2019年三季度，上海市交通委受理網約車平臺相關訴求2450件，平均每萬單投訴為0.19件，被投訴排名前五位的企業分別為AA租車、陽光出行、首汽約車、神馬專車和享道出行。
用戶投訴主要集中在服務質量、多收費、未履行訂單及馬甲車等問題，共1585件，占網約車投訴總量的76.5%，平均每萬單投訴為0.14件。
其中，有關服務質量的投訴達386件，占網約車投訴總量的18.6%，投訴主要反映行程中司機態度不佳、速度過慢或過快、危險駕駛以及行駛路線錯誤、與乘客產生糾紛等。多收費投訴942件，位居網約車平臺投訴之首，投訴主要反映網約車行駛繞道、隨意加價，同樣行程價格不一以及重復收費等。
未履行訂單投訴177件，占網約車投訴總量的8.54%，投訴主要反映已確認的訂單未履行、車輛未至目的地中途拋客等。馬甲車投訴共80件，占網約車投訴總量的3.86%，投訴主要反映實際用車與平臺預約車輛信息不符，或使用無資質車輛和司機營運。
三季度，網約車平臺平均處置及時率為99.7%，陽光出行、神州專車、AA租車和美團打車4個平臺均出現超期處置情況，其余平臺處置及時率為100%。根據12319熱線平臺回訪及12345熱線平臺滿意度測評反饋，上海市出租汽車行業回訪平均滿意率為84.3%，網約車平臺回訪平均滿意率為40.8%。
此前，上海市道路運輸管理局曾公布了道路運輸行業企業和個人違規經營首批“嚴重失信黑名單”，滴滴出行、美團打車在內的101家企業和2915名個人被列入名單。滴滴出行因未經許可或者超越許可從事道路運輸相關經營活動而上榜，美團打車則因網絡約車平臺經營者組織存在未取得合法資質的車輛或者人員從事經營活動而上榜。
2月14日據曹操專車官方發布“曹操專車”品牌和服務全面升級為“曹操出行”。同時“曹操出行”用戶端APP更新至40版本全新本地生活產品“曹操走唄”上線試運營。曹操出行是吉利集團戰略投資的互聯網新能源出行服務平臺集合了新能源專車出行、新能源汽車分時租賃等服務
1900/1/1 0:00:00“網約車”曾經作為十大新詞滲透進生活中正式改變了人們的出行方式。大多數人對于網約車持包容、接納的態度但隨著司機與乘客發生口角、甚至是發生命案的新聞被不斷爆出后網約車也一次又一次的被推向社會輿論的風口浪尖
1900/1/1 0:00:00近日《深圳經濟特區出租汽車管理條例還提到了取消出租車顏色和運營區域限制以及駕駛員從業年齡延長等具體內容如下：網約車納入出租車管理取消出租車顏色和運營區域限制《條例》將出租車分為巡游車和網約車統一了兩類出租車的一般許可條件再分別根據各自不同特點設置特別條件
1900/1/1 0:00:006月11日為進一步優化滴滴網約車平臺協助乘客尋找遺失物品的流程與機制滴滴公示了《網約車物品遺失管理辦法。該征求意見稿由滴滴物品遺失專組、平臺治理部共同制定適用于滴滴出行提供的快車、專車和豪華車服務。自2016年開始滴滴客服收到的“找東西”需求開始激增
1900/1/1 0:00:002016年底蔚來汽車CEO李斌曾對外公開稱沒有200億元不要造車。200億元資金儲備一度成為造車新勢力融資標尺。如今這一概念也在出行領域被提了出來。基于幾年來的市場調研及實際操盤經驗T3出行CEO崔大勇勸誡想要入局網約車的車企沒有200億元的資金儲備就不要輕易嘗試
1900/1/1 0:00:00我們從交通運輸部獲悉網約車合規信息查詢服務正式在交通運輸部官方微信公眾號上線。輸入車牌號即可查詢網約車是否合規、司機是否有有網約車駕駛員證等
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汽車導航