首汽租車服務保障升級 用心站好“春節崗”

“春運出行難”問題一直是社會各界關注的問題。隨著租車平臺的發展和成熟，近年來越來越多的人選擇租車回家。對于春節回家的用戶來說，租車不僅解決了購票問題，還方便了團隊旅行和攜帶行李，具有更高的性價比、便利性和舒適性。

但目前的租車情況讓許多消費者感到不滿。由于年底汽車租賃需求爆發，許多汽車租賃公司會將未及時清洗的汽車交給下一位客戶。此外，一些消費者反映，一些被污泥堵塞的劃痕或不明顯的損壞很容易讓租車人在歸還汽車時“無法解釋”，許多消費者因此遭受了類似的“愚蠢損失”。

隨著服務需求的個性化和多樣化，消費者不再僅僅滿足于“會走路”，而是需要“走得好、走得順、走得滿意”。

考慮到用戶在春節期間的特殊需求和長途返鄉車輛的安全，首汽租車在現有嚴格的租車標準之外，再次升級了服務，讓用戶有了“面子”返鄉。在“面子”方面，它確保每輛車在交付給用戶之前都是干凈整潔的，從清潔到車輛外觀完整，甚至到內部空氣清潔，所有這些都經過了標準化和升級，希望用戶能開著首汽租的“新”車回家過年；此外，從“利”的角度來看，在整個春節運營期間，首汽租賃要求每家門店在冬季長途車輛維護的基礎上，對現有車輛進行梯度維護，以確保用戶使用安全并排查隱患。

在春節租車高峰期，各大租車平臺普遍遵循供需規律，對價格進行相應調整。首汽租車在保證服務性能、保持原價的同時，還采取了一系列優惠活動來補充和關愛用戶。2015年底，首汽租車的“嘉年華季”開始，他們與東航共同推出了“飛游·陸空惠民”活動，以及與四大商業銀行的合作。首汽租車將提供更豐富的優惠政策，真正培育更多用戶；2016年初，首汽租車成為租車行業第一家發起京東眾籌活動的公司。眾籌任務在5天前才完成，第10天達到200%，第20天達到300%。這也表明，在此期間，消費者對汽車租賃有很大的需求。

春節前夕，首汽租車推出了“團圓計劃”活動。關注首汽租車官方微博賬號，分享活動話題，分享你的中國新年故事，你將有機會贏取租車優惠券、吉祥物玩偶等獎品。無論你是否在春節回家，追求安全優質的服務始終是消費者的第一需求。這也是首汽租車推出“團圓計劃”的初衷，確保服務升級，增強客戶信任。

首汽租車工作人員表示，公司強調在每年春節期間升級服務保障體系，希望在情感關懷和服務保障方面真正給用戶帶來溫暖和實惠。此外，它還提醒租車用戶在租賃旺季盡可能提前計劃和預訂。一方面避免了“等到車用完”的想法，另一方面可以更好地節省用戶的開支。

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