時代汽車領航國六服務新征程 投資7億建設1000家國六服務站

國家六大領先，綠色導航。近日，時代汽車啟動“中國卡車綠色導航計劃暨時代汽車12萬國六產品交付儀式”，宣布投入巨資，全面升級國六服務網絡和服務計劃，打造更加深入的“預測服務、專業服務、周到服務”三大六大服務保障。綠色導航服務理念的前瞻性戰略部署，持續引領行業服務創新向前發展。

只有及時改變，我們才能通過大力投資和全面升級國六服務計劃來更好地擁抱未來。在短短8年的時間里，中國的排放法規實現了三連跳，尤其是在國家法規嚴格的新時代，這無疑大大增加了各種駕駛挑戰。如何快速破解并持續幫助用戶提高傳輸效率？在行業面臨全面轉型升級的關鍵時刻，時代汽車率先啟動了“中國卡車綠色導航”計劃，帶來了一系列先進的產品解決方案和智能服務解決方案。行業領先的服務標準為卡車用戶建立了更加智能、高效、便捷、周到的服務保障，讓他們不再為用車而煩惱。部署重型部隊以迎接國家VI，部署作戰服務網絡是第一步。針對國六排放標準，時代汽車采取了積極措施，并已做出重大努力，提前建立國六服務網絡。依托500家優秀供應商體系和2000多個優質服務網絡，時代汽車國六服務網絡全面建成。它不僅建立了行業領先的服務體系，還通過實施“預測服務、專業服務、周到服務”，為用戶提供最周到、最優質的國六汽車體驗。

面向未來，時代汽車致力于打造“中國卡車綠色導航計劃”的宏偉目標，提出始終堅持綠色導航，以全面升級的產品和服務解決方案助力行業轉型升級。根據計劃，到2025年，福田汽車的國六服務計劃將投資20億元，建設一個擁有3000件家具的服務站，以提高國六服務能力。其中，時代汽車將投資近7億元升級建設1000個國六服務站，時代汽車在國六產品服務方面的投資將達到前所未有的水平。

時間緊迫，任務繁重。完成第六次國家級升級不是終點，持續創新和升級是時代汽車的核心原則。2020年是中國輕型汽車國六排放法規實施之年。憑借前瞻性的戰略部署和不斷增加的財政投入，時代汽車不怕國六等任何政策和監管挑戰，三大服務保障，為用戶提供全運輸流程的無憂審查。從第四年到第六年，時代汽車緊跟時代脈搏，將產品和服務保持在綠色環保道路的前沿，幫助國內物流和運輸設備不斷進步，展示了其作為中國輕型卡車市場領先品牌的實力。面對國六考試，時代汽車高度重視，一再強調軍馬不動，糧草必須優先。全面升級的國六服務計劃，采用“預測服務、專業服務、周到服務”的高標準服務政策，持續引領行業，充分保障用戶運營價值的最大化，確保國六用戶在整個運輸過程中無后顧之憂。

首先，有一種“預測性”服務。時代汽車依托先進的車聯網平臺，穩步推進預防性服務工作，實現早期預防……

em檢測和解決方案，以及改善客戶體驗。首批22項智能檢測免費檢測已上線，將根據產品、客戶、里程等推出差異化智能檢測套餐，滿足車輛不同需求。在車輛的整個使用過程中，時代汽車的智能“遠程醫生”全天候可用，可以實時控制車輛的“身體狀況”，監控車輛的行駛狀態，并將車輛的實時狀態掌握在用戶手中。

面對國六產品對機油、尿素等產品質量日益敏感，以及車輛使用更加復雜的問題，時代汽車實行管家式服務，引導客戶在售前、售中、售后的整個生命周期中正確使用車輛，防止車輛出現問題。同時，業界領先的基于智能預防部署的智能預測故障診斷平臺，將為用戶提供全過程的維護提醒、故障提醒、客戶自我診斷等服務，實現時代第六款產品的預測診斷和快速解決。

二是提供更專業的服務。第一步是建立專業團隊，要求對服務提供商進行認證，并對關鍵職位實施人員認證。時代汽車依托強大的專家服務支持團隊資源，協同3000家服務商開展系統的維修技能培訓，為用戶建立了一支強大的國家VI維修專家人才隊伍。2020年，注冊服務工程師的數量達到了一個新的水平。其自主研發的服務故障代碼手冊、焦點故障現象維護手冊、典型故障案例等服務技術文件，支持維護流程的專業化，擁有最強的技術體系支撐，使任何國六問題都能在第一時間得到快速有效的解決。在網絡建設方面，時代汽車不斷完善四級服務網絡體系，推動服務網絡更加貼近客戶。2020年，標準服務點、服務維修店和移動服務車的投入更加密集，使國六服務之間的距離不再顯著。基于強大的技術和專業團隊，以及遠程專家診斷智能系統平臺，汽車專業服務時代變得更加突出，能夠快速響應、支持和處理問題，使國家VI服務不再困難。與此同時，時代汽車還推動零部件的預存，以實現快速供應。此外，時代汽車依托大數據信息平臺，創新推進前端倉庫和前端終端庫存零部件的可視化和庫存共享，建立更智能的管理模式，實現零部件的精準存儲，為用戶帶來更方便快捷的零部件供應體系。

第三，時代汽車深化了以改善客戶服務體驗為中心的服務理念，推出了一系列周到的服務措施。對于各種用車疑慮，時代汽車進行了詳細的培訓，為客戶當好啟蒙老師。當客戶進入加油站進行維護和維修時，加油站進行了深入的培訓。作為客戶的好高級老師，它開發了視頻課件，并通過公眾號、抖音、快手等基于互聯網的方式推送給客戶，做客戶的好老師。此外，時代汽車繼續推廣各種客戶服務和關懷活動，包括在第六年為客戶提供兩次免費維修服務、為購車提供尿素、在第六年度提供車輛知識培訓、搶紅包、客戶之家等活動，確保在一年中的第六年始終與客戶保持密切溝通，并通過周到的服務建立良好的客戶體驗。

如果說產品是國家第六階段的硬實力，那么服務就是國家的核心軟實力。在前進的道路上……

標簽：福田遠程理念發現

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