易車“66購車節”主打服務　讓用戶夠放心

億元紅包和一百多個品牌幫助易車的“66汽車節”成為最近汽車電子商務行業的一大盛事。“66購車節”從價格+服務戰略入手，致力于釋放上半年汽車市場的消費潛力，自推出以來受到廣泛關注。據悉，與往年相比，今年的購車節更加強調服務理念，主要目的是解決用戶購車時遇到的各種煩惱，讓用戶在購車時更有信心。

近年來，各大汽車制造商和電子商務平臺紛紛推出汽車電子商務業務。在眾多平臺中，易車已經成為領導者。在財報電話會議上，易車公司董事長兼首席執行官李斌透露，2015年，易車平臺共售出23.8萬輛新車，易車汽車電商的商業模式和服務模式日趨成熟。近日，易車推出了一套以“順心守信”為主題的“66購車節”宣傳海報，體現了易車對汽車電子商務服務質量的高度重視，表達了易車通過“66購車節令”讓更多用戶了解成熟的汽車電子商務服務，從而讓用戶受益的決心。

據了解，海報中有一位來自易車北京的汽車顧問，名叫楊業軍。他從小就癡迷于汽車，并獲得了參加職業賽車比賽的汽車運動執照。在工作中，他是一個了解汽車性能的“技術流”，提供通俗易懂的專業知識，也是一個每天打四五十個電話溝通用戶需求、尋找底價的“服務代表”。楊業軍是易車服務的一個縮影，服務“順暢、放心”。易車也有大量的購車顧問，分布在全國30多個城市，與他的情況類似。購車顧問是易車將汽車電子商務服務延伸到線下的創新舉措。這些經驗豐富、經過專業培訓的業內購車顧問，為用戶提供一對一的全過程免費購車服務，包括尋找底價、提供建議、陪同客戶到店等。他們的服務極大地提升了用戶的購車體驗。

易車董事長兼首席執行官李斌曾表示， “要做好汽車電子商務，我們必須回歸服務的本質，完全站在用戶的角度，以用戶需求為核心，找到用戶痛點并實現突破。為了提高服務水平，在購買汽車顧問之前，易車就已經推出了退押金、用戶信息等一系列在線服務標準并在西安投資建設了一個擁有500多個座位的專業呼叫中心。同時，業內備受尊敬的易車專業編輯團隊也通過各種形式向用戶傳遞專業知識，為采購決策提供可靠參考。海報中，趙普是一名視頻主持人，也是編輯運營中心文化部總編輯。他帶領團隊將有關新車的知識打包成5分鐘的視頻，有趣、信息豐富、有用的“5分鐘理解”系列深受用戶喜愛。

此外，易車積極布局置換、汽車金融、汽車保險、后市場等服務，為用戶構建了涵蓋購車、用車、換車的360度汽車電商服務體系。從線上到線下，從售前到售中售后，良好的服務體驗已經成為易車汽車電商的黃金品牌。

在“66購車節”期間，易車的這些汽車顧問和其他相關工作人員將共同努力，為用戶提供最高質量的服務，讓他們以實惠的價格購車，避免后顧之憂。

標簽：北京理念

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