鄭州日產將品質服務堅持到底

每年315前后，消費者權益保護都成為社會討論的熱點。盡管公眾輿論的關注度可能會隨著時間的推移而變化，但公司對產品和服務質量的堅持應該全年一致。鄭州日產汽車長期以來一直致力于提高產品質量，為消費者創造最佳價值。全面深入貫徹質量、價值、責任的核心企業理念，始終把保護消費者權益放在企業發展的首位。其360度的優質服務網絡也讓鄭州日產得到了消費者的認可。在整體經濟低迷和與汽車行業相關的緊縮政策下，其銷售額實現了穩步增長。

按照國際標準創造高質量的產品

鄭州日產引入了日產的質量保證方法，并將其與ISO9001質量管理體系相結合，構建了一個以客戶為導向的產品規劃、設計開發、采購、制造、銷售和服務的一站式質量保證體系。

在采購產品的質量控制方面，鄭州日產嚴格執行日產全球統一的ANPQP和ASES標準，嚴格選擇、評估和管理供應商；在生產領域，鄭州日產延續以質量為中心的日產生產方式NPW，并對生產現場進行嚴密監管；

在直接影響消費者購買體驗的銷售過程中，通過市場、銷售和服務的三維維度來提高客戶滿意度，形成穩定的經銷商體系，支持公司的可持續發展。

正是因為鄭州日產在各個方面都秉承著為消費者創造最佳價值的使命，才贏得了消費者最寶貴的信任。2011年，鄭州日產實現了包括帥客和NV200在內的近4萬輛CDV車型的總銷量，同比增長27.5%，在全國高端皮卡銷量排名第一。作為消費者工作生活的好伙伴，高端的產品質量和卓越的性價比是鄭州日產最好的標簽。

以人為本提高服務質量

在鄭州日產，以人為本不僅僅是“把消費者放在第一位”。企業員工也是這一目的的對象。只有全面提高員工的質量意識和服務技能，才能從根本上激發企業的活力，讓消費者在產品和服務上都有至高無上的體驗。

2012年，鄭州日產將在服務體系建設中采取多種有效措施，發揮好伙伴的作用，努力更好地維護消費者權益。首先，在硬件建設方面，鄭州日產的銷售網點數量迅速增加。目前，一級經銷商257家，二級經銷商651家，共計908家，網絡覆蓋率92.5%。授權維修站426家，形成了集汽車銷售、配件銷售、信息反饋、售后服務為一體的有效銷售服務網絡。

在業務方面，鄭州日產正逐步從“賣產品”向“賣產品+賣服務”過渡。為了激勵各分公司的服務人員提高業務水平，鄭州日產將規范全國范圍內舉辦的“鄭州日產服務精英大賽”等活動，定期聚集全國售后服務精英交流經驗，促進員工提高基本服務技能，提升一線服務水平。

堅持獲得多方認可

在過去的一年里，鄭州日產在產品和服務方面的雙管齊下不僅得到了消費者的認可，也得到了各種專業機構的認可。它不僅在2010年被授予河南省AAA級質量信用等工業企業稱號，而且由于其在環境保護方面的突出表現，其產品還被列入中國綠色采購網公布的第九期環境標簽產品政府采購清單。特別值得一提的是，2011年10月，經過長達8個月的考察，鄭州日產順利通過考試，榮獲“2011河南省省長質量獎”。其卓越的品質得到了專業人士的認可。2012年1月，鄭州日產憑借其年度銷售業績、管理能力、運營質量以及售后服務人員的全面專業能力獲得日產認可。

2012年，鄭州日產將在過去成就的基礎上，加強競爭優勢，加強市場控制能力，堅持雙品牌戰略和“批量+大眾”營銷模式，推進綜合改革計劃，在謀求自身發展的同時提供更高的服務附加值。它將把315變成365，全年為消費者提供卓越的產品和優質的服務，使鄭州日產的用戶合作伙伴形象更加深入人心。

標簽：日產大眾理念

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