細節決定成敗 服務成就品質

早餐攤的工作人員忙得很快，包上一根熱騰騰的油炸油條，熟練地遞給你；

收銀員接過你手中的小紙條，迅速敲擊鍵盤，表情木訥地出示收據。從開始到結束，更不用說微笑了，他們甚至沒有向客戶看一眼。盡管他們的業務非常精通，但這是否可以被視為為為客戶提供了真誠的服務？無法計數，這只是一筆已完成的交易。從服務的角度來看，客戶肯定對這種方法不滿意。如果面臨汽車行業的激烈競爭，汽車公司和經銷商應該為客戶提供哪些服務才能獲得認可？

隨著中國成為汽車生產和銷售大國，到2020年，中國的汽車數量將超過2億輛。中國汽車市場日趨成熟，各大汽車品牌也越來越注重服務的專業化和品牌化。然而，在新興的二、三級市場，服務意識相對較弱，企業必須在這方面付出更多努力，才能趕上一線城市甚至國際標準的步伐。百大巡回賽組委會常務副主任李遠生認為，在汽車產品競爭日益激烈的今天，服務質量是決定汽車品牌發展的重要因素。一家讓消費者滿意的汽車公司必須高度重視高質量的銷售體驗和交付流程。

為汽車公司和消費者服務的百大旅游系列活動不能不將服務工作作為旅游活動的首要任務。對于巡回賽場地內的人們來說，百大巡回賽系列活動每一站都為當地汽車消費者帶來“出廠價優惠”，巨大的折扣力度使當地車展脫穎而出。同時，組委會還為展會觀眾準備了豐富多彩的汽車文化活動，豐富了觀眾的汽車文化知識。對于汽車企業來說，百大巡展系列活動為他們提供了一個龐大的營銷平臺，覆蓋了東、西、中部地區的19個省、80個城市，這在規模上是任何車展都無法比擬的。此外，在展會現場，組委會為所有參展品牌提供了“同臺競技”、相互學習、相互借鑒的優質環境。參與經銷商是組委會的直接服務對象。對他們來說，百佳巡回賽系列活動為他們提供了高規格、高標準的展覽設備，提升了品牌在當地的形象。在展覽的早期階段進行宣傳是至關重要的。百大巡展系列活動在展會前兩個月開始了廣泛的廣告宣傳，通過各種渠道向當地有效的消費群體傳達展會信息，有效地為各參展商吸引了客戶。每次巡展時，組委會都會組織各種現場活動，協助參展商宣傳品牌，促進銷售。

在服務細節方面，組委會也很用心。在今年春季名城之旅的湖北襄陽站，江淮汽車經銷商激動地對組委會工作人員說， “我參加了這么多當地的車展，沒有一個組委會像你這樣提供周到的服務。其他的就不說了，只說每半小時就有專人負責收集垃圾和倒垃圾桶，這讓我們非常驚訝。這些小細節做得很好，足以證明組委會的用藥

百佳巡回賽系列活動不僅為當地汽車經銷商提供了細致的保姆式服務，還幫助他們提高了服務水平。展會開始前，組委會將為所有參展經銷商組織一次會議。除了交流展會事宜外，組委會還專門制作了一份PPT，匯集了各現場經銷商的成功經驗，向當地經銷商展示和解釋，向他們介紹其他現場經銷商的經驗，并相互學習，為消費者帶來更好的服務。除此之外，組委會還代表制造商監督經銷商的服務表現，并將一線城市的服務理念和方法帶給經銷商，以促進經銷商在二三線市場的服務水平提高。

頂部……

0 Tour系列活動以其高質量的服務在業界贏得了良好的聲譽，同時也促進了二級和三級汽車市場服務的改善。越來越多的汽車品牌加入百大巡回賽系列的行列，并繼續體驗其獨特的魅力。

標簽：理念江淮

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