福田汽車打造精英服務團隊

福田汽車打造服務精英，為用戶提供多樣化、高品質的服務

雖然10天的訓練很累，但很有成就感。這些天的培訓進一步提高了我的維護和服務技能，我相信這將大大有助于提高未來的工作效率。此外，更重要的是，這意味著我可以為用戶提供更好的售后服務，”胡建軍笑著說。

胡建軍是福田汽車服務培訓班的成員，來自山東濰坊。他的公司主要經營阿曼系列產品，還提供車輛維修服務。胡建軍主要從事發動機和變速器的維修工作。這是他四年來的第七次培訓，節奏緊湊，內容豐富，涵蓋了與服務管理和維護相關的多個方面。訓練結束后，他在自己的Moments中分享了與教練的畢業合影，笑容燦爛，表情自信，表達了對訓練的滿意。

隨著汽車市場競爭的日益激烈，其商業模式發生了重大變化，汽車售后服務的商機不斷增加。長期為用戶提供良好的服務已成為競爭的一個重要方面。服務人員的素質決定了服務質量，服務培訓對于不斷提高服務滿意度、培養用戶忠誠度、提高企業的市場競爭力和經濟效益至關重要。作為中國汽車行業創新骨干的代表，福田汽車通過立體化的服務培訓和實踐演練，不斷創新升級服務水平，讓用戶時刻感受到“全程無憂”的理念和服務。

實踐教學有助于提高服務質量

福田汽車逐步完成了線上線下相結合的立體服務培訓平臺建設，包括北京、山東濰坊、廣東佛山三個服務培訓中心，以及一個福田汽車售后服務培訓網絡教室。其中，北京服務培訓中心作為福田商用車服務培訓教師的培訓基地和新技術交流的前沿，集理論教學區、實際操作教學區和電子控制仿真教學區于一體，設立了發動機培訓區、汽車電器培訓區、，車輛底板培訓區、電子控制仿真示范教室和服務IT平臺系統教學區，為服務管理人員和維修技術人員提供全面培訓。服務培訓在線課程是線下實體課程的延伸，以高效便捷的方式為所有業務和品牌服務人員提供通用知識、新技術和能力發展培訓。

隨著新產品的迭代而更新的模擬教學板允許學生在實際操作之前進行模擬故障演練

隨著新的國家政策和公司產品的推出，北京服務培訓中心的特色課程將提前更新。福田商用車國V后處理系統維修技術培訓課程是目前國內培訓的主要課程。在實際教學過程中，根據學生不同的技術能力進行差異化訓練，鼓勵學生通過實踐“集思廣益”，互相幫助，互相學習。

在每門新課程啟動之前，培訓中心都會準備一輛拆裝樣車。真實的車輛拆裝可以幫助教師備課，加深學生的理解，并將拆裝過程和要點記錄在維修手冊中，讓用戶按圖操作。這樣，每一個故障處理都像一幀視頻一樣呈現在我的腦海中。

拆裝機讓學生對產品結構有更全景、更直觀的體驗

服務的意義在于贏得用戶的信任。福田汽車先進的培訓輔助工具、科學的培訓課程、理論+實踐的培訓方法，造就了一支龐大的服務精英團隊“專業、及時、高效”不僅是用戶對福田汽車服務的評價，也是福田汽車對自身的要求；

福田汽車站在用戶的角度思考和解決問題的服務原則也贏得了用戶的一致好評。

培訓創新競賽模式取得顯著成效

為了進一步激發服務熱情，提高維修人員的技能水平，為用戶提供更規范的售后服務體驗，福田汽車每年都會舉辦一次以“精益求精、服務心靈”為主題的服務技能競賽。本次比賽是由福田汽車在全公司開展的多品牌、統一、專業的維修技能競賽，采取“集中理論考試，分組實踐競賽”的方式。這是對球員綜合能力的考驗。本次大賽的舉辦進一步激發了市場終端的服務熱情，促進了維修技術人員的不斷學習，并逐步延伸到服務經理、零部件經理、服務顧問等崗位。協助服務商進一步加強對員工的專業化、規范化、程序化培訓，在福田實現標準化售后服務，提高售后服務滿意度。參賽者在比賽中展現的專業技能，讓更多人理解和尊重了這個很少站在聚光燈下的傳統職業。他們履行了“在整個競爭過程中無憂”為品牌服務的承諾，這是福田汽車品牌形象的又一次提升。

福田汽車一直在努力創造

“全程無憂”的品牌形象也越來越深入人心。福田汽車始終認為，專業的服務人才是高售后服務質量的基礎，也是為用戶提供優質服務的關鍵。福田汽車的售后服務品牌在穩步提升維修核心服務質量的同時，也通過多維度、多平臺的平臺為用戶提供更周到的服務。全球物流零部件平臺、全球服務培訓平臺、全球客戶互動中心平臺、服務IT平臺、精品平臺的強大合作為用戶提供了強有力的保障。從參與“一帶一路”建設、服務國家重大活動，到為每一位用戶提供全生命周期汽車生命周期解決方案，福田汽車的產品和服務都在快速迭代升級，“全程無憂”的品牌理念一直伴隨著用戶！

標簽：福田北京理念曼

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