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一汽-大眾奧迪“卓悅”服務體驗之旅哈爾濱站啟動

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時間:1900/1/1 0:00:00

8月4日,2012一汽-大眾奧迪“悅”服務體驗之旅哈爾濱火車站正式啟動。在奧迪服務顧問的帶領下,當地和周圍的客人全面體驗了奧迪用戶獨家享受的智能、先進、便捷和尊貴的服務,從用戶接待到完全透明的維修流程。同時,技術專家對車輛使用的基本知識、愛車的維護保養、真假零部件識別、奧迪信息娛樂系統等進行了全面講解,使客人對愛車的了解更加全面立體。

自2009年以來,一汽-大眾奧迪“卓悅”服務體驗之旅已成功進行了66站,共有超過10000名客人接受參觀和體驗。2012奧迪“卓悅”服務體驗之旅預計將在全國范圍內進行36站,持續時間為6月至11月。第一站于6月9日在浙江溫州成功完成,受到了當地及周邊用戶的廣泛贊譽。

一汽-大眾奧迪銷售事業部服務運營部部長劉蘭濤致辭

一汽-大眾奧迪銷售部總經理薄石表示, “隨著中國高端汽車市場的日益成熟,汽車服務已成為增加產品附加值、傳遞品牌價值、與客戶建立情感聯系的重要業務組成部分。這一領域也是一汽-大眾奧迪多年來通過深耕積累的核心競爭優勢之一。2008年,我們命名為奧迪頂級服務奧迪“卓悅”將服務戰略引入中國,不僅為用戶提供了滿意的服務,還為他們帶來了愉快的消費體驗。這種努力也反映在銷售額上。今年1-6月,一汽-大眾奧迪銷量達到192503輛,同比增長38.4%,再次刷新歷史最佳紀錄

講解員向媒體展示透明的研討會制度

作為“中國高端汽車第一品牌”,一汽-大眾奧迪目前擁有中國最大、覆蓋范圍最廣、服務水平最高的高端汽車銷售和服務網絡。在全國121個城市擁有248家特許經銷商和服務商,一線城市覆蓋率100%,二線城市覆蓋率93%以上。

享受中國用戶并保持“質量增長”

長期以來,持續的“高質量增長”是一汽-大眾奧迪在中國高端汽車市場占據領先地位的基礎。在保持銷量絕對領先的同時,一汽-大眾奧迪將全球統一的奧迪標準與中國用戶的需求相結合,秉承“用心愉悅”的服務理念,將“專業、尊貴、愉悅”的奧迪“卓悅”服務策略融入奧迪品牌服務的每一個細節,再次樹立了中國高端汽車服務的新標桿。

正品和假冒備件的識別

自四年前奧迪“卓悅”服務戰略啟動以來,一汽-大眾奧迪對其全國經銷商網絡進行了全面系統的升級改造。通過提升服務形象、統一服務行為、豐富服務內容、優化服務流程,一方面顯著提升了經銷商的整體服務能力,另一方面也讓奧迪用戶感受到了奧迪品牌服務的人性化和科技感,為他們提供超出預期的愉悅服務體驗。

作為奧迪“卓悅”服務戰略的重點項目之一,在一汽-大眾奧迪和當地經銷商的共同努力下,一汽-大眾-奧迪“卓躍”服務體驗之旅活動正在全國范圍內開展,其理念和標準為“全會同質”。生動實用的內容安排讓用戶對奧迪品牌服務有了更直觀、更深入的了解,搭建了用戶與經銷商之間的雙向溝通平臺。這是中國高端汽車市場首次在經銷商層面與用戶直接溝通。每個體驗環節的設置為參與者帶來了獨特的品牌體驗,也有助于一汽-大眾奧迪在“用戶留存、用戶滿意度和用戶忠誠度”方面的長期競爭優勢。

講解員向媒體介紹專業工具的使用

服務質量、用戶滿意度和盈利能力的三重升級

高品質的產品,滿足中國市場需求的車型,以及gl……

al標準服務在中國高端汽車市場一直領先一汽-大眾奧迪,并獲得了消費者的認可和青睞。2010年,一汽-大眾奧迪在中國的用戶基數超過100萬,2013年也將實現200萬的目標。為了確保以如此高的增長率實現“高質量增長”,未來,一汽-大眾奧迪將繼續加快對經銷商網絡建設和服務改進的投資,逐步形成一個由500家經銷商組成、覆蓋中國200多個城市的超強服務網絡,為更多用戶提供“專業、高尚、愉快”的服務。

工作人員使用專用工具校準倒車影像功能

世界權威汽車研究機構J.D.Power多年來發布的調查結果充分證明了一汽-大眾奧迪在服務領域的不懈努力——10次獲得“中國汽車用戶服務滿意度”冠軍和“中國汽車銷售滿意度”冠軍,為其他品牌在中國汽車市場創造了無與倫比的輝煌記錄。

標簽:奧迪大眾一汽理念

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