追本“溯源” 鄭州日產用行動詮釋品質服務

對許多公司來說，“3.15”是一個敏感的術語，經常被聽到和觸及。面對這個話題，一些公司選擇回避討論，而另一些公司則在討論時改變了語氣。對于像鄭州日產這樣習慣低調的車企來說，他們更愿意選擇坐著不動，與消費者面對面交流。

2014年，鄭州日產高層在經銷商和服務年會上提出了以“可追溯”戰略為指導的年度經營主題，旨在關注消費者最實際的利益，強調客戶是企業的生命之源，探索和滿足客戶需求。“質量”和“服務”已成為鄭州日產每年的關鍵詞，也是鄭州日產客戶反饋的重中之重。鄭州日產產品，平日里扮演著“伙伴”或“家人”的角色，也將為客戶帶來更周到的服務。

低調車企的高品質管控，堅持國際品質

滿足客戶需求的第一步是確保質量。為確保產品輸出質量，鄭州日產不斷完善從生產到銷售，再到售后服務的全價值鏈服務。追求更高的質量標準已成為鄭州日產的日常任務。2013年，鄭州日產中牟工廠的管理水平已躋身日產全球前五。中牟工廠不僅獲得了日產第18全球海外工廠的最佳成就獎，還獲得了國家和東風系統30個改進項目的獎項。

為了提高部門之間的協調性，鄭州日產也在進行員工參觀和部門之間的交流。在這些訪問中，各部門的員工將了解彼此的工作流程，并提供合作建議。這不僅提高了生產效率，而且通過實際溝通，形成了相互監督的健康生產習慣，努力提高車輛質量。同時，鄭州日產的質量意識培訓也將定期舉行，針對不同部門量身定制差異化培訓課程，以提高員工的工作技能和專業素養，保障產品質量。

完善售后價值鏈，解讀“可追溯”服務

解讀“可追溯”服務，鄭州日產總經理郭振富提出，“以客戶為中心”應從消除消費者不滿、完善售后服務價值鏈入手。“年初，鄭州日產高管與消費者的密切溝通，正是鄭州日產直接解決消費者不滿的舉措。

此外，鄭州日產正在持續開展車主大會、服務月、商家聯盟、車主講堂等消費者反饋活動，進一步落實“3年/10萬公里”等保修政策。從去年開始，它繼續在全國重點銷售地區推廣俱樂部的車主會員積分制度。讓消費者在全國范圍內享受鄭州日產的“管家式”服務，同時與經銷商合作，為消費者提供“投訴響應快、維修速度快、配件供應順暢”等優質服務，努力讓消費者在用車過程中“無憂”，最大限度地反饋給消費者，全面提高客戶滿意度。

正如鄭州日產副總經理郝慎堅曾經說過的那樣，“只有找到客戶，發現客戶需求，滿足客戶需求，創造客戶需求，一家公司才能像取之不盡的水源和深深扎根的樹，擁有永恒的根基和活力。”追根溯源，鄭州日產將以客戶為源，在保證產品的同時，不斷完善售后價值鏈，全面提高客戶滿意度，培養客戶忠誠度，始終以消費者的信任取得成功。

標簽：日產東風發現

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