廣本的內生力，藏在全價值里

當美、法、韓部門還在這個熟悉又陌生的汽車江湖里苦苦尋找突破迷霧的方法時，廣汽本田似乎在遍地荊棘中遇見了一個全新的自己。

722，819輛，市場份額同比增長5%。這是廣汽本田前11個月交出的市場答卷。5%這個數字不大，但影響不小。畢竟，在2020這艱難的一年，低迷的市場陰霾一直縈繞在各大車企的上空。雖然下半年整個汽車行業開始進入復蘇期，市場釋放出明顯的積極信號，但逆勢而上并不容易。目前市場前十的主機廠中，只有四家實現了正增長，更多的是像上汽大眾一樣犧牲了價格體系，卻沒能重拾昔日的輝煌。

這樣的成績自然有賴于雅閣、凌派、郝穎、繽智、飛度等車型構建的產品矩陣，這些車型幾乎在核心細分市場都占據了核心地位，各自的市場地位越來越難以撼動。如果進一步探究廣汽本田高質量增長的原因，那么在強大的產品譜系下，整個價值鏈體系將不斷完善。

“未來的力量”

“廣汽本田自成立以來，始終堅持用戶價值導向，在品牌、產品、服務、品質等一系列領域不斷創新和提升，以穩健的體系實力實現高質量發展。”

22年后，這個汽車江湖早已面目全非，疫情時代的不確定性需要對自身有清醒的認識。廣汽本田明白，如果按部就班地走自己固有的道路，必然會被困在時代的激流中。只有及時重塑自己，進一步鞏固和完善自己的價值體系，才能演變成面向未來的力量。

所以在一個月前的廣州車展上，廣汽本田發布了“廣汽本田全生命價值”。在汽車價值方面，廣汽本田整合了“商品價值、體驗價值、留存價值”三大核心優勢，貫穿用戶“售前、售中、售后”汽車全生命周期。在共創文化價值方面，廣汽本田以共同的愛共創文化價值，重構粉絲關系，建立品牌與用戶的全新生態，為新時代的用戶帶來更多歡樂。

廣汽本田正從800萬用戶出發，建立與用戶互勉共創的新形態，以用戶價值為導向，加速轉型，不斷引領下一個新時代。

今年以來，在眾多競品通過價格戰透支品牌價值的時候，以雅閣、郝穎為代表的廣汽本田車型在各個細分市場的優質市場增長足以說明兩個問題:一是廣汽本田的品牌價值在長期的市場考驗中仍在穩步提升，二是廣汽本田的商品價值得到了消費者的充分認可。尤其是引入i-MMD夏普混動技術后，廣汽本田“全系車型都優秀”的產品價值被提升到了另一個層次，甚至直接扭轉了市場局面。

其實就雅閣而言，兩年前帕薩特和邁騰憑借其標桿性的2.0T渦輪增壓發動機技術，依然保持著“德系雙雄”的領先優勢。然而僅僅兩年后，在雅閣等日系車祭出強勁的混動技術，架構平臺派出帕薩特/邁騰之后，大眾兄弟遙遙領先的局面被徹底改變，以雅閣為代表的日系車優勢開始轉化為市場紅利。

如今，廣汽本田i-MMD銳界混合動力技術的引進繼續加速。繼雅閣和奧德賽之后，廣汽本田今年推出了郝穎銳混動和凌派銳混動，完成了銳界混動車型在所有細分市場的全面覆蓋，并將推出更多基于本田電動化技術的純電動車型。瑞-混合動力聯盟……老11月12494輛，同比增長55%，前11個月累計108032輛。可以預見，未來廣汽本田的產品價值屬性將在各細分市場的協同運作中進一步提升。

當然，對這種商品價值的高度認可，并不單純取決于產品的實力，還取決于汽車整個生命周期中各個環節的細致考量，在服務體系之間形成完整的商業閉環。這不僅從購車、用車、換車等方面為消費者提供了高附加值，也使消費者在生命全價值體系下進一步增加了對廣汽本田的品牌粘性，從而實現了從市場前端到后市場的工業化運營，帶來實際的市場效益，形成共贏。

“存在的唯一理由”

廣汽本田始終堅持把客戶滿意放在第一位，不斷創新服務模式，不斷為用戶創造歡樂。在全新的服務品牌“Fun Link創造車生活”的指引下，為用戶提供售前、售中、售后以及周邊活動的一系列優質服務，充分利用數字技術重構銷售服務體系與用戶的溝通場景。今年以來，廣汽本田全面深化數字化轉型現實，突破傳統的品牌與用戶的單向溝通，實現品牌與用戶的雙向溝通互動，進一步提升用戶對品牌的親近感。

明年上半年，廣汽本田將全面深化數字化互動，實現品牌與用戶的雙向溝通互動。廣汽本田利用第四代飛度上市發布會數字交互技術，升級廣汽本田云展廳。通過使用3D建模技術，創建與實車100%一致的車輛模型，用戶可以在云展廳看到堪比實車的整車動靜態展示。2021年上半年，廣汽本田還將推出專業咨詢席位，為客戶提供線上一對一的汽車介紹服務。用戶足不出戶即可享受驗車、咨詢、購車一站式服務。目前，廣汽本田會員平臺“趣會”已在關偉、官網、商城同步上線，以豐富的功能和版塊為會員提供專屬特權和體驗，致力于打造讓用戶的汽車生活更加便捷、優惠、愉悅的汽車生活平臺。

喧囂與繁華背后的默默努力與頑強進化，也在各方的認可中變得更加難能可貴。據悉，廣汽本田多年來在各項服務滿意度調查中一直名列前茅。今年在J.D.Power發起的銷售滿意度(SSI)和售后滿意度(CSI)調查中位列TOP3，并在2020年中國汽車用戶售后滿意度CACSI調查中獲得合資品牌稱號。

這說明，為用戶創造歡樂的服務理念并不是廣汽本田市場壓力下自救的應激反應，而是從一開始就實現了服務客戶帶來的體驗價值，在車生活全價值戰略落地的過程中與時俱進，更有意義。

當中國車市逐漸走出瘋狂和浮躁，這種觀念認知和價值取向也逐漸走向成熟。正是在這種堅持和信任中，產品質量、留存規模、用戶口碑等因素匯聚成廣汽本田的留存價值，這將成為未來越來越重要的核心競爭力。

事實上，在J.D Power發布的《2020年中國汽車保險費率研究報告》中，廣汽本田的產品保險費率在眾多廠商中排名第二，旗下多款車型在各自細分市場中排名前三。其中，雅閣和飛度獲得了各自領域的第一名，奧德賽和繽智位列各自榜單的第二名，冠道位列各自榜單的第三名。

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顯然，廣汽本田并不滿足于現狀。在汽車生活全價值下，廣汽本田推出“保值融資”產品，將汽車金融與保值回購高度結合，為客戶提供無憂購車方案，首付低至1萬元，月供僅需1000元。同時還能享受高額回購服務，讓客戶用車更安心，升級換車更省心。廣汽本田還延伸了專營店二手車網拍平臺，為用戶提供高效專業的車輛評估體驗，以快速準確的報價完成二手車變現。

在官方的“保價護航”下，廣汽本田的二手車價值得到了更基本的保障。留住價值的背后是系統力量塑造的力量，與品牌相得益彰。最終，所有的結果和方向都將化為廣汽本田“讓夢想走得更遠”的力量。

“夢想的力量”

本田一直相信夢想的力量。在今天中國蕭瑟的寒風中，日本櫪木縣毛姆賽馬場本田博物館前玻璃屏幕上閃爍的“夢想”二字，正在異國他鄉綻放。

“廣汽本田將始終以夢想為指引，與消費者產生共鳴，激發夢想的力量，以青春的形象、更具時代感的傳播模式、更具創意活力的體驗模式，成為真正的‘夢想伴侶’。”廣汽本田常務副總經理鄭恒一直強調，與夢想合伙人創造無限可能，正是廣汽本田一直期待的。

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如果說，由技術、服務、高保值構成的完整汽車價值，貫穿了用戶的整個汽車生活。那么，作為廣汽本田生命價值的頂層設計，創造文化價值是凝聚用戶、重構粉絲關系、強化與用戶和粉絲深層關系的紐帶。

廣汽本田逐漸意識到，在情感紐帶的羈絆下，產品被賦予了展現生活方式的功能，相應的情感訴求成為提高消費者粘性的最有效途徑。以狂想夢想節為代表的文化價值共創，是廣汽本田用戶運營的一大創新，“一日拓寬范圍，一生拓寬范圍”的承諾和羈絆，在那一刻早已更加清晰。

這一切，既是廣汽本田能夠時刻把握市場脈搏的根本，也是公司800萬輛汽車背后最有力的前進方式。而我們這些一路跟隨而來的人，似乎更明白，自從狂想節之后，廣汽本田隱藏了22年的內生動力終于閃耀了。

文/羅超

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[微信搜索“汽車公社”和“一句話點評”關注微信微信官方賬號，或登陸《每日汽車》新聞網了解更多行業資訊。]當美、法、韓部門還在這個熟悉又陌生的汽車江湖里苦苦尋找突破迷霧的方法時，廣汽本田似乎在遍地荊棘中遇見了一個全新的自己。

722，819輛，市場份額同比增長5%。這是廣汽本田前11個月交出的市場答卷。5%這個數字不大，但影響不小。畢竟，在2020這艱難的一年，低迷的市場陰霾一直縈繞在各大車企的上空。雖然下半年整個汽車行業開始進入復蘇期，市場釋放出明顯的積極信號，但逆勢而上并不容易。目前市場前十的主機廠中，只有四家實現了正增長，更多的是像上汽大眾一樣犧牲了價格體系，卻沒能重拾昔日的輝煌。

這樣的成績自然有賴于雅閣、凌派、郝穎、繽智、飛度等車型構建的產品矩陣，這些車型幾乎在核心細分市場都占據了核心地位，各自的市場地位越來越難以撼動。如果w……進一步探究廣汽本田高質量增長的原因，那么在強大的產品譜系下，整個價值鏈體系將不斷完善。

“未來的力量”

“廣汽本田自成立以來，始終堅持用戶價值導向，在品牌、產品、服務、品質等一系列領域不斷創新和提升，以穩健的體系實力實現高質量發展。”

22年后，這個汽車江湖早已面目全非，疫情時代的不確定性需要對自身有清醒的認識。廣汽本田明白，如果按部就班地走自己固有的道路，必然會被困在時代的激流中。只有及時重塑自己，進一步鞏固和完善自己的價值體系，才能演變成面向未來的力量。

所以在一個月前的廣州車展上，廣汽本田發布了“廣汽本田全生命價值”。在汽車價值方面，廣汽本田整合了“商品價值、體驗價值、留存價值”三大核心優勢，貫穿用戶“售前、售中、售后”汽車全生命周期。在共創文化價值方面，廣汽本田以共同的愛共創文化價值，重構粉絲關系，建立品牌與用戶的全新生態，為新時代的用戶帶來更多歡樂。

廣汽本田正從800萬用戶出發，建立與用戶互勉共創的新形態，以用戶價值為導向，加速轉型，不斷引領下一個新時代。

今年以來，在眾多競品通過價格戰透支品牌價值的時候，以雅閣、郝穎為代表的廣汽本田車型在各個細分市場的優質市場增長足以說明兩個問題:一是廣汽本田的品牌價值在長期的市場考驗中仍在穩步提升，二是廣汽本田的商品價值得到了消費者的充分認可。尤其是引入i-MMD夏普混動技術后，廣汽本田“全系車型都優秀”的產品價值被提升到了另一個層次，甚至直接扭轉了市場局面。

其實就雅閣而言，兩年前帕薩特和邁騰憑借其標桿性的2.0T渦輪增壓發動機技術，依然保持著“德系雙雄”的領先優勢。然而僅僅兩年后，在雅閣等日系車祭出強勁的混動技術，架構平臺派出帕薩特/邁騰之后，大眾兄弟遙遙領先的局面被徹底改變，以雅閣為代表的日系車優勢開始轉化為市場紅利。

如今，廣汽本田i-MMD銳界混合動力技術的引進繼續加速。繼雅閣和奧德賽之后，廣汽本田今年推出了郝穎銳混動和凌派銳混動，完成了銳界混動車型在所有細分市場的全面覆蓋，并將推出更多基于本田電動化技術的純電動車型。睿-混動聯盟11月銷量12，494輛，同比增長55%，前11個月累計108，032輛。可以預見，未來廣汽本田的產品價值屬性將在各細分市場的協同運作中進一步提升。

當然，對這種商品價值的高度認可，并不單純取決于產品的實力，還取決于汽車整個生命周期中各個環節的細致考量，在服務體系之間形成完整的商業閉環。這不僅從購車、用車、換車等方面為消費者提供了高附加值，也使消費者在生命全價值體系下進一步增加了對廣汽本田的品牌粘性，從而實現了從市場前端到后市場的工業化運營，帶來實際的市場效益，形成共贏。

“存在的唯一理由”

廣汽本田始終堅持把客戶滿意放在第一位，不斷創新服務模式，不斷為用戶創造歡樂。在全新服務品牌“Fun Link創造汽車生活”的指引下，我們將為用戶提供售前、售中、售后以及周邊活動的一系列優質服務，充分利用d……重建銷售服務系統與用戶之間溝通場景的關鍵技術。今年以來，廣汽本田全面深化數字化轉型現實，突破傳統的品牌與用戶的單向溝通，實現品牌與用戶的雙向溝通互動，進一步提升用戶對品牌的親近感。

明年上半年，廣汽本田將全面深化數字化互動，實現品牌與用戶的雙向溝通互動。廣汽本田利用第四代飛度上市發布會數字交互技術，升級廣汽本田云展廳。通過使用3D建模技術，創建與實車100%一致的車輛模型，用戶可以在云展廳看到堪比實車的整車動靜態展示。2021年上半年，廣汽本田還將推出專業咨詢席位，為客戶提供線上一對一的汽車介紹服務。用戶足不出戶即可享受驗車、咨詢、購車一站式服務。目前，廣汽本田會員平臺“趣會”已在關偉、官網、商城同步上線，以豐富的功能和版塊為會員提供專屬特權和體驗，致力于打造讓用戶的汽車生活更加便捷、優惠、愉悅的汽車生活平臺。

喧囂與繁華背后的默默努力與頑強進化，也在各方的認可中變得更加難能可貴。據悉，廣汽本田多年來在各項服務滿意度調查中一直名列前茅。今年在J.D.Power發起的銷售滿意度(SSI)和售后滿意度(CSI)調查中位列TOP3，并在2020年中國汽車用戶售后滿意度CACSI調查中獲得合資品牌稱號。

這說明，為用戶創造歡樂的服務理念并不是廣汽本田市場壓力下自救的應激反應，而是從一開始就實現了服務客戶帶來的體驗價值，在車生活全價值戰略落地的過程中與時俱進，更有意義。

當中國車市逐漸走出瘋狂和浮躁，這種觀念認知和價值取向也逐漸走向成熟。正是在這種堅持和信任中，產品質量、留存規模、用戶口碑等因素匯聚成廣汽本田的留存價值，這將成為未來越來越重要的核心競爭力。

事實上，在J.D Power發布的《2020年中國汽車保險費率研究報告》中，廣汽本田的產品保險費率在眾多廠商中排名第二，旗下多款車型在各自細分市場中排名前三。其中，雅閣和飛度獲得了各自領域的第一名，奧德賽和繽智位列各自榜單的第二名，冠道位列各自榜單的第三名。

顯然，廣汽本田并不滿足于現狀。在汽車生活全價值下，廣汽本田推出“保值融資”產品，將汽車金融與保值回購高度結合，為客戶提供無憂購車方案，首付低至1萬元，月供僅需1000元。同時還能享受高額回購服務，讓客戶用車更安心，升級換車更省心。廣汽本田還延伸了專營店二手車網拍平臺，為用戶提供高效專業的車輛評估體驗，以快速準確的報價完成二手車變現。

在官方的“保價護航”下，廣汽本田的二手車價值得到了更基本的保障。留住價值的背后是系統力量塑造的力量，與品牌相得益彰。最終，所有的結果和方向都將化為廣汽本田“讓夢想走得更遠”的力量。

“夢想的力量”

本田一直相信夢想的力量。在今天中國蕭瑟的寒風中，本田博物館前玻璃屏幕上閃爍的“夢想”二字……日本櫪木縣的毛姆賽馬場，在異國他鄉綻放。

“廣汽本田將始終以夢想為指引，與消費者產生共鳴，激發夢想的力量，以青春的形象、更具時代感的傳播模式、更具創意活力的體驗模式，成為真正的‘夢想伴侶’。”廣汽本田常務副總經理鄭恒一直強調，與夢想合伙人創造無限可能，正是廣汽本田一直期待的。

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如果說，由技術、服務、高保值構成的完整汽車價值，貫穿了用戶的整個汽車生活。那么，作為廣汽本田生命價值的頂層設計，創造文化價值是凝聚用戶、重構粉絲關系、強化與用戶和粉絲深層關系的紐帶。

廣汽本田逐漸意識到，在情感紐帶的羈絆下，產品被賦予了展現生活方式的功能，相應的情感訴求成為提高消費者粘性的最有效途徑。以狂想夢想節為代表的文化價值共創，是廣汽本田用戶運營的一大創新，“一日拓寬范圍，一生拓寬范圍”的承諾和羈絆，在那一刻早已更加清晰。

這一切，既是廣汽本田能夠時刻把握市場脈搏的根本，也是公司800萬輛汽車背后最有力的前進方式。而我們這些一路跟隨而來的人，似乎更明白，自從狂想節之后，廣汽本田隱藏了22年的內生動力終于閃耀了。

文/羅超

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