努力打造優質乘客體驗 2018網約車服務報告發布

暑假已經過了一半，父母陪伴孩子旅行的熱情依然有增無減。面對酷暑和突如其來的暴雨，如何保證全家安全、舒適、方便地出行，想必每位家長都很頭疼。自己開車，停車不方便；坐公交車，等公交車的時間太長，而且天氣很熱；坐出租車，你有一段時間不能撞到它；

選擇地鐵不僅擠滿了人和車，而且出了站我也不知道該走多遠。網絡汽車能解決家長的煩惱嗎？滴滴出行與共享旅游分公司專家委員會聯合發布的《滴滴網絡汽車服務報告》告訴了你答案。

智能平臺軟件使網絡汽車更好地了解乘客的需求。“猜你想去什么”功能可以即時預測用戶的旅行目的地，準確率達到90%。“行程時間預測”的準確性大大提高，有效保障了用戶的行程安排。“推薦登機地點”允許35%的司機和乘客在不打電話的情況下找到對方。科學的“路徑規劃”允許20%的乘客在3分鐘內上車。“智能分單”將網上車的空置率降低到36%，從而減少資源浪費，節省用戶出行成本。“車站拼車”節省了司乘人員的出行時間，平均可以減少38%的繞行里程。標準化的評價體系使在線汽車服務更加舒適。事后評分評估進一步完善了駕駛員服務的監督模式，有效提高了乘客滿意度。在滴滴出行平臺上，五星級訂單占比93.90%，大多數乘客對司機提供的服務“非常滿意，無可挑剔”。95.25%的乘客對服務態度、人車環境、接送服務、誠信充電、安全出行六個維度給予了積極評價。乘客最認可的服務是車內清潔、態度好、服務好、駕駛平穩、路線圖準確。精細化的客戶服務使在線汽車服務更加親密。人工服務和智能服務為用戶提供高效、全方位、主動的客戶服務體系。全年95.46%的客服電話可以正常接通。失物回收通道、智能責任判斷等措施，確保了司乘人員權益不受侵犯，進一步提升了服務體驗。“失物招領”每月檢索價值8600萬元的10萬件物品，“智能責任判斷”的準確率在10毫秒內達到93%。閉環的平臺管理使得網上車的差評持續下降。根據服務得分，平臺傾向于發送訂單，并建立司機“服務好、收入好”的機制。2017年，滴滴平臺上約100輛車的差評數量下降了0.21。響應時間和平均行駛距離分別穩定下降了27.57%和18.67%。服務保障能力穩步提升，全年訂單響應率穩定在90%左右。報告顯示，網約車平臺詳細記錄了每位司機的服務過程，可以將信用管理系統自適應嵌入服務全過程，并直接與激勵機制配合，從而具備精細管控和改善司機服務的現實條件。網絡汽車服務體現了精細化管控的多維、精準、時效、閉環和持續改進的優勢，管控內容可以實時到達每一位司機手中，實現了司機服務事前、事中、事后的真正閉環管控。未來，在政府的引導下，網約車的發展將繼續為乘客、司機和社會服務，并將始終尊重時代機遇、社會責任和用戶信任。共享出行分公司的專家認為，在線汽車服務為公眾帶來了美好的出行體驗。未來，網上車平臺應在改善出行服務、推動行業創新和承擔社會責任方面進一步發揮更大作用，創造更安全、更高效、更環保、更智能的出行未來。暑假已經過了一半，父母陪伴孩子旅行的熱情依然有增無減。面對酷暑和突如其來的暴雨，如何保證全家安全、舒適、方便地出行，想必每位家長都很頭疼。自己開車，停車不方便；坐公交車，等公交車的時間太長，而且天氣很熱；坐出租車，你有一段時間不能撞到它；

選擇地鐵不僅擠滿了人和車，而且出了站我也不知道該走多遠。網絡汽車能解決家長的煩惱嗎？滴滴出行與共享旅游分公司專家委員會聯合發布的《滴滴網絡汽車服務報告》告訴了你答案。

智能平臺軟件使網絡汽車更好地了解乘客的需求。“猜你想去什么”功能可以即時預測用戶的旅行目的地，準確率達到90%。“行程時間預測”的準確性大大提高，有效保障了用戶的行程安排。“推薦登機地點”允許35%的司機和乘客在不打電話的情況下找到對方。科學的“路徑規劃”允許20%的乘客在3分鐘內上車。“智能分單”將網上車的空置率降低到36%，從而減少資源浪費，節省用戶出行成本。“車站拼車”節省了司乘人員的出行時間，平均可以減少38%的繞行里程。標準化的評價體系使在線汽車服務更加舒適。事后評分評估進一步完善了駕駛員服務的監督模式，有效提高了乘客滿意度。在滴滴出行平臺上，五星級訂單占比93.90%，大多數乘客對司機提供的服務“非常滿意，無可挑剔”。95.25%的乘客對服務態度、人車環境、接送服務、誠信充電、安全出行六個維度給予了積極評價。乘客最認可的服務是車內清潔、態度好、服務好、駕駛平穩、路線圖準確。精細化的客戶服務使在線汽車服務更加親密。人工服務和智能服務為用戶提供高效、全方位、主動的客戶服務體系。全年95.46%的客服電話可以正常接通。失物回收通道、智能責任判斷等措施，確保了司乘人員權益不受侵犯，進一步提升了服務體驗。“失物招領”每月檢索價值8600萬元的10萬件物品，“智能責任判斷”的準確率在10毫秒內達到93%。閉環的平臺管理使得網上車的差評持續下降。根據服務得分，平臺傾向于發送訂單，并建立司機“服務好、收入好”的機制。2017年，滴滴平臺上約100輛車的差評數量下降了0.21。響應時間和平均行駛距離分別穩定下降了27.57%和18.67%。服務保障能力穩步提升，全年訂單響應率穩定在90%左右。報告顯示，網約車平臺詳細記錄了每位司機的服務過程，可以將信用管理系統自適應嵌入服務全過程，并直接與激勵機制配合，從而具備精細管控和改善司機服務的現實條件。網絡汽車服務體現了精細化管控的多維、精準、時效、閉環和持續改進的優勢，管控內容可以實時到達每一位司機手中，實現了司機服務事前、事中、事后的真正閉環管控。未來，在政府的引導下，網約車的發展將繼續為乘客、司機和社會服務，并將始終尊重時代機遇、社會責任和用戶信任。共享出行分公司的專家認為，在線汽車服務為公眾帶來了美好的出行體驗。未來，網上車平臺應在改善出行服務、推動行業創新和承擔社會責任方面進一步發揮更大作用，創造更安全、更高效、更環保、更智能的出行未來。

標簽：

汽車資訊熱門資訊