5日，記者了解到，在工商協會、消費者協會等部門的支持下，房山區成立了全市首家調解汽車消費糾紛的“人民調解委員會”。調解委員會聘請工商、消費者協會、律師或者法律人員擔任技術鑒定顧問。未來，當消費者遇到汽車故障且責任不明確時，委員會可以為消費者分析故障原因，調解汽車消費糾紛，降低糾紛雙方的維權成本。
據了解，為促進汽車經營企業誠信經營，保護消費者合法權益，北京市房山區成立了以19家汽車4S企業為主體的汽車流通發展促進會，成立汽車流通發展促進會人民調解委員會，調解汽車消費糾紛。
工商人員告訴記者，人民調解委員會本著當事人自愿、平等的原則進行調解，受理范圍包括六類：因汽車本身或相關服務質量對消費者造成人身傷害或財產損失的投訴；消費者多次投訴；消費者團體的投訴；熱點、困難或有偏見的投訴；消費者向地區法院提出的投訴，由地區法院委托調解委員會處理；在汽車行業和社會中具有普遍性的其他具有重大影響的投訴或典型案例。
據悉，汽車流通發展促進會人民調解委員會由房山工商分局、房山區司法局、房山市消費者協會聯合成立。辦公室和調解室位于房山工商分局。調解委員會任命的人員具有較高的政策熟練程度、相關法律法規知識以及一定的消費領域調解經驗。
其中，促進汽車流通發展協會將推薦汽車技術專業人士擔任技術鑒定顧問。如果發生汽車故障且責任不明確，將對與汽車相關的疑難故障問題進行初步評估，為消費者分析故障原因；委員會還挑選了一至兩名熟悉消費者相關法律、法規和政策并具有一定分析能力的人員擔任調解員助理，負責受理糾紛和準備調解。
當消費者因購車或接受服務發生爭議時，消費者可以提交書面申請或口頭申請。據工商人員介紹，在收到申請并征得對方同意接受調解后，調解委員會將予以受理并進入調解程序。調解時，要充分論證，耐心引導，消除障礙，在認定事實、明辨是非的基礎上幫助當事人達成協議。一般來說，糾紛應在一個月內通過調解解決。
標簽：北京
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