最新統計數據顯示，2013年中國汽車售后服務市場規模超過4500億元，預計2015年整個售后服務市場將超過7660億元。汽車售后市場正在成為整個產業鏈中一個新興的增長點。業內人士指出，2014年將是汽車后市場洗牌之年，具備資金、技術、管理等優勢的廠商將逐步發力。汽車后市場的發展將更加規范，能夠體現差異化商業服務理念的品牌很可能會在后市場的混亂中脫穎而出。
市場觀察人士強調，中國的汽車保有量已經超過1億輛，這一數字背后隱藏著巨大的售后服務需求。這種需求本身是以差異化的方式存在的，未來市場品牌建立差異化的服務理念尤為關鍵。根據一家專業的汽車投訴網站的數據，去年上半年，只有20.52%的投訴與服務問題有關。此外，30.78%的車主同時投訴質量和服務，表明51.30%的投訴與服務問題有關，15.76%的投訴與欺詐行為有關，是最突出的服務投訴。
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