在全價值鏈創造最佳客戶體驗 全新BMW上海體驗中心揭幕

作為汽車行業最具魅力的品牌，寶馬集團在《福布斯》和《財富》雜志最新發布的“最受尊敬的公司”排行榜中排名第一，反映了寶馬集團在產品、技術創新、數字化和個性化服務以及品牌營銷方面與時俱進，不斷創造最佳客戶體驗的成功。3月25日，全新的寶馬上海體驗中心舉行揭牌儀式，成為中國最開放、參與度最高、互動度最高的汽車品牌體驗中心。這是寶馬“以客戶為導向”品牌戰略的最新例證，為寶馬繼續引領汽車行業全面創新樹立了新榜樣。寶馬上海體驗中心位于上海世博園區，毗鄰著名地標中國美術宮，交通便利，環境獨特。該設施于2013年投入使用，經過2017年的擴建和升級，呈現出新的面貌：源自寶馬集團“未來100年”概念的設計將傳統與未來聯系在一起；總面積增加到4.5萬平方米，2.4萬平方米的寶馬駕駛中心可提供10多項專業駕駛培訓，吸引粉絲聚集，進行最激情、最深度的體驗；開放式產品體驗模式已增至50種，人人觸手可及；新成立的JOY Café咖啡廳提供正宗的德國美食和免費的生活方式。開放性、參與性、互動性和深度體驗，是寶馬品牌營銷特點的集中體現。寶馬集團大中華區總裁兼首席執行官康思遠先生表示：中國消費者越來越成熟和自信，渴望更高質量和創新的產品和服務，從而獲得高度個性化和獨特的體驗。持續創造和提升客戶品牌體驗是寶馬的長期戰略，涵蓋產品、技術、服務和市場活動等各個方面。全新的寶馬上海體驗中心在將這些整合為一體方面是獨一無二的，這是我們對客戶和粉絲的承諾，也是營銷創新贏得數字時代：多年來，寶馬一直在整個價值鏈中創造最佳的客戶體驗。寶馬始終立足于市場，擁有強大的品牌、創新的產品和服務，“客戶至上”貫穿于生產、產品、技術、渠道、服務和客戶溝通的整個價值鏈。近年來，寶馬大力拓展大型豪華車、SUV和緊湊型豪華車等細分市場，并在各個級別的產品中提供了業界領先的汽車互聯技術，迎合了更廣泛、更年輕的消費者群體。例如，今年2月，寶馬推出了全新的寶馬1系運動轎車；在品牌結構上，魅力四射的寶馬M子品牌更加積極進取，宣揚駕駛樂趣的真諦，而前瞻性的寶馬i子品牌則引領時代走向未來，使創新和可持續發展成為寶馬品牌的新內涵；

在網絡層面，寶馬集團開發了因地制宜的經銷商網絡，以創造高質量的售后服務來滿足客戶需求。例如，它已經開始試點寶馬“城市會客廳”的新網絡形式，將品牌體驗和快速服務相結合。2016年，寶馬集團在中國的銷量超過50萬輛，目標是更大的客戶群和新興的數字商業生態系統。寶馬集團致力于在每個客戶接觸點提供最佳的客戶體驗，強化其熱情、活力和魅力的品牌形象。華晨寶馬汽車有限公司有限公司營銷高級副總裁高樂先生表示：， “以客戶為導向是寶馬創造產品和品牌體驗的原則。數據顯示，寶馬客戶的平均年齡為35歲，‘八九十代’正在成為未來豪華車消費者的主力軍。因此，我們將通過數字和社交傳播來保持品牌對年輕一代的吸引力。寶馬是體驗式營銷和基準品牌體驗活動，如寶馬X旅程和寶馬3行動，已經舉辦了十多年。對于在數字時代成長起來的年輕消費者，寶馬不僅通過寶馬即時充電、寶馬ReachNow和“寶馬云互聯網”等創新舉措探索“出行服務”和“客戶數字服務”模式，還特別注重以創新的數字方式與客戶溝通，從第一個微信朋友圈廣告到跨界網絡綜藝，從寶馬天貓旗艦店到熱門網絡游戲皮膚的推出，寶馬一直引領著營銷創新，全新寶馬上海體驗中心的推出再次印證了寶馬品牌對最佳客戶體驗的追求。寶馬上海體驗中心是一個開放、互動的博物館，旨在創造最佳的客戶體驗。寶馬上海體驗中心以開放友好的態度歡迎來自世界各地的游客。參觀者可以在一個充滿藝術氛圍的空間里對品牌進行全面的感知。寶馬制造飛機發動機的歷史、在賽道上創造的傳奇、寶馬藝術車連接在一起的簡潔藝術發展史、寶馬M對高性能的永不停歇的追求、寶馬i的未來出行解決方案、寶馬摩托車騎行文化都在展廳中呈現。這不僅是一座寶馬博物館，也是時代進步的縮影，也是明天技術的前哨。體驗中心融入了更多能帶來參與感的項目，比如通過視覺輔助技術手工設計一輛寶馬藝術車。在體驗中心，訓練有素的導游可以回答您關于寶馬品牌和產品的各種問題。創新技術展區通過展示寶馬的尖端技術，傳達了寶馬集團對未來的思考。碳纖維有多輕？你將來將如何與你的汽車溝通？如何實現全自動駕駛？這些問題可以在寶馬體驗中心回答。未來，這個創新展區將邀請各界人士就創新話題進行分享和交流。寶馬粉絲群：作為業內唯一一家全新的寶馬上海體驗中心，在這樣一個黃金地段擁有24000平方米的駕駛體驗區。開幕當天，來自全國各地的12名寶馬汽車愛好者聚集在汽車愛好者的街道上，M車型漂移挑戰賽、金卡納環速挑戰賽、越野駕駛體驗、VR賽車游戲體驗輪番登場。所有這些都將成為常態，人們可以參加由寶馬精英駕駛培訓師教授的10多項駕駛課程，以提高駕駛技能，體驗寶馬最令人興奮的純粹駕駛樂趣。開業后，人們可以試駕包括新能源汽車在內的50多輛寶馬車型；

對駕駛有一個新的認識。專業的卡丁車和摩托車賽事也將定期舉行，寶馬愛好者甚至可以帶上自己的寶馬汽車，邀請朋友來這里學習駕駛技巧。成為比默人可以從娃娃開始。即使是孩子也可以通過寶馬兒童交通安全訓練營接受寶馬科學互動的體驗式安全教育。毫無疑問，寶馬上海體驗中心將成為寶馬粉絲的新據點。城市文化空間：無處不在的美學設計、精致的生活方式、豐富的公共文化活動，讓參觀寶馬上海體驗中心成為一次難忘的文化體驗。體驗中心主體建筑采用簡約現代的設計語言，以全透明的結構營造出“內外”的效果，與宏偉的中國美術宮相得益彰；展覽和景觀設計結合了寶馬集團的“下一個100年”標志和寶馬VISION Next 100下一個世紀概念車設計元素，令人耳目一新和滿意；擁有200年歷史的著名德國餐廳JOY Café位于一樓，讓人們在舒適的室內或舒適的露臺上體驗與慕尼黑寶馬博物館相同的服務；車主還可以預約在對面觀景亭的頂層舉行一場久負盛名的私人宴會。開幕期間，寶馬集團旗下體驗中心將舉辦設計作品展，展示設計師如何通過創新靈感推動時代進步；作為寶馬企業社會責任在中國的旗艦項目，歷經10年的“寶馬中國文化之旅”還帶來了以“師徒同心”為主題的傳統工藝和創新作品展覽。未來，體驗中心還將推出手工藝體驗課、傳統文化公開課等活動，以公益的形式為公眾提供學習和體驗中國文化的平臺，讓人們品嘗寶馬創新思維與中國傳統文化的結合。寶馬集團繼續通過創新推動成功，2017年標志著寶馬集團“下一個100年”的開始。面向未來，寶馬將其未來戰略方向總結為“ACES”（自動化、互聯、電動化和共享/服務型）。本周，寶馬集團在慕尼黑舉行年會，寶馬集團董事長克魯格宣布，他將在2017年至2018年推出40多款新車，進一步擴大了公司作為創新領導者的優勢；寶馬集團將于2017年交付其20萬輛新能源汽車；未來，除了插電式混合動力產品外，寶馬集團還將在其各個品牌、主要車型系列和車輛平臺架構中以高度靈活和可擴展的方式推出純電動電池驅動的車型；與此同時，該公司計劃在2021推出一款全自動汽車BMW iNEXT，相關技術將在包括中國在內的世界許多城市進行測試。在中國市場，寶馬在今年前兩個月取得了良好的開端，共交付92045輛寶馬和MINI汽車，同比增長14.7%。今年，寶馬集團還將在中國推出14款新產品，并在本地化開發、電動出行、數字客戶服務和出行服務等領域進行創新，實現中國市場的可持續發展。

標簽：寶馬MINI現代

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