汽車“三包”新政并非有問題就可退換車

去年10月1日，汽車“三包”新政正式實施，最受關注的是“退車”。許多消費者對此的理解是，如果汽車出現問題，他們可以放心地要求退貨。近日，市消保委接到多起消費者投訴，但均未達到退貨條件。

我需要滿足什么條件才能還車？昨天，市消保委通過案例研究，對《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》中有關車輛退貨的規定進行了詳細闡述。

新車才使用一周，變速箱沒油了

消費者的第一反應是要求換車

去年10月1日，《汽車“三包”條例》開始實施，對維護消費者合法權益作出了明確規定。然而，最近，市消保委接到多起關于汽車消費的投訴，表明一些消費者由于對汽車“三包”規定不了解或誤讀，發現所購汽車在短時間內出現故障，首先要求更換或退貨。

今年3月初，高先生從鄞州一家汽車4S店購買了一輛轎車。購買后不到一周，高先生突然覺得汽車在行駛中無法正常行駛。經過檢查，他發現變速箱沒有油了。高先生認為這輛車的變速箱存在嚴重的質量問題，所以他聯系了汽車4S店要求更換。在了解情況后，汽車4S店只同意更換變速箱。盡管協商未果，高先生還是要求銀州區消費者權益保護委員會進行調解。

無獨有偶，2013年11月7日，北侖區小港消費者沈某從寧波一家汽車銷售服務公司購買了一輛價值20多萬元的蒙迪歐轎車。只開了一個多月，他才開了700多公里就發現汽車發動機漏油了。他多次去汽車銷售和服務公司要求更換，但都不滿意。沈某情緒激動，將車停在了銷售服務公司，然后向小崗市消保分局投訴。

根據汽車“三包”規定

您只能先免費更換變速箱

市消保委一名工作人員表示，根據汽車“三包”規定，高先生的要求只能是先免費更換變速箱。

《汽車三包條例》第二十條明確規定，在家用汽車產品三包有效期內，發動機和變速器共更換兩次，或者發動機和變速箱的同一主要部件因質量問題更換兩次后不能正常使用的，消費者應當選擇更換或者退貨，銷售者應當負責更換或者退貨

同樣，根據《汽車“三包”規定》，如果家用汽車產品在賣方開具購買發票之日起60天內或3000公里內發生轉向系統故障、制動系統故障、車身開裂或燃油泄漏，消費者選擇更換或退貨，賣方應負責免費更換或退貨。

消費者沈先生的車沒有漏油，是潤滑油，只能先修，不符合退換貨條件，”消保委一名工作人員表示。

汽車退換貨必須以法律證據為依據

合理處理質量問題

為此，市消保委發布了汽車消費警示：提醒消費者，汽車退換貨必須以合法證據為依據，遇到汽車質量問題要理性對待。維權訴求應在法律和社會公認的合理范圍內，否則消費者的維權訴求將得不到支持，浪費不必要的時間和精力。

《汽車“三包”條例》明確規定，保修期不得低于3年或6萬……

“三包”的有效期不得少于2年或5萬公里。如果在保修期內出現產品質量問題，可以免費維修；在“三包”有效期內，符合規定退換貨條件的，消費者可以使用“三包“憑證、購買發票等辦理退換貨手續。

消費者可以退換車的具體情況有五種：一是自賣家開具購車發票之日起60天內或行駛3000公里內，存在轉向系統故障、制動系統故障、車身開裂、燃油泄漏等情況；第二類是經過兩次修復但仍未消除的嚴重安全性能故障，或者發生了新的嚴重安全績效故障；第三，如果發動機和變速器總共更換了兩次，或者發動機和變速箱的同一主要部件在更換兩次后由于質量問題無法正常使用；第四種是轉向系統、制動系統、懸架系統、前后條帶以及車身中的同一主要部件總共更換兩次后無法正常使用；第五類，如果產品質量問題的累計修復時間超過35天，或者如果相同產品質量問題累計修復時間超出5次。

此外，新《消費者法》還明確規定，“消費者自收到經營者提供的機動車等耐用品之日起六個月內發現其存在缺陷，并發生爭議的，經營者應當承擔與缺陷有關的舉證責任”。這就要求經營者依法承擔識別產品問題并提供證據的責任，這對汽車消費者來說是一個重大利益。消費者應充分利用這一條款來維護自己的合法權益。

標簽：發現蒙迪歐

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