交通工具類投訴上升 發動機變速箱投訴多

去年，與運輸車輛有關的投訴比例上升，汽車質量合同和售后服務成為投訴熱點。

在“3.15國際消費者權益日”到來之際，與汽車消費相關的投訴也成為車主們關注的熱點。

根據中國消費者協會近日發布的統計數據，去年全國消費者協會共受理交通運輸類投訴2.6萬余件，投訴量同比上升1個百分點，其中汽車及其零部件類投訴1.5萬余件。質量、合同和售后服務已成為家庭汽車投訴的三大問題。

在廣東省消費者權益保護委員會發布的“2012年廣東省十大消費者權益保護案例”中，汽車消費投訴案件也榜上有名。

值得一提的是，在汽車質量投訴中，與發動機、車身、電氣、變速箱等核心零部件相關的質量問題成為投訴的主要對象。

業內人士提醒消費者，在購車時，一定要了解車輛的狀況和性能，盡可能多地掌握汽車專業知識，更重要的是，保存在購買和維護過程中產生的一系列收據，以防止遇到問題后取證困難，無法提起訴訟。

合同糾紛：模糊條款侵犯車主利益

根據中國消費者協會披露的數據，去年全國消費者協會共收到1.5萬多起與汽車及零部件有關的投訴，在各類產品中排名第五。其中，家用轎車投訴7755件，質量、合同和售后服務是家用轎車投訴的三大主要問題。其中，與合同問題有關的投訴占19.3%，是繼住房投訴之后合同糾紛最集中的商品領域。

記者了解到，佛山市消費者委員會去年發布的第一次消費者警示與汽車銷售相關的合同糾紛有關。

市民陳先生從某汽車4S店購買了一輛轎車，并與商家簽訂了總金額為108.75萬元的購車合同。除了96萬元的汽車凈價外，他還預付了9.9萬元的購置稅、2.65萬元的保險費和2000元的防爆膜費。任何超出部分將被退還，任何不足部分將得到補償。車進戶后，陳先生才意識到，購車發票金額為92.5萬元，而購置稅發票金額僅為8.1萬元。陳先生立即要求汽車銷售公司退還多收的購置稅18000元，但該公司以各種理由拒絕退還多收費用。經佛山市消費者委員會調解，消費者得以追回18000元。

佛山市消費者委員會表示，一些經銷商可能會利用消費者對汽車注冊登記和入市程序的不熟悉，舉報虛高的“套餐價格”，然后使用模糊的合同條款侵犯消費者的合法權益。而大多數消費者不再關注實際費用金額，因為他們簽訂了“一攬子價格”的購車合同，可能產生的購置稅和保險費差異等費用自然成為賣家的收入。

市消委會提醒消費者，購車時一定要與商家簽訂規范的合同，明確雙方的權利和義務，列出汽車的交易凈價、預付的購置稅、預付的保險費、安裝改裝費等，并同意多退款或少賠償，以防止商家虛報費用牟利。

收到文件后，有必要仔細檢查所有文件是否符合合同規定。如果有汽車保險代理機構，保險公司和保險產品應與協議一致。消費者權益一旦受到侵害，應及時與商家協商，要求商家履行承諾。被駁回后，可以向消費者委員會或有關部門投訴，也可以直接向人民法院提起訴訟。

維權提示：掌握專業知識并保存相關文件

據悉，車主普遍會遇到親……

開展汽車消費維權時，存在證據薄弱、缺乏鑒定、維權成本高、退換車難等問題。為了應對這些維權挑戰，2013年1月15日，國家質量監督檢驗檢疫總局正式發布了《家用汽車產品修理、更換和退貨責任規定》（簡稱“汽車三包”），這將從今年10月1日起實施，這對消費者來說是一個重大的好處。

業內人士提醒，車主應盡可能掌握汽車專業知識，避免在購車過程中被汽車經銷商忽悠。一旦出現問題，他們應根據自己的實際情況和相關法律法規提出合理和適當的要求，并尋求合理的解決方案。

此外，對于車主來說，注意保存證據是至關重要的。一項通常看起來毫無用處的法案在捍衛權利時往往能扭轉局勢。一些維修文件、車輛故障圖像、發票、錄音、視頻等，將成為確定責任的重要證據，大大提高車主維權的成功率。

關于發動機質量問題的投訴數量有所增加

值得一提的是，在汽車質量投訴中，發動機、車身、電氣、變速箱成為車主的主要投訴對象。根據專業汽車投訴網站（微博）發布的《2012年汽車投訴統計報告》，去年全年，該網站共收到2895起發動機投訴，占2012年總投訴量的近30%，與2011年的23.80%相比增長了3.79%。主要投訴集中在發動機噪音、怠速不穩定和油耗高上。此外，變速箱投訴量占比22.34%，主要是變速箱噪音換擋困難、跳檔等問題。這意味著，超過一半的消費者對汽車質量的投訴來自汽車的兩個核心部件，發動機和變速箱。

此外，由于涉及的部件數量眾多，車身和電氣系統也有很多投訴。

統計數據還顯示，有關輪胎問題的投訴比例為3.74%，比2011年的8.09%大幅下降。與去年同期相比，投訴比例和投訴數量都下降了一倍多。投訴主要集中在凸起、爆胎和異常磨損等問題上。

報告還顯示，車主通常在發現汽車問題后立即與4S店溝通，而不是提出投訴。中國消費者協會還呼吁出臺國家對汽車“三包”的規定，相關汽車生產經營者應重點關注汽車的質量、安全和售后服務，為消費者服務好，積極承擔保護消費者權益的責任。

售后服務消費者對汽車經銷商的欺詐行為最為不滿

據中國消費者協會統計，去年全年，17.7%的家用汽車售后服務投訴高于其他商品和服務的平均水平。一些汽車運營商誘導消費者在銷售前預付定金。一旦汽車交付出現“困難”或質量問題，運營商往往會以各種原因拒絕承擔責任。

記者了解到，在與服務問題有關的投訴中，欺詐行為和服務態度差是服務方面的主要投訴點。根據專業汽車投訴網站發布的《2012年汽車投訴統計報告》，該網站去年收到的欺詐投訴數量為1770起，占16.87%，比2011年的13.95%略有上升。投訴的主要問題集中在制造商在銷售過程中使用欺詐手段增加銷售額。

服務態度差投訴1476件，占比14.07%，與2011年持平，表明4S店和企業的服務態度仍未明顯改善。關于維修技能差的投訴占7.96%，比2011年的7.67%略有上升。這就要求公司和4S店加強對維修人員的技術培訓。

這是回購……

ed大多數服務投訴是由于車主對4S店員工處理車輛故障的技術水平和溝通解釋不滿意造成的。此外，一些車主認為4S店員工在銷售或維護過程中對他們有欺詐行為，并在無法合理解決時提出投訴。這些抱怨往往是由雙方之間的誤解引起的，很容易導致雙方之間的情緒對立。

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