近日，全球領先的市場信息研究機構J.D.Power發布了中國售后服務滿意度SM研究結果。豪華車品牌英菲尼迪表現出色，以863分的高分領跑豪華車細分市場平均水平，在豪華車品牌中排名第三，比2013年上升一位。此次的成績體現了消費者對英菲尼迪優質服務的認可，也凸顯了英菲尼蒂以客戶為中心的服務理念和扎根中國的決心。
中國售后服務滿意度研究SM是J.D.Power基于“客戶之聲”在中國開展的眾多研究項目之一。本次評估主要考察汽車用戶對經銷商門店和車輛維護維修過程中獲得的服務的滿意度，包括服務啟動、服務顧問、經銷商設施、服務后交付和服務質量五個方面。英菲尼迪在提高服務質量和客戶滿意度方面不斷探索和實踐。這次取得的好成績是消費者對我們工作的認可。同時，英菲尼迪還有改進的空間，我們將繼續取得進展，以滿足甚至超過客戶的期望，”英菲尼蒂中國區總經理戴磊博士表示。
成就的背后是英菲尼迪努力提高服務質量和客戶滿意度。根據內部客戶滿意度研究結果，英菲尼迪為英菲尼蒂經銷商提供現場指導，以提高其綜合服務運營水平。通過集中培訓和持續的經銷商內部培訓，英菲尼迪增強了服務顧問的專業知識，規范了經銷商服務流程；在維修質量方面，英菲尼迪開展了降低維修率和提高維修效率的改進活動，以縮短維修等待時間，降低維修率。此外，英菲尼迪還推出了季度主題服務月關愛活動，為英菲尼蒂車主提供更周到的服務。
此外，英菲尼迪中國始終堅持全球服務的統一標準，以“極致激情，完美體驗”的客戶服務理念，為客戶提供包括4年/10萬公里免費維護、24小時道路救援、CCC等一系列全面便捷的服務。我們努力為消費者提供行業內極具競爭力的服務體驗。英菲尼迪還實施了“消費者之聲”項目，通過高層直接面對消費者，傾聽亮點和不足，更直接有效地改進工作。定期進行滿意度調查，了解客戶對英菲尼迪售后服務的評價和意見。在經銷商網絡和服務方面，所有英菲尼迪經銷商均按照“IREDI”標準進行設計和建設，并率先在中國建立了全球品牌旗艦店，為消費者提供獨特的“一流”服務。與此同時，英菲尼迪進一步將經銷商網絡擴展到三到五線城市，建立D型小型4S店，旨在讓更多消費者體驗英菲尼蒂的優質產品和服務。
還記得《爸爸去哪兒》林志穎和Kimi的givemefive嗎在Kimi每次出發去完成任務的時候，和成功完成任務回來的時候，爸爸林志穎都會給予他愛的擊掌。
1900/1/1 0:00:00近日，上海大眾途安2015款上市。作為一款智能化家用MPV，Touran途安自2004年推出以來，便以其準確的定位和精湛的工藝獲得眾多消費者的信賴。
1900/1/1 0:00:00今天，大眾進口汽車正式推出車聯網服務，將搭載于旗下多款車型上，開啟車輛信息服務智能化的新篇章。
1900/1/1 0:00:00隨著針對外資車企反壟斷調查的深入，愈來愈多的企業卷入其中。近日，國家發改委表示，已經完成了對日本12家企業實施汽車零部件和軸承價格壟斷案的調查工作，并將依法進行處罰。
1900/1/1 0:00:00或許是由于動漫《頭文字D》以及部分賽車電影的影響，現在很多人覺得完美過彎漂移過彎。真相其實并非如此。
1900/1/1 0:00:002014年廣汽本田經歷了較大的調整，主力產品飛度、奧德賽、歌詩圖均面臨改款或換代。對于任何一家汽車廠商來說，如果新老產品換代周期的銜接工作準備不足，勢必會對整體業績造成影響。
1900/1/1 0:00:00
汽車導航