為了給你一個靠譜的線下服務，途虎這樣對10000家門店說……

自去年以來，老貓身邊突然有了更多時尚的車主，他們使用O2O汽車服務來維護自己的汽車。然而，許多旁觀者不僅羨慕這種游戲的便利性和低廉的價格，還猶豫是否要嘗試：下單后會遇到什么樣的商店，維修技術員是什么級別的？

我感覺修理工每次觸摸他心愛的汽車時，似乎都在用吸錢的方法，他的心情不亞于買彩票。

那么，如何才能打破店主對商店的不信任呢？

幸運的是，線下門店也有自己的“緊縮魔咒”。隨著互聯網服務的自我淘汰和完善，O2O汽車服務也發展出了類似于網上購物的動態評分、比價和口碑排名系統。如果有不滿，普通消費者可以動動手指給予負面評價，并向平臺投訴。

此外，這些評分和投訴確實發揮了作用。現在我們已經到了爭奪硬服務的階段，沒有一家專門從事O2O汽車售后服務的公司敢忽視客戶體驗。

例如，成立時間最長、規模最大的途虎養車公司最近推出了“門店分級+星級維修店”的管理體系，獎懲并行，真正解決了線下服務的市場亂象。

重新定義標準：消費者是財富之神，商店必須為他們服務

如今，消費者就像舊時代翻身決策的農民，不，他們是財神。消費者主權在互聯網時代終于成為現實，缺乏監管和規范的傳統市場亂象一直在等待這種救贖。

以途虎養車的“店鋪分類+星級維修店”系統為例，所有的消費者侵權問題都一一列出，如刷單、飛單/誹謗、投訴、對賬、付款結算、確認收貨、確認安裝、異常退貨等。商店中的任何違規行為都將被視為不合格，并將面臨永久性的離線處罰。

好吧，消費者只需一根手指就可以消滅一家商店。看，就像這樣，“暫停業務”。

那些不滿意的人會來打仗，把這三樣東西都準備好是唯一的三星級商店。這有點像米其林星級餐廳。最高級別只有三星。

打開途虎的星級和老虎式服務店，在店名右側有老虎、星級、途虎專車直送、等級的標志。“嚴格”的評級標準越高，商店的服務水平就越好，顧客滿意度就越好，消費者也會感到高興和鼓勵。5級是最高級別，表明該店的服務水平非常好。

星級商店提供豐厚的福利，但也需要全天候全面優化

對于星級門店，途虎維修車有不同的待遇和獎勵措施：每一個維修訂單和APP點贊都將獲得額外的物資補貼，以及專屬的“途虎星店”標識和門店耗材支持。

然而，在優惠待遇下，還有一個高度專業化的要求：維修服務必須是免費的；在維修過程中，車輛必須使用跳跳虎三件套進行保護；必須進行整車檢查；

安裝訂單中規定的服務范圍不能向客戶收取額外費用等。

星級商店是榜樣，途虎正在調動他們的積極性，所以這些點是值得信賴的。所以，在Tigo，你不僅可以購買超高性價比的產品，還會有經過嚴格評估的星級商店值班，提供星級和高質量的服務。

創新的評分和加星系統為消費者決策提供了可靠的參考

目前，途虎汽車星級維修店的發展非常順利。在北京、上海、廣州和武漢四個地區開設了近百家星級維修店。預計今年途虎汽車將新增20個城市，新增100家星級維修店。省會城市和重點一二線城市的車主將獲得福利。

如今，消費者可以完全依靠途虎的“門店分類+星級維修店”體系，選擇距離最近、服務水平更好的門店進行維修或其他服務，效率非常高。這一創新的門店管理系統已成為消費者決策選擇的可靠證據，消除了“難以選擇綜合癥”，自推出以來得到了高度認可。

途虎養車制定了許多管理門店的系統和評級計劃，以確保門店在執行力、“為用戶提供最高質量的產品和服務”的目的方面努力履行途虎養汽車對消費者的承諾，并不斷創新以提高用戶體驗。這也是當今互聯網汽車售后市場管理商店的一種方式，也是一種很好的方法。

晚上很安靜，是時候讓我休息了，老貓。大家晚安。

標簽：漢

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