最近，寶馬在中國市場推出了一系列新的售后服務措施，旨在降低客戶的整體車輛成本，讓消費者在享受優質服務的同時，體驗寶馬對售后“方便、信任和關懷”的品牌承諾。
4500個零件的建議零售價降低
從2016年4月1日起，寶馬和MINI將把4500個零部件的建議零售價下調30%。零部件包括機器濾清器、空調濾芯、燃油濾芯、前翼子板、尾燈、后保險杠等。其中，經常損壞不好的電動后視鏡價格將降低25%，維修率相對較高的后保險杠價格將降低15%。經過價格調整后，寶馬和MINI的零部件仍然保持著一貫的高品質。授權經銷商銷售的所有原裝零件都經過精心挑選和嚴格控制，以確保車輛的良好狀態和高價值。
自2014年以來，寶馬和MINI一再降低零部件建議零售價，并推出各種客戶折扣政策。寶馬和MINI將繼續不懈努力，優化零部件價格和服務體系，以提高客戶滿意度。
“暢悅計劃”更有價值
在降低客戶汽車成本方面，2016年初，寶馬和MINI將“暢悅專享服務計劃”擴大到所有車型，惠及100多萬車主。該計劃為四至六年車齡的車輛提供不低于20%的“悅享”維修計劃折扣；車主在車內使用七年以上，可享受不低于七折的優惠。以2012款寶馬3系四門轎車316i為例，機油濾清器保養建議零售價為851元，享受“暢悅計劃”后僅為681元左右；2008年，寶馬5系四門轎車523Li定期機油濾清器保養的建議零售價為1145元，而根據“暢悅計劃”優惠政策，客戶只需支付約801元。
寶馬和MINI的“悅享”保養包包括12項常規保養項目，如機油濾清器、燃油濾清器、微塵濾清器、空氣濾清器、火花塞、制動液、前后制動片、前后制動塊和制動盤，以及車輛檢查。寶馬和MINI還提供預約服務，允許客戶在2小時內完成任何服務項目，降低了客戶的時間成本。
寶馬百年，多重反饋
2016年，恰逢寶馬集團成立100周年，為了回報車主的支持和厚愛，寶馬還將于4月1日至5月31日在全國授權經銷商推出各種優惠。在此期間，參與“寶馬集團100周年售后服務客戶反饋”手游的客戶有機會獲得寶馬贈送的100萬份禮物，包括維修保養、機油保養、四輪定位等代金券，最高獎金為4999元。同時，活動期間到訪該店的顧客還可以享受免費導航升級、免費測試、免費加油等多重獎勵，以及輪胎和紀念車型促銷。寶馬還在全國范圍內尋找里程最長或年齡最大的車主，獲獎者將被邀請參加今年5月在北京舉行的“劃時代的驅動力——寶馬集團未來體驗”活動。
寶馬推出的一系列舉措凸顯了其對中國市場的重要性。秉承“與悅同行”的售后服務品牌戰略，寶馬始終堅持提高服務質量，提升經銷商服務水平，提供更符合消費者需求的優質服務。
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