共鑄誠信服務，創享心悅體驗 2019“3·15”車企誠信服務聯合聲明發布

2019年3月13日下午，在中國汽車維修行業協會的支持下，由汽車及駕駛維修媒體和搜狐汽車共同主辦，《2019“3·15”汽車企業誠信服務聯合聲明》發布，2019（第十四屆）中國汽車服務金扳手獎在北京亞辰悅居酒店成功舉辦。

“3.15”汽車企業誠信服務聯合聲明發布。2018年，中國汽車市場整體遇冷，產銷量出現近二十年來首次負增長。在這種環境下，無論是前端銷售領域還是后端服務市場都在尋求新的突破。在當前激烈而復雜的汽車售后服務領域，“誠信”一直是該行業面臨的重要課題。作為國內汽車服務業的主流力量，各類汽車企業在為廣大車主提供優質專業服務方面肩負著重要責任。

汽車與駕駛維修媒體總裁Paul Hu的演講

搜狐汽車副總編輯王慧芳致辭

中國汽車維修行業協會副秘書長康學南致辭。在今年“3·15”國際消費者權益日之際，汽車及駕駛維修媒體和搜狐汽車繼續就聯合國24家知名汽車公司的32個品牌的誠信服務發表聯合聲明，旨在“共同打造誠信服務，創造愉快體驗”。面對年輕化消費群體和個性化需求的市場環境，這24家車企時刻關注用戶需求，以誠信為本，不斷與時俱進，創新服務模式，竭盡全力為廣大車主持續創造愉悅的服務體驗。同時，作為2019（第十四屆）中國汽車服務金扳手獎評選系列的第一項重要舉措，“3.15”汽車企業誠信服務聯合聲明也得到了國內眾多知名汽車企業、行業協會、行業媒體和消費者的支持和參與。

在2018年參與“八個承諾”誠信服務聯合聲明的22家車企中，誠信成為其過去一年售后服務的重點之一。根據汽車和駕駛維修媒體對這些車企的調查，他們主要圍繞“質量、透明、安心”三個關鍵詞開展了“誠信服務”的相關工作。首先，對消費者做出的承諾得到了有效的執行，以確保他們自己的服務質量。2018年，多家車企不斷努力提升服務質量，如升級流程和軟硬件的服務基礎，利用微信、小程序、APP等數字化手段優化服務體驗，新能源車企定制和完善新能源汽車服務流程等。同時，他們在保證服務質量的基礎上，通過一些措施直接向用戶傳達誠信服務的態度，以公開透明的方式贏得用戶的信任。許多車企以“開放日”的形式邀請用戶參觀車間，體驗維修過程，并通過核心展示、零部件驗證、快遞價格等措施消除用戶顧慮。此外，許多車企已經開始關注“誠信服務”的評價環節，并不斷收集整理對服務效果的意見，并進行改進，如進行客戶聲音討論、深入開展售后服務滿意度調查、檢查經銷商誠信經營等。這些措施使車企的“誠信服務”形成了“實踐促進調查進一步完善”的閉環。

周翔，廣汽本田汽車銷售有限公司有限公司第一營業部客戶服務部副部長。，……

分享誠信服務措施。對于汽車企業來說，汽車售后服務質量已成為提升用戶關系和滿意度的重要指標，做好用戶體驗的重要性不言而喻。大多數車企在推出自己獨特的服務項目的同時，增加了許多人性化的服務措施和用戶關懷內容。同時，在移動互聯網時代，汽車消費環境不斷互聯互通、移動化、智能化、社會化，越來越多的用戶希望通過更加便捷、多樣、個性化的渠道、平臺和形式來滿足自己的需求和體驗。因此，深化用戶體驗以增強用戶粘性，完善誠信服務機制以提高服務質量，構建適合新老用戶群體的新型售后服務體系，成為企業關注的焦點。如何提升用戶體驗，提供超出用戶預期的服務，將是車企長期探索的課題。如果誠信是服務的基礎，那么更加注重用戶“有感覺的心”的服務體驗將是車企售后服務的下一個方向。在“用戶為王，體驗至上”的時代，用戶體驗的愉悅感代表了用戶對車企服務的滿意度。在整個服務過程中，用戶體驗是否愉悅將直接影響企業的口碑和后續消費的延續，而用戶體驗勢必成為企業保持用戶存量的關鍵因素之一。因此，在今年的聯合聲明中，“創造愉悅體驗”成為了另一個重要的主題，其目的是讓消費者深切感受到這24家車企將致力于不斷創新服務模式，提升服務體驗，讓越來越多的用戶通過誠信服務感受到“愉悅”。

2019中國汽車服務金扳手獎啟動儀式在此次活動中，主辦方還正式啟動了2019（第十四屆）中國汽車服務金扳手獎。隨后，主辦方將舉辦2019中國汽車服務新享、2019金扳手服務體驗店、2019全國金扳手精英鈑金技師評選、2019車主數字化服務研究報告等一系列活動。今年的金扳手獎評選將繼續完善和強化評選維度，對國內乘用車服務品牌和增值服務體系進行深入評價，并根據行業發展現狀，在乘用車服務的品牌群中增加“新能源品牌群”，在增值服務的品牌組中增加“品牌出行群”。

參加發言的代表、協會和組織者合影留念。今年，24家國內知名車企的32個品牌積極參與了誠信服務聯合聲明，目的是讓消費者在未來的用車過程中更加自信和愉悅地享受優質的專業服務，也表達了車企在未來的服務過程中始終堅持“客戶至上”的態度和決心，一如既往，為用戶提供值得信賴的誠信服務，為車主創造更美好的汽車生活，全力打造中國售后服務行業。“3.15”汽車企業誠信服務聯合聲明：創造誠信服務，創造愉悅體驗。尊敬的車主們，真誠服務是汽車企業的共同目標。為了讓您在汽車生活中更加自信和愉悅地享受高品質的專業售后服務，我們將攜手打造行業內真誠的服務體系，創造愉悅的服務體驗。值此2019年“3·15”國際消費者權益日即將到來之際，我們將共同聲明：我們將繼續堅持真誠服務的“八個承諾”，為廣大車主提供可靠的售后服務。第一，服務客戶，遵守規則和法律，履行協議，誠實守信，合法經營。二、服務流程，做到統一標準、嚴格流程、規范操作，確保質量。三、服務費，讓價格……

s透明，項目公開，溝通充分，定價合理。四、配件的使用，做到按需推薦，杜絕假冒，原裝配件，售后保護。五、車輛的維修，做到全面檢測、專業維修、及時維修，確保質量。第六，對客戶的態度，親切熱情，客戶至上，快速回應并回答問題。七、服務設施齊全，做到環境舒適，注重體驗，設備專業，車間干凈整潔。八、對社會負責，肩負責任，接受監督，回饋客戶，回報社會。創造愉悅體驗我們將始終洞察用戶需求，不斷完善和創新服務模式，繼續為廣大車主創造愉悅的服務體驗。用戶需求在不斷變化，售后服務需要不斷創新。面對年輕消費群體和個性化需求的市場環境，我們將以誠信為本，不斷創新與時俱進的服務模式。一是優化服務流程，改善服務環境，實現服務軟硬件的刷新體驗。二是利用數字化，布局線上線下服務渠道，帶來多元化的創新體驗。第三，倡導以人為本的服務模式，創造因人而異的差異化新體驗。聯合聲明企業：一汽大眾股份有限公司有限公司大眾品牌一汽汽車銷售有限公司有限公司上汽大眾有限公司（大眾品牌、斯柯達品牌）上汽通用汽車有限公司有限公司廣汽三菱汽車有限公司、有限公司廣汽本田汽車銷售有限責任公司有限公司（廣汽本田佳久）廣汽川汽汽車銷售公司、有限公司比亞迪汽車銷售有限公司、有限公司長安馬自達汽車有限公司有限公司。長城汽車集團（哈佛、WEY、長城皮卡、歐拉）東風小康汽車有限公司有限公司（東風風光品牌）東風日產乘用車公司東風本田汽車有限公司有限公司東風汽車集團有限公司有限公司乘用車公司東風雷諾汽車有限公司有限公司北京現代汽車有限公司北京新能源汽車營銷有限公司有限公司。有限公司重慶長安鈴木汽車有限公司有限公司神龍汽車有限公司有限公司（東風標致、東風雪鐵龍）愛知汽車有限公司有限公司。，有限公司（吉利品牌）捷豹路虎中國和奇瑞捷豹路虎聯合市場銷售和服務機構（以上企業按名稱和筆畫順序排列）2019年3月13日，2019年03月13日下午，在中國汽車維修工業協會的支持下，由汽車及駕駛維修媒體和搜狐汽車聯合主辦，《2019“3·15”汽車企業誠信服務聯合聲明》發布，2019（第十四屆）中國汽車服務金扳手獎在北京亞辰悅居酒店成功舉辦。

“3.15”汽車企業誠信服務聯合聲明發布。2018年，中國汽車市場整體遇冷，產銷量出現近二十年來首次負增長。在這種環境下，無論是前端銷售領域還是后端服務市場都在尋求新的突破。在當前激烈而復雜的汽車售后服務領域，“誠信”一直是該行業面臨的重要課題。作為國內汽車服務業的主流力量，各類汽車企業在為廣大車主提供優質專業服務方面肩負著重要責任。

汽車與駕駛維修媒體總裁Paul Hu的演講

搜狐汽車副總編輯王慧芳致辭

中國汽車維修行業協會副秘書長康學南致辭。在今年“3·15”國際消費者權益日之際，汽車和駕駛維修媒體與搜狐汽車繼續就聯合國24家知名汽車公司的32個品牌的誠信服務發表聯合聲明，旨在“共同打造誠信服務，共同創造價值”……

享受愉快的體驗“。面對年輕化消費群體和個性化需求的市場環境，這24家車企時刻關注用戶需求，以誠信為本，不斷與時俱進，創新服務模式，竭盡全力為廣大車主持續創造愉悅的服務體驗。同時，作為2019年的第一項重要舉措（十四）中國汽車服務金扳手獎評選系列，“3.15”汽車企業誠信服務聯合聲明也得到了國內眾多知名汽車企業、行業協會、行業媒體和消費者的支持和參與。

在2018年參與“八個承諾”誠信服務聯合聲明的22家車企中，誠信成為其過去一年售后服務的重點之一。根據汽車和駕駛維修媒體對這些車企的調查，他們主要圍繞“質量、透明、安心”三個關鍵詞開展了“誠信服務”的相關工作。首先，對消費者做出的承諾得到了有效的執行，以確保他們自己的服務質量。2018年，多家車企不斷努力提升服務質量，如升級流程和軟硬件的服務基礎，利用微信、小程序、APP等數字化手段優化服務體驗，新能源車企定制和完善新能源汽車服務流程等。同時，他們在保證服務質量的基礎上，通過一些措施直接向用戶傳達誠信服務的態度，以公開透明的方式贏得用戶的信任。許多車企以“開放日”的形式邀請用戶參觀車間，體驗維修過程，并通過核心展示、零部件驗證、快遞價格等措施消除用戶顧慮。此外，許多車企已經開始關注“誠信服務”的評價環節，并不斷收集整理對服務效果的意見，并進行改進，如進行客戶聲音討論、深入開展售后服務滿意度調查、檢查經銷商誠信經營等。這些措施使車企的“誠信服務”形成了“實踐促進調查進一步完善”的閉環。

廣汽本田汽車銷售有限公司有限公司第一營業部客戶服務部副部長周翔分享誠信服務措施。對于汽車企業來說，汽車售后服務質量已成為提升用戶關系和滿意度的重要指標，做好用戶體驗的重要性不言而喻。大多數車企在推出自己獨特的服務項目的同時，增加了許多人性化的服務措施和用戶關懷內容。同時，在移動互聯網時代，汽車消費環境不斷互聯互通、移動化、智能化、社會化，越來越多的用戶希望通過更加便捷、多樣、個性化的渠道、平臺和形式來滿足自己的需求和體驗。因此，深化用戶體驗以增強用戶粘性，完善誠信服務機制以提高服務質量，構建適合新老用戶群體的新型售后服務體系，成為企業關注的焦點。如何提升用戶體驗，提供超出用戶預期的服務，將是車企長期探索的課題。如果誠信是服務的基礎，那么更加注重用戶“有感覺的心”的服務體驗將是車企售后服務的下一個方向。在“用戶為王，體驗至上”的時代，用戶體驗的愉悅感代表了用戶對車企服務的滿意度。在整個服務過程中，用戶體驗是否愉悅將直接影響企業的口碑和后續消費的延續，而用戶體驗勢必成為企業保持用戶存量的關鍵因素之一。因此，在今年的聯合聲明中，“創造愉快的體驗”成為了另一個重要的主題，其目的是讓消費者深切感受到這24家車企將致力于不斷創新服務模式……

s和改善服務體驗，讓越來越多的用戶通過誠信服務感受到“幸福”。

2019中國汽車服務金扳手獎啟動儀式在此次活動中，主辦方還正式啟動了2019（第十四屆）中國汽車服務金扳手獎。隨后，主辦方將舉辦2019中國汽車服務新享、2019金扳手服務體驗店、2019全國金扳手精英鈑金技師評選、2019車主數字化服務研究報告等一系列活動。今年的金扳手獎評選將繼續完善和強化評選維度，對國內乘用車服務品牌和增值服務體系進行深入評價，并根據行業發展現狀，在乘用車服務的品牌群中增加“新能源品牌群”，在增值服務的品牌組中增加“品牌出行群”。

參加發言的代表、協會和組織者合影留念。今年，24家國內知名車企的32個品牌積極參與了誠信服務聯合聲明，目的是讓消費者在未來的用車過程中更加自信和愉悅地享受優質的專業服務，也表達了車企在未來的服務過程中始終堅持“客戶至上”的態度和決心，一如既往，為用戶提供值得信賴的誠信服務，為車主創造更美好的汽車生活，全力打造中國售后服務行業。“3.15”汽車企業誠信服務聯合聲明：創造誠信服務，創造愉悅體驗。尊敬的車主們，真誠服務是汽車企業的共同目標。為了讓您在汽車生活中更加自信和愉悅地享受高品質的專業售后服務，我們將攜手打造行業內真誠的服務體系，創造愉悅的服務體驗。值此2019年“3·15”國際消費者權益日即將到來之際，我們將共同聲明：我們將繼續堅持真誠服務的“八個承諾”，為廣大車主提供可靠的售后服務。第一，服務客戶，遵守規則和法律，履行協議，誠實守信，合法經營。二、服務流程，做到統一標準、嚴格流程、規范操作，確保質量。三、服務收費，做到價格透明、項目公開、溝通充分、定價合理。四、配件的使用，做到按需推薦，杜絕假冒，原裝配件，售后保護。五、車輛的維修，做到全面檢測、專業維修、及時維修，確保質量。第六，對客戶的態度，親切熱情，客戶至上，快速回應并回答問題。七、服務設施齊全，做到環境舒適，注重體驗，設備專業，車間干凈整潔。八、對社會負責，肩負責任，接受監督，回饋客戶，回報社會。創造愉悅體驗我們將始終洞察用戶需求，不斷完善和創新服務模式，繼續為廣大車主創造愉悅的服務體驗。用戶需求在不斷變化，售后服務需要不斷創新。面對年輕消費群體和個性化需求的市場環境，我們將以誠信為本，不斷創新與時俱進的服務模式。一是優化服務流程，改善服務環境，實現服務軟硬件的刷新體驗。二是利用數字化，布局線上線下服務渠道，帶來多元化的創新體驗。第三，倡導以人為本的服務模式，創造因人而異的差異化新體驗。聯合聲明企業：一汽大眾股份有限公司有限公司大眾品牌一汽汽車銷售有限公司、有限公司上汽大眾有限公司（大眾品牌、斯柯達品牌）上汽通用汽車股份有限公司、有限公司廣汽三菱汽車股份有限公司、有限公司廣汽本田汽車銷售有限責任公司有限公司（廣汽本本、廣汽阿庫拉）廣汽川崎汽車銷售公司、有限公司比亞迪汽車銷售有限公司……

長安馬自達汽車有限公司有限公司長城汽車集團（哈佛、WEY、長城皮卡、歐拉）東風小康汽車有限公司（東風風光品牌）東風日產乘用車公司東風本田汽車有限公司有限公司東風汽車集團有限公司乘用車公司東風雷諾汽車有限公司有限公司北京現代汽車有限公司。有限公司安徽奇瑞汽車銷售有限公司有限公司重慶長安鈴木汽車有限公司有限公司神龍汽車有限公司（東風標致、東風雪鐵龍）愛知汽車有限公司有限公司浙江吉利控股集團汽車銷售有限公司。，2019年3月13日，有限公司（吉利品牌）捷豹路虎中國和奇瑞捷豹路虎聯合市場銷售和服務組織（以上企業按名稱和筆畫順序列出），

標簽：東風北京大眾本田長安

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