汽車數字化營銷要深入見效，社交化能力將帶動口碑效應

在數字經濟背景下，社會化營銷模式已經從日常消費品領域逐漸覆蓋到汽車等大宗消費品。汽車企業的數字化轉型也在不斷深入，從產品的智能化升級，到用戶服務和運營管理的智能化。如何發展數字化業務，創造新的商業模式，為用戶創造持久的價值，帶來更好的用戶體驗，正成為汽車行業最關心的話題。

9月10日在云端舉辦的騰訊全球數字生態大會2020智慧出行論壇上，騰訊帶來了汽車新營銷領域的全面思考。汽車營銷數字化轉型要深度見效，需要強化社會化營銷模式，以更緊密的人車關系運營提升品牌粘性，以口碑效應帶動銷量。

騰訊汽車云總經理李博表示，“社會化營銷趨勢正在不斷滲透和改變消費者的習慣。騰訊數字營銷矩陣向汽車行業輸出社會化服務優勢，開放騰訊內外部生態資源，幫助車企構建全鏈路、社會化的營銷體系，有助于提升汽車營銷服務的體驗和效率。"

汽車數字營銷與社交服務深度融合。

今年上半年，汽車行業傳統的銷售和營銷模式受到疫情的巨大沖擊，越來越多的汽車企業意識到數字營銷的必要性。除了嘗試直播等新的渠道和方式，車企也在探索更靈活、更符合線上消費時代的數字化服務解決方案，實現與消費者的連接和互動，提升服務體驗。

“疫情只是數字營銷的催化劑。根本原因是年輕消費者的購買習慣和市場環境不同。”李波認為，數字營銷顯著影響了消費者的購車習慣，并發展成為一種新趨勢。通過消費習慣的改變，汽車行業正在不斷釋放新的信號:以人為本，運營“用戶價值”營銷，可以將潛在消費者轉化為受眾、粉絲、用戶。

從整個行業來看，營銷的社會化已經成為必然，網絡名人中的經濟主導流和流量從公共領域向私人領域延伸和鏈接。因此，汽車行業的營銷也將走向完全社會化。由于汽車產品的特殊屬性，整車體驗對駕乘者來說是獨一無二的，所以很多消費者不僅要對比參數配置，還要看口碑再做購買決定。社會化營銷是基于人與人之間的信任關系，是符合汽車數字化營銷趨勢的新手段。

具體來說，通過社交平臺提供的數字化互動渠道，車企可以在精準獲客、信息傳遞、店內試駕、售后服務等多方面為用戶帶來有溫度、更及時、更互動的體驗。營銷全面社會化，流量從公共領域向私人領域延伸和鏈接，消費者獲取信息更加數字化和互動化，線上線下多點觸控融合，車企更精準觸達客戶。“依托高度智能化的社交平臺，在大數據和算法的技術支持下，車企全面實現營銷社交是必然的。

基于社交服務的優勢，騰訊為汽車行業提供數字化營銷矩陣。

基于以上對行業的理解和洞察，騰訊近期推出了包含精準獲客、音樂銷售、企業微信汽車行業版、微信智慧4S店等產品和能力的數字營銷矩陣。它整合了騰訊的社交和生態優勢，覆蓋車企的全營銷生命周期，能夠有效幫助主機廠構建社交營銷體系。

基于大數據分析，獲取營銷線索是數字營銷的第一步，也是最重要的一步。騰訊社交營銷體系中的精準獲客產品，提供人群洞察、營銷預測等服務，幫助車企精準……找到用戶的真實需求，了解潛在客戶的購買意向和喜好，從而有針對性地培養客戶，讓服務更加貼心，同時大大降低營銷線索的轉化成本。

不僅僅是數據和分析，騰訊的數字營銷系統還提供了樂賣車產品，是社會化營銷和獲客工具，會讓營銷過程更加生動有趣，更容易被用戶接受。音樂銷售車支持音樂積分、人氣津貼、邀反傭金、零元購等活動。通過社交裂變，最大程度獲取優質潛在客戶。樂賣車也能高效集客。經過大數據分析，銷售線索直達銷售中心，可以融入營銷全流程。可以作為簡單的收藏、出票和驗證，也可以作為任務發布或接收平臺。OEM通過CPL或CPS監控營銷費用的效率。

在近期深圳推出的“汽車置換補貼”活動中，騰訊樂銷車作為該活動的平臺提供商，獨家承擔以小程序為載體的信息采集、卡券發放驗證、在線審核等工作，助力激發消費活力。

企業微信汽車行業版搭建了一站式咨詢工作臺，可以幫助主機廠和經銷商提供更專業的店端服務。它將客戶微信與企業微信的專業形象直接對接，承擔傳播邀約的角色，具有高效、零成本、無騷擾的特點。在這個過程中，還配備了豐富的銷售輔助工具，可以提高從預約試駕、跟蹤到門店、服務計費的銷售轉化效率，工作效果可以量化和衡量。

微信智慧4S店是騰訊汽車云打造的公共領域和私有領域統一運營陣地。它以微信支付中的“出行服務”為入口，引入公共域流量，讓更多的用車服務簡單呈現在車主面前。同時還包括直連4S店鋪的維護服務，幫助店鋪建立更專業的C端窗口，輕松獲取微信生態億級流量。未來還將擴展到售前服務和私域運營，方便用戶更便捷地觸達門店端的專業服務。

在全社會化營銷時代，汽車行業的數字化轉型不僅需要重構新思維，更需要引入新的工具和模式。騰訊打造的汽車行業社交營銷工具集，以“連接+數據驅動”為核心指導思想，充分釋放騰訊社交優勢，覆蓋全營銷生命周期，通過社交口碑幫助提升汽車企業品牌力，激發數字營銷新勢能。在數字經濟背景下，社會化營銷模式已經從日常消費品領域逐漸覆蓋到汽車等大宗消費品。汽車企業的數字化轉型也在不斷深入，從產品的智能化升級，到用戶服務和運營管理的智能化。如何發展數字化業務，創造新的商業模式，為用戶創造持久的價值，帶來更好的用戶體驗，正成為汽車行業最關心的話題。

9月10日在云端舉辦的騰訊全球數字生態大會2020智慧出行論壇上，騰訊帶來了汽車新營銷領域的全面思考。汽車營銷數字化轉型要深度見效，需要強化社會化營銷模式，以更緊密的人車關系運營提升品牌粘性，以口碑效應帶動銷量。

騰訊汽車云總經理李博表示，“社會化營銷趨勢正在不斷滲透和改變消費者的習慣。騰訊數字營銷矩陣向汽車行業輸出社交服務優勢，打通騰訊互聯網……以及外部生態資源，幫助車企構建全鏈路、社會化的營銷體系，有助于提升汽車營銷服務的體驗和效率。"

汽車數字營銷與社交服務深度融合。

今年上半年，汽車行業傳統的銷售和營銷模式受到疫情的巨大沖擊，越來越多的汽車企業意識到數字營銷的必要性。除了嘗試直播等新的渠道和方式，車企也在探索更靈活、更符合線上消費時代的數字化服務解決方案，實現與消費者的連接和互動，提升服務體驗。

“疫情只是數字營銷的催化劑。根本原因是年輕消費者的購買習慣和市場環境不同。”李波認為，數字營銷顯著影響了消費者的購車習慣，并發展成為一種新趨勢。通過消費習慣的改變，汽車行業正在不斷釋放新的信號:以人為本，運營“用戶價值”營銷，可以將潛在消費者轉化為受眾、粉絲、用戶。

從整個行業來看，營銷的社會化已經成為必然，網絡名人中的經濟主導流和流量從公共領域向私人領域延伸和鏈接。因此，汽車行業的營銷也將走向完全社會化。由于汽車產品的特殊屬性，整車體驗對駕乘者來說是獨一無二的，所以很多消費者不僅要對比參數配置，還要看口碑再做購買決定。社會化營銷是基于人與人之間的信任關系，是符合汽車數字化營銷趨勢的新手段。

具體來說，通過社交平臺提供的數字化互動渠道，車企可以在精準獲客、信息傳遞、店內試駕、售后服務等多方面為用戶帶來有溫度、更及時、更互動的體驗。營銷全面社會化，流量從公共領域向私人領域延伸和鏈接，消費者獲取信息更加數字化和互動化，線上線下多點觸控融合，車企更精準觸達客戶。“依托高度智能化的社交平臺，在大數據和算法的技術支持下，車企全面實現營銷社交是必然的。

基于社交服務的優勢，騰訊為汽車行業提供數字化營銷矩陣。

基于以上對行業的理解和洞察，騰訊近期推出了包含精準獲客、音樂銷售、企業微信汽車行業版、微信智慧4S店等產品和能力的數字營銷矩陣。它整合了騰訊的社交和生態優勢，覆蓋車企的全營銷生命周期，能夠有效幫助主機廠構建社交營銷體系。

基于大數據分析，獲取營銷線索是數字營銷的第一步，也是最重要的一步。騰訊社交營銷體系中的精準獲客產品，提供人群洞察、營銷預測等服務，幫助車企精準找到用戶的真實需求，了解潛在客戶的購買意向和偏好，從而有針對性地培養客戶，讓服務更加貼心，同時大幅降低營銷線索的轉化成本。

不僅僅是數據和分析，騰訊的數字營銷系統還提供了樂賣車產品，是社會化營銷和獲客工具，會讓營銷過程更加生動有趣，更容易被用戶接受。音樂銷售車支持音樂積分、人氣津貼、邀反傭金、零元購等活動。通過社交裂變，最大程度獲取優質潛在客戶。樂賣車也能高效集客。經過大數據分析，銷售線索直達銷售中心，可以融入營銷全流程。可以作為簡單的收藏、出票和驗證，也可以作為任務發布或接收平臺。OEM通過CPL或CPS監控營銷費用的效率。

在最近推出的“汽車置換補貼”活動中……深圳，騰訊樂銷車作為本次活動的平臺提供商，獨家承擔以小程序為載體的信息采集、卡券發放驗證、在線審核等工作，助力激發消費活力。

企業微信汽車行業版搭建了一站式咨詢工作臺，可以幫助主機廠和經銷商提供更專業的店端服務。它將客戶微信與企業微信的專業形象直接對接，承擔傳播邀約的角色，具有高效、零成本、無騷擾的特點。在這個過程中，還配備了豐富的銷售輔助工具，可以提高從預約試駕、跟蹤到門店、服務計費的銷售轉化效率，工作效果可以量化和衡量。

微信智慧4S店是騰訊汽車云打造的公共領域和私有領域統一運營陣地。它以微信支付中的“出行服務”為入口，引入公共域流量，讓更多的用車服務簡單呈現在車主面前。同時還包括直連4S店鋪的維護服務，幫助店鋪建立更專業的C端窗口，輕松獲取微信生態億級流量。未來還將擴展到售前服務和私域運營，方便用戶更便捷地觸達門店端的專業服務。

在全社會化營銷時代，汽車行業的數字化轉型不僅需要重構新思維，更需要引入新的工具和模式。騰訊打造的汽車行業社交營銷工具集，以“連接+數據驅動”為核心指導思想，充分釋放騰訊社交優勢，覆蓋全營銷生命周期，通過社交口碑幫助提升汽車企業品牌力，激發數字營銷新勢能。

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