一季度業績瘋長 生態專車將在二季度亮相

4月5日，易購首席執行官周航向全體員工發出內部信，總結易購2016年第一季度的業績，并對第二季度的任務進行了展望和部署。據內部消息人士透露，億達在今年第一季度實現了爆發式增長，第一季度訂單量增長超過目標值50%，實現每日100萬訂單目標指日可待。

展望第二季度，周航提出，訂單量將繼續保持快速增長勢頭，同時進一步優化交付成功率、交付時間和服務體驗的客戶投訴率。在我們目前所處的專業汽車市場中，仍然有無數的用戶名額。在競爭對手擴大視野和價值規模而非體驗的時候，服務體驗是我們區別于競爭對手的關鍵，并將成為未來整個行業的贏家或輸家。此外，外界期待已久的生態專車也將在第二季度亮相。

作為中國共享出行的倡導者和先驅，易到自去年10月被樂視控股以來，在“收費多少，送多少”運動中掀起了強勁反彈。在原有“優質司機、優質乘客、優質車輛”的基礎上，也實現了低價。

“過去，我們獨自行走，但今天我們正在取得巨大進步，”周航在信中寫道，“我們深耕服務體驗，贏得用戶的青睞，我們將永不回頭

以下是周航4月5日的內部信函全文：

親愛的易到同學們

大家好。上周五，我們召開了公司第一季度戰略審查會議。在經歷了去年10月的觸底反彈后，該公司在今年第一季度實現了訂單量的爆發式增長。在樂視的支持下，我們實現了規模和服務質量的全面提升，為公司未來的發展和持續創新奠定了堅實的基礎。我謹代表公司管理層，對大家的努力和奉獻表示衷心的感謝！

一季度，易到的訂單量增長超過目標值50%，環比增長率為64%。超過100萬用戶在EasyTok平臺上充值，特別是在第二階段充值啟動后，充值次數和金額迅速增加。用戶規模翻了一番，用戶使用頻率也大幅提高。越來越多的用戶開始使用EasyTok，忠于EasyTok，我們實現數百萬訂單的目標指日可待。

在第一季度，我們的服務質量也取得了重大進展。我們通過車源大戰顯著提高了訂單成功率，縮短了交付時間，實現了車源百萬目標的一半以上。客戶服務中心的快速擴張和技術中心的緊急擴張確保了我們的服務水平。服務質量的提高表明，我們在服務體驗方面的差異化優勢正在逐步實現，我們正在推動整個行業服務質量的重大飛躍。

那些尋求樹木生長的人必須鞏固他們的根；那些想走得更遠的人必須挖掘他們的來源。第一季度，我們也在積極優化內部組織結構和人才庫。我們在各個業務部門安排了BI職位，用數據推動發展；建立了一個用戶體驗小組，以確保對體驗進行有效監控和改進；技術中心促進矩陣管理，提高業務實施效率。在人才方面，各部門在中層建設和人才水平方面都取得了重大進展。未來，我們不會對公司人員的擴張設置任何限制，為每個人創造更多的機會和發展空間，以便我們能夠不斷探索容易獲得的增長潛力。

在第二季度，我們仍然需要保持目前的快速增長勢頭。在規模方面，我們預計將實現訂單量翻一番、累計充值金額翻三番的目標。在增加訂單量的前提下，我們提出了進一步優化服務體驗的要求，如交付成功率、交付時間間隔和客戶投訴率。在我們目前所處的專業汽車市場中，仍然有無數的客戶。在競爭對手擴大視野，將規模置于體驗之上的時候，服務體驗是我們區別于競爭對手的關鍵，并將成為未來整個行業的贏家或輸家。這就要求我們在產品、運營、客戶服務、市場、技術等方面進行更充分、更緊密的合作。我們將在公司內部實施基于項目的管理體系，并與激勵機制合作，使“想富做項目”成為公司進步的有效引擎。大家翹首以盼的生態專車將在第二季度亮相，與樂視生態的融合將使我們的專車在路上變得更加有趣和愉快。隨著我們像一陣風一樣搶占市場，在第二季度，我們希望樹立鮮明的品牌形象，成為行業服務質量的領導者，生態整合的先鋒！

過去，我們獨自行走，但今天，我們在歌唱，在前進。我們正在經歷的這一年是行業快速發展的一年，充滿了挑戰和機遇。第一節的良好開局給了我們繼續前進的信心。我們希望大家保持專注的工作狀態，深耕服務體驗，贏得用戶的青睞。我們永遠不會回來！

謝謝大家！

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