拓路還將根據具體情況為特定項目量身定制服務。2016年6月，福田汽車在中國政府的援助下，承擔了向巴基斯坦提供425輛拓魯者皮卡警車的任務，成為中華人民共和國成立以來最大的援外車輛項目。所有皮卡車均由巴基斯坦伊斯蘭堡國家警察局使用，為全國各地，特別是邊境地區的所有警察局提供服務，以打擊塔利班，維護地區和平，維護人民生活秩序。為了為巴基斯坦國家警察的車輛使用提供適當的服務，福田拓魯不僅加強了產品生產管理，還調派服務技術人員前往巴基斯坦進行為期兩個月的現場參觀服務，維護了品牌聲譽，為國家援外項目增添了光彩。在移動互聯網快速發展的背景下，智能創新服務平臺的全面升級成為中國汽車產業發展的新機遇。利用互聯網思維和技術了解用戶需求，提供科學準確的服務，成為中國汽車行業發展的新機遇。福田拓路者積極推廣“拓路者新服務”，拓展基于互聯網的智能服務，旨在以互聯網為平臺，以用戶需求為導向，直接為用戶提供更精準的服務和看得見的效益。據了解，福田皮卡已經建立了全渠道的客戶互動平臺，客戶可以通過其官網、微信、論壇、福田e家APP、車聯網、電商平臺與福田乘用車進行輸入和互動；可實現在線報修、救援啟動、在線評估，經銷商/服務商可通過APP對接需求和任務；它可以實現開放和數字化的維護服務、救援和客戶評估，提高客戶服務效率和分析改進能力。未來，福田皮卡的服務創新將聚焦于基于服務維護能力的服務技術創新，建立服務工程與產品工程同步的開發體系，同步開發服務技術數據，確保服務技術文件、工時定額、服務代碼的有效應用，以及市場終端中的診斷工具；構建線上線下一體化的服務培訓體系，最終全面提升市場終端維護維修能力。在汽車后市場服務業務不斷發展壯大的時代，福田拓陸專注于后市場業務的創新，拓展整個客戶價值鏈。福田拓魯為用戶提供的服務不僅體現在購車前后，而且貫穿于客戶使用的整個生命周期。當客戶選擇購買福田皮卡時，福田拓路不僅提供現場服務、免費維修等相關售后服務，還提供現場送貨服務。同時，他們為用戶提供車輛使用培訓，并定期回訪，提醒用戶車輛安全和保修邀請。福田拓路始終認為，不斷創新和提升服務水平是優質服務的基礎。福田拓路不斷升級服務理念，創新服務模式，旨在貫徹“全程無憂”的理念，讓用戶真正感受到“全程關愛，一路無憂”。

標簽：福田理念

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