【探營新勢力】小鵬汽車把4S店拆成了兩個“2S”店

冷空氣持續侵襲，但北京市朝陽區長通路一號院卻熱鬧非凡。12月27日，北京的氣溫低至12度。這一天，途馳體驗中心北京龍湖暢盈天街店正式開業。與此同時，廣州、武漢、杭州、深圳和東莞五個城市的Xpeng Motors體驗中心也開始向公眾開放。Xpeng Motors董事長兼首席執行官何小鵬、首席營銷官熊青云主持了各城市門店開業儀式。開幕當天，第一電氣受邀參觀了營地。數十家汽車媒體聚集在這里，可見這里并不寬敞。然而，這個“打臉”的地方是Tucki逐漸完善服務運營體系的一個重要謎題。

圖為：途馳G3青少年體驗中心，天貓旗艦店分流區改造一年多，龍湖北京暢盈天街購物中心今年夏天正式重新開放。在崛起的購物中心中，長影天街以“舞動花園”的藝術裝置打造了一個獨特的商業空間IP，從而成為該地區的流量承載者。網站的選擇是基于對Tuki用戶畫像的考慮。“我們的體驗中心將盡可能靠近年輕人的生活圈”。熊青云向在場媒體描述， “目前，我們的訂單數量非常可觀，整體訂單已超過1萬臺。我們觀察到這些訂單用戶，主要有以下特點：第一，他們相對年輕，年齡在25-30歲左右；第二，他們的教育背景大多不錯，職業主要是科技和互聯網se，一些銀行教育機構也有大學教師和公務員。其中，女性用戶占大多數，直接下單的女性用戶約占20%。剩下的一些男性用戶也會為他們的妻子下訂單。”“與那些位于城市偏遠地區的4S店相比，位于購物中心將使我們的服務更容易獲得”。熊慶云告訴第一電氣，Tuki體驗中心的用戶主要來自兩個街區。第一塊：從購物中心，用戶在購物期間不小心走進了Tucci體驗中心，約占總用戶的60%；

第二塊：約40%的用戶從網上分流，然后在商店體驗、試駕和提交訂單。“所謂的線上引流，不僅包括官網和官方APP預留的渠道，還有圖奇的天貓旗艦店。”我們的天貓專賣店現在有很多粉絲。他們可以通過互動吧與店內1元的試駕產品預約試駕，然后來到體驗店實現試駕。此外，在天貓旗艦店，用戶還可以在Xpeng Motors周圍下單購買商品。熊青云表示，“目前造車新勢力中，我們是唯一一家擁有天貓旗艦店的公司。“在這方面，Xpeng Motors體驗中心不是一個簡單的線下體驗店或銷售服務網絡，而是一個與用戶和粉絲互動交流的綜合體。

圖為：在媒體采訪的后續環節中，熊青云表示，Xpeng Motors旨在為用戶提供“一體化、多點觸達”的服務體驗，線上電商和線下直銷店將同步構建全渠道直銷模式。線下，2019年春節前，Xpeng Motors將在北上廣深行等一二線城市核心商圈開設15家直營店。2019年，計劃在近30個城市開設近70家線下直營店。“這近70家門店中，約有20家是我們的直營服務中心。”熊青云說。“Xpeng Motors自建和自營的線下門店統稱為線下體驗中心。根據不同的功能定位，線下體驗館分為Tucki體驗中心和Tucki服務中心”。“4S”途馳體驗中心和途馳服務中心這兩個中心有什么區別？何小鵬解釋道：Xpeng Motors已經將4S店拆分為兩個4S店。第一個“2S”是Tuki體驗中心，這是今天的第一次電動參觀。這個“手掌大小”的空間也是Tucki線下體驗中心計劃的一部分。Tuki體驗店的功能主要是體驗和銷售。在規劃中，它主要位于城市的核心商務區，一般占地200-500平方米，是Xpeng Motors的重要品牌體驗點。與傳統的汽車4S店不同，途馳體驗店將銷售和信息反饋功能分開，賦予了它們更多的功能內涵。運用互聯網思維中的“流量”、“入口”、“場景”等概念，將門店布局在城市商圈等人口密集區域，具有“價格統一透明、客戶體驗一致、進店便捷、線上線下融合”的特點，為消費者帶來更新的汽車消費體驗。第二個“2S”是服務中心。與小鵬體驗中心的精致不同，途馳服務中心是Xpeng Motors在各個城市開設的一家集銷售、體驗、活動、充電、配送和售后服務于一體的大型綜合線下門店。一般位于各城市汽車交易的核心區域，占地面積3000-5000平方米。據悉，首批圖奇服務中心也將在北京、上海、廣州、深圳和杭州開設。綜上所述，第一個“2S”負責銷售、展示、獲客等，第二個“2S）負責交付、維修、保養、備件等，重點幫助用戶做以下事情，從而實現真正的“4S”。此外，在服務方面，Xpeng Motors還依托自主研發的智能遠程診斷系統，提供車輛故障遠程后臺診斷和持續OTA升級，并在有限的維修期內為客戶提供免費代步車服務、移動服務車和上門取送服務。冷空氣持續侵襲，但北京市朝陽區長通路一號院卻熱鬧非凡。12月27日，北京的氣溫低至12度。這一天，途馳體驗中心北京龍湖暢盈天街店正式開業。與此同時，廣州、武漢、杭州、深圳和東莞五個城市的Xpeng Motors體驗中心也開始向公眾開放。Xpeng Motors董事長兼首席執行官何小鵬、首席營銷官熊青云主持了各地門店開業儀式……

城市。開幕當天，第一電氣受邀參觀了營地。數十家汽車媒體聚集在這里，可見這里并不寬敞。然而，這個“打臉”的地方是Tucki逐漸完善服務運營體系的一個重要謎題。

圖為：途馳G3青少年體驗中心，天貓旗艦店分流區改造一年多，龍湖北京暢盈天街購物中心今年夏天正式重新開放。在崛起的購物中心中，長影天街以“舞動花園”的藝術裝置打造了一個獨特的商業空間IP，從而成為該地區的流量承載者。網站的選擇是基于對Tuki用戶畫像的考慮。“我們的體驗中心將盡可能靠近年輕人的生活圈”。熊青云向在場媒體描述， “目前，我們的訂單數量非常可觀，整體訂單已超過1萬臺。我們觀察到這些訂單用戶，主要有以下特點：第一，他們相對年輕，年齡在25-30歲左右；第二，他們的教育背景大多不錯，職業主要是科技和互聯網se，一些銀行教育機構也有大學教師和公務員。其中，女性用戶占大多數，直接下單的女性用戶約占20%。剩下的一些男性用戶也會為他們的妻子下訂單。”“與那些位于城市偏遠地區的4S店相比，位于購物中心將使我們的服務更容易獲得”。熊慶云告訴第一電氣，Tuki體驗中心的用戶主要來自兩個街區。第一塊：從購物中心，用戶在購物期間不小心走進了Tucci體驗中心，約占總用戶的60%；

第二塊：約40%的用戶從網上分流，然后在商店體驗、試駕和提交訂單。“所謂的線上引流，不僅包括官網和官方APP預留的渠道，還有圖奇的天貓旗艦店。”我們的天貓專賣店現在有很多粉絲。他們可以通過互動吧與店內1元的試駕產品預約試駕，然后來到體驗店實現試駕。此外，在天貓旗艦店，用戶還可以在Xpeng Motors周圍下單購買商品。熊青云表示，“目前造車新勢力中，我們是唯一一家擁有天貓旗艦店的公司。“在這方面，Xpeng Motors體驗中心不是一個簡單的線下體驗店或銷售服務網絡，而是一個與用戶和粉絲互動交流的綜合體。

圖為：在媒體采訪的后續環節中，熊青云表示，Xpeng Motors旨在為用戶提供“一體化、多點觸達”的服務體驗，線上電商和線下直銷店將同步構建全渠道直銷模式。線下，2019年春節前，Xpeng Motors將在北上廣深行等一二線城市核心商圈開設15家直營店。2019年，計劃在近30個城市開設近70家線下直營店。“這近70家門店中，約有20家是我們的直營服務中心。”熊青云說。“Xpeng Motors自建和自營的線下門店統稱為線下體驗中心。根據不同的功能定位，線下體驗館分為Tucki體驗中心和Tucki服務中心”。“4S”途馳體驗中心和途馳服務中心這兩個中心有什么區別？何小鵬解釋道：Xpeng Motors已經將4S店拆分為兩個4S店。第一個“2S”是Tuki體驗中心，這是今天的第一次電動參觀。這個“手掌大小”的空間也是Tucki線下體驗中心計劃的一部分。Tuki體驗店的功能主要是體驗和銷售。在規劃中，它主要位于城市的核心商務區，一般占地200-500平方米，是Xpeng Motors的重要品牌體驗點。與傳統的汽車4S店不同，途馳體驗店將銷售和信息反饋功能分開，賦予了它們更多的功能內涵。運用互聯網思維中的“流量”、“入口”、“場景”等概念，將門店布局在城市商圈等人口密集區域，具有“價格統一透明、客戶體驗一致、進店便捷、線上線下融合”的特點，為消費者帶來更新的汽車消費體驗。第二個“2S”是服務中心。與小鵬體驗中心的精致不同，途馳服務中心是Xpeng Motors在各個城市開設的一家集銷售、體驗、活動、充電、配送和售后服務于一體的大型綜合線下門店。一般位于各城市汽車交易的核心區域，占地面積3000-5000平方米。據悉，首批圖奇服務中心也將在北京、上海、廣州、深圳和杭州開設。綜上所述，第一個“2S”負責銷售、展示、獲客等，第二個“2S）負責交付、維修、保養、備件等，重點幫助用戶做以下事情，從而實現真正的“4S”。此外，在服務方面，Xpeng Motors還依托自主研發的智能遠程診斷系統，提供車輛故障遠程后臺診斷和持續OTA升級，并在有限的維修期內為客戶提供免費代步車服務、移動服務車和上門取送服務。

標簽：小鵬北京遠程漢小鵬G3

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