交付元年，威馬打響用戶服務戰

造車新勢力給汽車行業帶來了哪些變化？一些不看好造車新勢力的人可能會說，他們在胡攪蠻纏，幾乎沒有帶來任何變化。顯然，這種觀點不夠客觀。我們不能說存在是合理的，但可以肯定的是，任何新事物都有其存在的理由和價值。這也適用于制造汽車的新勢力。目前，要完全回答造車新勢力給汽車行業帶來了什么變化可能并不容易，但有一點可以肯定，它們的出現引起了用戶前所未有的關注，這意味著用戶有機會登上自己的舞臺。由于汽車生產和研發的復雜性，在過去的幾十年里，原始設備制造商一直處于產業鏈的最前沿，他們通過經銷商與用戶進行間接對話。但現在，情況正在發生變化。隨著消費觀念的轉變，用戶的需求開始變得更加個性化。在了解用戶真實需求的過程中，用戶不可避免地會走向頂端。只有與OEM直接對話，他們才能將最真實的想法變成現實。這一點在造車新勢力的服務體驗中尤為明顯。作為新手，為了在產業轉型中生存和成長，他們不得不推出各種服務來取悅用戶，就像一場沒有硝煙的用戶爭奪戰。在這方面，即將交付第一批新車的威瑪可謂是來勢洶洶。

9月12日，在新車價格公布僅兩天后，威馬汽車立即發布了“6×6×6先鋒服務計劃”，以六位車主的基本權益、六種充電解決方案和六種先鋒服務功能為用戶提供全場景、全小時的便捷服務。所有這些服務，如免費贈送和安裝專屬家用充電樁，以及威瑪移動服務車隨時隨地解決用戶無電煩惱，都是針對威瑪汽車經過廣泛深入的用戶研究后獲得的用戶痛點。毫無疑問，最好的服務是給用戶最好的禮物。六大車主的基本權益涵蓋了汽車生活的各個場景。用戶最擔心的是什么？事實上，無非有四個問題：第一，能否解決充電樁的配套問題；第二，在車聯網時代，交通費會不會很貴？第三，服務保障能否跟上；

第四，維修能讓人放心嗎？針對這四個方面，威瑪汽車為用戶提供了六項基本權益：在充電樁匹配方面，威馬汽車將為每位車主免費提供專屬家用充電樁和車載充電線，并為家用充電樁（管道30米以內）提供免費安裝服務，并為用戶永久保留第一個免費安裝權限。在車聯網服務方面，威馬用戶在車聯網平臺上擁有無限流量，終身免費，無限想象力，永不斷開。在服務保障方面，威瑪提供實時云服務和7×24小時終身救援保障。用戶只需撥打4006-999-666即可獲得實時遠程技術服務。無論是技術咨詢、技術支持、快速診斷還是車輛軟件升級，都只需一個電話即可完成。在保養方面，威馬不僅為用戶提供新車首保免費服務，還提供優于行業標準的基本保修。整車免費保障4年或12萬公里，電動汽車核心三電系統（動力電池、電機、電控）免費保障8年或15萬公里。對于2018年支付大鼎的首次購買用戶，這一權利直接升級為整車和三電系統終身免費保修服務。可以說，這六項權益涵蓋了車主生活的方方面面，基本上可以保證車主沒有后顧之憂。

徹底解決續航焦慮的六大充電解決方案“續航焦慮”恐怕是新能源汽車用戶最大的痛點。在這方面，威馬汽車為用戶提供了六種充電解決方案，以確保用戶可以隨時隨地充電，并且汽車不受限制。一是家用充電，威瑪家用充電樁一站式安裝，自己的停車位變成了充電站，既省錢又方便；二是應急充電，威馬移動服務車，將成為“移動充電寶”，解決用戶在行駛過程中無電的尷尬；第三，車載充電，威瑪為用戶提供移動充電電纜，可實現220伏交流電的即插即用；第四，智行的合作伙伴網絡收費，威瑪智行的伙伴網絡配備充電車位，為用戶提供專屬充電；第五，公共充電，魏瑪旗下出行品牌“夜客行”APP集成主流充電樁，集“查詢、導航、充電、支付”功能于一體，可隨時隨地充電。目前，“業科興”已覆蓋全國17個城市5萬個電樁的充電服務；

第六，威瑪“先鋒體驗官”的車主有權享受一年的免費公共收費。威馬“先鋒體驗官”車主可通過“即時出行”APP領取專屬“無憂享享卡”，使用“即時旅行”APP享受一年免費公共充電。

六大先鋒服務特色，便捷高效威馬汽車還擁有六大先鋒的服務，以智能化、個性化的方式為用戶創造極致的服務體驗。高效，5秒內一鍵快速檢測：用戶只需5秒即可在車機上一鍵了解車輛的健康狀況。因此，魏瑪用戶中心可以在車輛進入現場進行維修之前提前了解車輛狀況。大大簡化了服務流程，為用戶節省了時間。智能、AR汽車指南：威馬將把汽車按鈕變成AR入口。用戶只需打開“魏瑪智行”APP進行掃描，這部分的詳細功能演示就會出現在眼前。有了這樣一本在線手冊，用戶不再需要浪費時間和精力閱讀厚重的產品手冊。便捷、威瑪移動服務車：威瑪專門設計了一款全面、強大的威瑪移動服車，為用戶解決緊急充電、快速維護和車輛美觀三大臨時應急需求。透明、原始數字化、可追溯的家庭充電服務：通過威瑪電子商務平臺，可以實時跟蹤家庭充電樁的安裝過程，服務更加透明、安全。無憂、多品牌服務體驗承諾：威瑪為家用充電樁“勘探安裝維護”全過程提供免費服務（充電樁免費安裝服務范圍為管道30米以內），并為用戶永久保留家用充電樁安裝權。家用充電樁具有一鍵修復功能，7×24小時服務熱線全程在線。

寫在最后：用戶贏得了交付的第一年，造車新勢力從幕后走向前臺，直接為用戶服務。除了他們自己的互聯網思維之外，他們還有一些被動的原因。由于新能源汽車的發展還處于起步階段，而我國充電樁等基礎設施的發展還不完善，主機廠不得不直接站出來解決用戶的“里程焦慮”問題，這是單個4S店無法承受的。因此，魏瑪將選擇采取主動。一方面為用戶提供家用充電樁一站式服務，另一方面推出威瑪移動服務車，讓用戶隨時隨地擁有強大的“移動充電寶”為其保駕護航。這樣的服務可以說是為用戶著想、為用戶焦慮的絕妙策略。總而言之，魏瑪的“6×6×6先鋒服務計劃”提前為用戶可能面臨的問題提供了解決方案。這種預先定位服務的策略可以說是下一步行動，也可以說會吸引其他品牌效仿。所謂的用戶贏得世界。在這場用戶爭奪戰中，誰能贏得更多用戶？魏瑪的表現值得期待造車新勢力給汽車行業帶來了哪些變化？一些不看好造車新勢力的人可能會說，他們在胡攪蠻纏，幾乎沒有帶來任何變化。顯然，這種觀點不夠客觀。我們不能說存在是合理的，但可以肯定的是，任何新事物都有其存在的理由和價值。這也適用于制造汽車的新勢力。目前，要完全回答造車新勢力給汽車行業帶來了什么變化可能并不容易，但有一點可以肯定，它們的出現引起了用戶前所未有的關注，這意味著用戶有機會登上自己的舞臺。由于汽車生產和研發的復雜性，在過去的幾十年里，原始設備制造商一直處于產業鏈的最前沿，他們通過經銷商與用戶進行間接對話。但現在，情況正在發生變化。隨著消費觀念的轉變，用戶的需求開始變得更加個性化。在了解用戶真實需求的過程中，用戶不可避免地會走向頂端。只有與原始設備制造商直接交談，他們才能轉變……

把最真實的想法變成現實。這一點在造車新勢力的服務體驗中尤為明顯。作為新手，為了在產業轉型中生存和成長，他們不得不推出各種服務來取悅用戶，就像一場沒有硝煙的用戶爭奪戰。在這方面，即將交付第一批新車的威瑪可謂是來勢洶洶。

9月12日，在新車價格公布僅兩天后，威馬汽車立即發布了“6×6×6先鋒服務計劃”，以六位車主的基本權益、六種充電解決方案和六種先鋒服務功能為用戶提供全場景、全小時的便捷服務。所有這些服務，如免費贈送和安裝專屬家用充電樁，以及威瑪移動服務車隨時隨地解決用戶無電煩惱，都是針對威瑪汽車經過廣泛深入的用戶研究后獲得的用戶痛點。毫無疑問，最好的服務是給用戶最好的禮物。六大車主的基本權益涵蓋了汽車生活的各個場景。用戶最擔心的是什么？事實上，無非有四個問題：第一，能否解決充電樁的配套問題；第二，在車聯網時代，交通費會不會很貴？第三，服務保障能否跟上；第四，維修能讓人放心嗎？針對這四個方面，威瑪汽車為用戶提供了六項基本權益：在充電樁匹配方面，威馬汽車將為每位車主免費提供專屬家用充電樁和車載充電線，并為家用充電樁（管道30米以內）提供免費安裝服務，并為用戶永久保留第一個免費安裝權限。在車聯網服務方面，威馬用戶在車聯網平臺上擁有無限流量，終身免費，無限想象力，永不斷開。在服務保障方面，威瑪提供實時云服務和7×24小時終身救援保障。用戶只需撥打4006-999-666即可獲得實時遠程技術服務。無論是技術咨詢、技術支持、快速診斷還是車輛軟件升級，都只需一個電話即可完成。在保養方面，威馬不僅為用戶提供新車首保免費服務，還提供優于行業標準的基本保修。整車免費保障4年或12萬公里，電動汽車核心三電系統（動力電池、電機、電控）免費保障8年或15萬公里。對于2018年支付大鼎的首次購買用戶，這一權利直接升級為整車和三電系統終身免費保修服務。可以說，這六項權益涵蓋了車主生活的方方面面，基本上可以保證車主沒有后顧之憂。

徹底解決續航焦慮的六大充電解決方案“續航焦慮”恐怕是新能源汽車用戶最大的痛點。在這方面，威馬汽車為用戶提供了六種充電解決方案，以確保用戶可以隨時隨地充電，并且汽車不受限制。一是家用充電，威瑪家用充電樁一站式安裝，自己的停車位變成了充電站，既省錢又方便；二是應急充電，威馬移動服務車，將成為“移動充電寶”，解決用戶在行駛過程中無電的尷尬；第三，車載充電，威瑪為用戶提供移動充電電纜，可實現220伏交流電的即插即用；第四，智行的合作伙伴網絡收費，威瑪智行的伙伴網絡配備充電車位，為用戶提供專屬充電；第五，公共充電，魏瑪旗下出行品牌“夜客行”APP集成主流充電樁，集“查詢、導航、充電、支付”功能于一體，可隨時隨地充電。目前，“業科興”已覆蓋全國17個城市5萬個電樁的充電服務；

第六，威瑪“先鋒體驗官”的車主有權享受一年的免費公共收費。威馬“先鋒體驗官”車主可通過“即時出行”APP領取專屬“無憂享享卡”，使用“即時旅行”APP享受一年免費公共充電。

六大先鋒服務特色，便捷高效威馬汽車還擁有六大先鋒的服務，以智能化、個性化的方式為用戶創造極致的服務體驗。高效，5秒內一鍵快速檢測：用戶只需5秒即可在車機上一鍵了解車輛的健康狀況。因此，魏瑪用戶中心可以在車輛進入現場進行維修之前提前了解車輛狀況。大大簡化了服務流程，為用戶節省了時間。智能、AR汽車指南：威馬將把汽車按鈕變成AR入口。用戶只需打開“魏瑪智行”APP進行掃描，這部分的詳細功能演示就會出現在眼前。有了這樣一本在線手冊，用戶不再需要浪費時間和精力閱讀厚重的產品手冊。便捷、威瑪移動服務車：威瑪專門設計了一款全面、強大的威瑪移動服車，為用戶解決緊急充電、快速維護和車輛美觀三大臨時應急需求。透明、原始數字化、可追溯的家庭充電服務：通過威瑪電子商務平臺，可以實時跟蹤家庭充電樁的安裝過程，服務更加透明、安全。無憂、多品牌服務體驗承諾：威瑪為家用充電樁“勘探安裝維護”全過程提供免費服務（充電樁免費安裝服務范圍為管道30米以內），并為用戶永久保留家用充電樁安裝權。家用充電樁具有一鍵修復功能，7×24小時服務熱線全程在線。

寫在最后：用戶贏得了交付的第一年，造車新勢力從幕后走向前臺，直接為用戶服務。除了他們自己的互聯網思維之外，他們還有一些被動的原因。由于新能源汽車的發展還處于起步階段，而我國充電樁等基礎設施的發展還不完善，主機廠不得不直接站出來解決用戶的“里程焦慮”問題，這是單個4S店無法承受的。因此，魏瑪將選擇采取主動。一方面為用戶提供家用充電樁一站式服務，另一方面推出威瑪移動服務車，讓用戶隨時隨地擁有強大的“移動充電寶”為其保駕護航。這樣的服務可以說是為用戶著想、為用戶焦慮的絕妙策略。總而言之，魏瑪的“6×6×6先鋒服務計劃”提前為用戶可能面臨的問題提供了解決方案。這種預先定位服務的策略可以說是下一步行動，也可以說會吸引其他品牌效仿。所謂的用戶贏得世界。在這場用戶爭奪戰中，誰能贏得更多用戶？魏瑪的表現值得期待

標簽：威馬汽車理念遠程

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