網約車開空調被要求加錢,平臺經濟該如何規范健康發展?

近日，有網友反映，夏季乘坐網約車要求開空調被拒，但實際需要額外付費，引發網友廣泛關注。“在線租車額外收費是否合理”、“如何監管平臺經濟參與者的不當行為”等問題成為輿論關注的焦點。7月28日，在湖南讀書的小草遇到了滴滴出行司機收取兩元空調費的問題。憤怒的他在沒有任何投訴的情況下，在滴滴出行官方微博下留言。在留言后，滴滴主動聯系了小草，核實情況后，用10元起的優惠券補償了小草。廣西的張女士也遇到了類似的情況。據張女士介紹，當時氣溫35攝氏度，司機說要給紅包才能開空調。結果打車花了16元，紅包給了4元。除了滴滴出行的個別司機，山東的陳先生在使用另一款出行軟件“滴滴公司”時，也遇到了平臺司機多要錢開空調的情況。記者調查發現，除了開空調額外收費，在下雨、深夜等特殊場景下，也有網約車司機亂收費的情況。司機普遍反映的原因是經營壓力大，賺不到錢。有業內人士認為，這多是司機個人的不當行為。即使自身利益得不到保障，也不能以不合理的方式將相關成本轉嫁給消費者。網約車司機既是平臺經濟的參與者，也是產品和服務的直接提供者。他們的不當行為不僅會影響消費者參與平臺經濟的意愿，還會阻礙平臺經濟的健康發展。如何規范他們的行為，對于平臺經濟的健康發展至關重要。“滴滴出行”等網約車平臺相關負責人表示，配合乘客開關空調、車窗等服務是司機必須遵循的基本標準。司機收取額外費用是違反平臺規定的。乘客有投訴的權利，平臺也會對違規的司機進行教育控制，降低其服務評分，從而間接影響其收入。記者調查發現，雖然目前網約車平臺有相對透明的定價規則和完備的服務標準，但平臺的監管能力仍然十分有限。對于司機在軟件中添加自定義費用引起的糾紛，平臺可以扣除不當收入，核實后返還給乘客。但對于通過微信紅包方式支付的額外費用，乘客需要提供更多的證據，進行更復雜的操作。北京市法學會電子商務法治研究會會長、北京家輝律師事務所主任邱認為，消費者維權需要充分的證據，占用一定的時間和精力，維權成本較高，單純依靠消費者投訴和平臺監管往往難以從根本上解決問題。對于平臺經濟的規范健康發展，邱等專家和業內人士建議:一是平臺應提高從業人員的準入門檻并建立合理的退出機制，在加強從業人員職業技能培訓的同時，加強從業人員道德素質的培養；其次，平臺應建立健全標準明確、流程清晰的消費者投訴舉報機制，降低消費者維權成本，完善從業人員利益保障機制，避免向消費者轉嫁額外成本；最后，市場監管部門要與平臺形成投訴舉報信息共享機制，完善平臺經濟不同領域的信用體系建設，通過信用體系規范平臺經濟經營者和參與者的行為。近日，有網友反映，夏季乘坐網約車要求開空調被拒，但實際需要額外付費，引發網友廣泛關注。“在線租車額外收費是否合理”、“如何監管平臺經濟參與者的不當行為”等問題成為輿論關注的焦點。7月28日，在湖南讀書的小草遇到了滴滴出行司機收取兩元空調費的問題。憤怒的他在沒有任何投訴的情況下，在滴滴出行官方微博下留言。在留言后，滴滴主動聯系了小草，核實情況后，用10元起的優惠券補償了小草。廣西的張女士也遇到了類似的情況。據張女士介紹，當時氣溫35攝氏度，司機說要給紅包才能開空調。結果打車花了16元，紅包給了4元。除了滴滴出行的個別司機，山東的陳先生在使用另一款出行軟件“滴滴公司”時，也遇到了平臺司機多要錢開空調的情況。記者調查發現，除了開空調額外收費，在下雨、深夜等特殊場景下，也有網約車司機亂收費的情況。司機普遍反映的原因是經營壓力大，賺不到錢。有業內人士認為，這多是司機個人的不當行為。即使自身利益得不到保障，也不能以不合理的方式將相關成本轉嫁給消費者。網約車司機既是平臺經濟的參與者，也是產品和服務的直接提供者。他們的不當行為不僅會影響消費者參與平臺經濟的意愿，還會阻礙平臺經濟的健康發展。如何規范他們的行為，對于平臺經濟的健康發展至關重要。“滴滴出行”等網約車平臺相關負責人表示，配合乘客開關空調、車窗等服務是司機必須遵循的基本標準。司機收取額外費用是違反平臺規定的。乘客有投訴的權利，平臺也會對違規的司機進行教育控制，降低其服務評分，從而間接影響其收入。記者調查發現，雖然目前網約車平臺有相對透明的定價規則和完備的服務標準，但平臺的監管能力仍然十分有限。對于司機在軟件中添加自定義費用引起的糾紛，平臺可以扣除不當收入，核實后返還給乘客。但對于通過微信紅包方式支付的額外費用，乘客需要提供更多的證據，進行更復雜的操作。北京市法學會電子商務法治研究會會長、北京家輝律師事務所主任邱認為，消費者維權需要充分的證據，占用一定的時間和精力，維權成本較高，單純依靠消費者投訴和平臺監管往往難以從根本上解決問題。對于平臺經濟的規范健康發展，邱等專家和業內人士建議:一是平臺應提高從業人員的準入門檻并建立合理的退出機制，在加強從業人員職業技能培訓的同時，加強從業人員道德素質的培養；其次，平臺應建立健全標準明確、流程清晰的消費者投訴舉報機制，降低消費者維權成本，完善從業人員利益保障機制，避免向消費者轉嫁額外成本；最后，市場監管部門要與平臺形成投訴舉報信息共享機制，完善平臺經濟不同領域的信用體系建設，通過信用體系規范平臺經濟經營者和參與者的行為。

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