遠程監控免費充電，北汽電動車售后服務你還有好多不知道！

北汽新能源是國內專注于純電動汽車發展的汽車公司之一。它不僅嚴格控制產品質量，還通過提高服務質量，打造綠色智能的出行生態系統，為消費者提供有利的售后體驗。為了讓更多用戶了解北汽新能源的服務體系，2015年12月17日，北汽新能源啟動了服務之旅，邀請自媒體作者走進監控中心、全媒體中心、客戶服務中心，五方橋4S店和長實特約服務站，體驗北汽新能源自上而下、自下而上的雙向信息反饋服務體系。

遠程監控中心確保客戶的安全出行。

北齊新能源遠程監測中心位于研究院大樓一樓。走進遠程監控展廳，大屏幕上的紅、綠、灰三色圖標吸引了大家的目光。“綠色圖標表示正在行駛的車輛，紅色圖標表示正在充電的車輛，灰色圖標表示關閉的車輛。監控系統可以顯示每輛車的行駛方向、電池狀態、車速、電池溫度、電池狀態等信息。”工作人員的話回答了大家心中的疑惑。

工作人員講解了遠程監控的原理以及車輛故障的預警機制。

據工作人員介紹，目前，北汽新能源在中國擁有超過2萬輛純電動汽車，這些汽車的相關數據將每10秒上傳一次，以實現遠程實時的車輛數據監控。每輛車每天至少傳輸300條實時數據。客戶可以通過北汽新能源的遠程APP查詢所駕駛車輛的電池狀態、電池溫度、電機狀態等30個數據，完全可以滿足客戶實時了解車輛狀態信息的需求。

那么，實時監控數據是否會涉及用戶的隱私問題？工作人員解釋說：“要提供這項服務，必須獲得用戶的書面授權并進行相應的設置，否則無法監控車輛信息。”

監控中心將根據監控數據及時了解車輛的安全狀況。一旦發現安全隱患，如返回數據中的車輛故障信息，它會將車輛監控信息發送到用戶系統，并由專人聯系用戶確認用戶的駕駛情況，及時安排相關服務，有效防止了車輛故障的發生，減少了用戶的損失。

全媒體中心主要負責從北汽新能源的微信、QQ、論壇、網站等多媒體渠道收集、回復和處理客戶信息，并對信息進行收集、匯總、分類，反饋給質量等相關部門，分析問題原因，改進措施，從而完成了用戶信息反饋的閉環。

客服中心全年開放，24小時接聽客戶售前、售后咨詢，并在規定時間內解答客戶疑問。客戶服務結束后，或新車銷售一段時間后，客戶服務人員應進行客戶滿意度調查，并根據滿意度回訪結果，負責各地區的業務部門經理應對加油站人員進行相應的培訓和輸出，以確保加油站服務能力和水平的提高。

最后，工作人員從全媒體中心整理出用戶的常見問題，匯總成“常見問題解答”，輸出到官網、微信公眾平臺、客服手冊等供用戶查詢。

熱銷的北汽新能源EV200正蓄勢待發。

北汽新能源的監控中心和全媒體中心為用戶提供車輛咨詢、售后服務、車輛監控提醒等，全國各地的4S店和專業服務站為車主提供全方位的親密服務。

新能源專業4S店一站式服務，全程無憂

一汽新能源五方橋4S店

在北京市朝陽區五方橋4S店，消費者將享受到與傳統汽車4S店一樣周到的服務。銷售接待專員將帶領消費者……

展區介紹EV160、EV200、ES210等車型的基本配置和續航里程。然后，新能源知識走廊為消費者提供有關純電動汽車特性、政策和續航里程的信息，加深了消費者對純電動汽車的理解。

型號說明

新能源知識走廊解讀

支持慢充設備顯示（以及我們的第一個電樁發現神器“充電樁”應用程序）

新車交付區

修理廠

4S店的二樓是休息室和車間。消費者可以在休息室上網、喝茶、打臺球，輕松愉快地度過維修等待時間。

新能源特勤站門口的小服務專家

隨著新能源汽車銷量的不斷增長，人們對汽車保養和維修的需求也在增加。目前，新能源4S店由于數量少、地理位置遠，難以滿足大多數客戶的日常需求。因此，靠近市區或居民區的專用服務站已成為北汽新能源售后服務體系的要素之一。北汽新能源在全國范圍內建設了專業的授權服務站，用戶可以在任何服務站享受質量保證、維護等服務，方便用戶就近維護和維修車輛，節省用戶時間。

海淀區長實服務站是北汽新能源成立的一個規模較大的專業服務站，具有一級汽車維修資質，總面積5500米，其中維修車間約3800平方米。新能源汽車服務團隊共有20個，技術人員具有中高級維修技術資格證書，其中技術主管具有汽車維修二級技術資格證書。可以為用戶提供售后維修、車身面板噴漆、美容裝飾等一站式服務，修改和保險。

店內北汽新能源改造展覽會

長實服務站一樓為前臺和保險業務，一樓為電動教室、客戶休息區和車間。獨具風格的休息區吸引了大家的注意。

獨特的涂鴉墻

具有豐富汽車文化的文化墻

長實服務站站長高萌向媒體解釋了客戶休息區和服務流程。

長實服務站站長高萌說：“休息區由專人設計建造。我們希望顧客能以輕松愉快的心情度過等待時間。”這種休息區風格的設計可謂別出心裁，處處展現出汽車文化的魅力。

由實車改裝而成的酒吧

加油站主要承擔新能源汽車的維修保養工作。在管理和維護質量方面，它執行與4S相同級別的管理標準。提供同等質量的備件，24小時救援值班，并執行北汽新能源的服務標準，不打任何折扣，如免費救援、免費拖車等。不僅如此，長實服務站還為車主提供免費充電服務。加油站站長高萌說：“我們將利用一切可用的條件為客戶提供方便、周到的優質服務。”

2014年，北汽新能源正式推出“智慧管家”服務體系，將“等客戶上門”的被動服務變為主動服務：從“停滯服務”變為“網絡服務”，從“保姆服務”變“管家服務”，服務體系不斷優化升級。

未來，北汽新能源將以規章制度的形式將服務內容細化到每一個工作細節中，并根據客戶反饋不斷提高產品和服務質量。在為人們提供綠色出行解決方案的同時，我們將為北汽新能源實現服務世界級新能源汽車公司的目標奠定堅實的基礎。北汽新能源是國內專注于純電動汽車發展的汽車公司之一。它不僅嚴格控制產品質量，還通過提高服務質量，打造綠色智能的出行生態系統，為消費者提供優勢……

我們的售后經驗。為了讓更多用戶了解北汽新能源的服務體系，2015年12月17日，北汽新能源啟動了服務之旅，邀請自媒體作者走進監控中心、全媒體中心、客戶服務中心，五方橋4S店和長實特約服務站，體驗北汽新能源自上而下、自下而上的雙向信息反饋服務體系。

遠程監控中心確保客戶的安全出行。

北齊新能源遠程監測中心位于研究院大樓一樓。走進遠程監控展廳，大屏幕上的紅、綠、灰三色圖標吸引了大家的目光。“綠色圖標表示正在行駛的車輛，紅色圖標表示正在充電的車輛，灰色圖標表示關閉的車輛。監控系統可以顯示每輛車的行駛方向、電池狀態、車速、電池溫度、電池狀態等信息。”工作人員的話回答了大家心中的疑惑。

工作人員講解了遠程監控的原理以及車輛故障的預警機制。

據工作人員介紹，目前，北汽新能源在中國擁有超過2萬輛純電動汽車，這些汽車的相關數據將每10秒上傳一次，以實現遠程實時的車輛數據監控。每輛車每天至少傳輸300條實時數據。客戶可以通過北汽新能源的遠程APP查詢所駕駛車輛的電池狀態、電池溫度、電機狀態等30個數據，完全可以滿足客戶實時了解車輛狀態信息的需求。

那么，實時監控數據是否會涉及用戶的隱私問題？工作人員解釋說：“要提供這項服務，必須獲得用戶的書面授權并進行相應的設置，否則無法監控車輛信息。”

監控中心將根據監控數據及時了解車輛的安全狀況。一旦發現安全隱患，如返回數據中的車輛故障信息，它會將車輛監控信息發送到用戶系統，并由專人聯系用戶確認用戶的駕駛情況，及時安排相關服務，有效防止了車輛故障的發生，減少了用戶的損失。

全媒體中心主要負責從北汽新能源的微信、QQ、論壇、網站等多媒體渠道收集、回復和處理客戶信息，并對信息進行收集、匯總、分類，反饋給質量等相關部門，分析問題原因，改進措施，從而完成了用戶信息反饋的閉環。

客服中心全年開放，24小時接聽客戶售前、售后咨詢，并在規定時間內解答客戶疑問。客戶服務結束后，或新車銷售一段時間后，客戶服務人員應進行客戶滿意度調查，并根據滿意度回訪結果，負責各地區的業務部門經理應對加油站人員進行相應的培訓和輸出，以確保加油站服務能力和水平的提高。

最后，工作人員從全媒體中心整理出用戶的常見問題，匯總成“常見問題解答”，輸出到官網、微信公眾平臺、客服手冊等供用戶查詢。

熱銷的北汽新能源EV200正蓄勢待發。

北汽新能源的監控中心和全媒體中心為用戶提供車輛咨詢、售后服務、車輛監控提醒等，全國各地的4S店和專業服務站為車主提供全方位的親密服務。

新能源專業4S店一站式服務，全程無憂

一汽新能源五方橋4S店

在北京市朝陽區五方橋4S店，消費者將享受到與傳統汽車4S店一樣周到的服務。銷售接待專員將帶領消費者前往展區，介紹EV160、EV200、ES210等車型的基本配置和續航里程。然后，新能源知識走廊為消費者提供了有關純電動汽車特性、政策和續航里程的信息，加深了消費者的理解……

純電動汽車的地位。

型號說明

新能源知識走廊解讀

支持慢充設備顯示（以及我們的第一個電樁發現神器“充電樁”應用程序）

新車交付區

修理廠

4S店的二樓是休息室和車間。消費者可以在休息室上網、喝茶、打臺球，輕松愉快地度過維修等待時間。

新能源特勤站門口的小服務專家

隨著新能源汽車銷量的不斷增長，人們對汽車保養和維修的需求也在增加。目前，新能源4S店由于數量少、地理位置遠，難以滿足大多數客戶的日常需求。因此，靠近市區或居民區的專用服務站已成為北汽新能源售后服務體系的要素之一。北汽新能源在全國范圍內建設了專業的授權服務站，用戶可以在任何服務站享受質量保證、維護等服務，方便用戶就近維護和維修車輛，節省用戶時間。

海淀區長實服務站是北汽新能源成立的一個規模較大的專業服務站，具有一級汽車維修資質，總面積5500米，其中維修車間約3800平方米。新能源汽車服務團隊共有20個，技術人員具有中高級維修技術資格證書，其中技術主管具有汽車維修二級技術資格證書。可以為用戶提供售后維修、車身面板噴漆、美容裝飾等一站式服務，修改和保險。

店內北汽新能源改造展覽會

長實服務站一樓為前臺和保險業務，一樓為電動教室、客戶休息區和車間。獨具風格的休息區吸引了大家的注意。

獨特的涂鴉墻

具有豐富汽車文化的文化墻

長實服務站站長高萌向媒體解釋了客戶休息區和服務流程。

長實服務站站長高萌說：“休息區由專人設計建造。我們希望顧客能以輕松愉快的心情度過等待時間。”這種休息區風格的設計可謂別出心裁，處處展現出汽車文化的魅力。

由實車改裝而成的酒吧

加油站主要承擔新能源汽車的維修保養工作。在管理和維護質量方面，它執行與4S相同級別的管理標準。提供同等質量的備件，24小時救援值班，并執行北汽新能源的服務標準，不打任何折扣，如免費救援、免費拖車等。不僅如此，長實服務站還為車主提供免費充電服務。加油站站長高萌說：“我們將利用一切可用的條件為客戶提供方便、周到的優質服務。”

2014年，北汽新能源正式推出“智慧管家”服務體系，將“等客戶上門”的被動服務變為主動服務：從“停滯服務”變為“網絡服務”，從“保姆服務”變“管家服務”，服務體系不斷優化升級。

未來，北汽新能源將以規章制度的形式將服務內容細化到每一個工作細節中，并根據客戶反饋不斷提高產品和服務質量。在為人們提供綠色出行解決方案的同時，我們將為北汽新能源實現服務世界級新能源汽車公司的目標奠定堅實的基礎。

標簽：遠程北京發現

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