北京電動汽車充電新規4月實施，明確燃油車不得占充電車位

電動汽車充電站內，燃油汽車不得占用充電專用停車位；只要單位和居民小區的公共充電站符合規定，就應該選擇合適的時間向公眾開放。北京市地方標準《電動汽車充電站運行管理規范》在市市場監管局網站公布，將于今年4月1日正式實施。本規范由市城管委組織實施。單位和居民區的公共充電站應當適時向社會開放。明明是充電專用車位，車位卻被“喝油”的加油車占了。類似的情況時有發生。根據今年4月即將實施的新規，電動汽車充電站要引導燃油汽車不得占用專用停車位充電。其中，采用人工輔助充電的電動汽車充電站，工作人員應當對充電站內的停車環境進行管理，防止燃油車占用充電停車位，影響正常充電活動。在“無人值守”的自助充電電動汽車充電站，應采用智能、充停一體化等新技術，解決充電完成后非充電車輛和電動汽車占用充電車位的問題。充電站必須有專人巡視。根據規范，有人工充電服務的充電站巡檢頻次不低于每天一次；具有自助充電服務的充電站應當根據位置和使用率對檢測頻率實行分類管理，檢測頻率每三個月不得少于一次。如發現燃油車占用專用停車位充電，應通知車主立即離開。充電站運營單位和產權單位發現燃油車占用專用充電泊位或者接到相關投訴后，應當告知停車場產權(運營)單位按照相關要求進行處置。規范特別提出，公共服務充電站、單位內部充電站、居民小區內部充電站等符合國家相關標準要求的充電站應當在適當時機向社會開放，并告知充電車輛進入場地的條件。預付貨款和退款期限不得超過7天。電動汽車充電站應通過自營或通過第三方平臺向客戶提供客戶端服務。客戶端應該具備哪些功能？根據規范，充電站的準確位置信息應通過客戶端提供，并配備導航功能，引導至查詢的充電設備。建議通過客戶端提供用戶評價、修復報告、建議等功能。社會公共充電站要將充電站接入多個平臺，實現資源共享和互聯互通。服務過程應保留原始記錄。記錄應及時、準確、真實、完整。記錄的保存期限不得少于三年。在支付方式上，規范提出自助充電服務應采用多種方式支付。如果使用預付款，應提供退款流程，退款期限不得超過7天。充電站投訴要“限時解決”。充電站遇到糾紛投訴怎么解決？根據規范，電動汽車充電站應當設立24小時有人值守服務電話，為用戶提供咨詢、投訴、報修等服務。投訴要限期處理。其中，能當場解決的問題，要立即解決；能在規定時間內解決的問題，要盡快解決；對于在規定時間內難以解決的問題，應向投訴人說明原因，確定解決時間。投訴處理后，投訴處理通知單也要收集歸檔，回訪客戶滿意為宜。電動汽車充電站內，燃油汽車不得占用充電專用停車位；只要單位和居民小區的公共充電站符合規定，就應該選擇合適的時間向公眾開放。北京市地方標準《電動汽車充電站運行管理規范》在市市場監管局網站公布，將于今年4月1日正式實施。本規范由市城管委組織實施。單位和居民區的公共充電站應當適時向社會開放。明明是充電專用車位，車位卻被“喝油”的加油車占了。類似的情況時有發生。根據今年4月即將實施的新規，電動汽車充電站要引導燃油汽車不得占用專用停車位充電。其中，采用人工輔助充電的電動汽車充電站，工作人員應當對充電站內的停車環境進行管理，防止燃油車占用充電停車位，影響正常充電活動。在“無人值守”的自助充電電動汽車充電站，應采用智能、充停一體化等新技術，解決充電完成后非充電車輛和電動汽車占用充電車位的問題。充電站必須有專人巡視。根據規范，有人工充電服務的充電站巡檢頻次不低于每天一次；具有自助充電服務的充電站應當根據位置和使用率對檢測頻率實行分類管理，檢測頻率每三個月不得少于一次。如發現燃油車占用專用停車位充電，應通知車主立即離開。充電站運營單位和產權單位發現燃油車占用專用充電泊位或者接到相關投訴后，應當告知停車場產權(運營)單位按照相關要求進行處置。規范特別提出，公共服務充電站、單位內部充電站、居民小區內部充電站等符合國家相關標準要求的充電站應當在適當時機向社會開放，并告知充電車輛進入場地的條件。預付貨款和退款期限不得超過7天。電動汽車充電站應通過自營或通過第三方平臺向客戶提供客戶端服務。客戶端應該具備哪些功能？根據規范，充電站的準確位置信息應通過客戶端提供，并配備導航功能，引導至查詢的充電設備。建議通過客戶端提供用戶評價、修復報告、建議等功能。社會公共充電站要將充電站接入多個平臺，實現資源共享和互聯互通。服務過程應保留原始記錄。記錄應及時、準確、真實、完整。記錄的保存期限不得少于三年。在支付方式上，規范提出自助充電服務應采用多種方式支付。如果使用預付款，應提供退款流程，退款期限不得超過7天。充電站投訴要“限時解決”。充電站遇到糾紛投訴怎么解決？根據規范，電動汽車充電站應當設立24小時有人值守服務電話，為用戶提供咨詢、投訴、報修等服務。投訴要限期處理。其中，能當場解決的問題，要立即解決；能在規定時間內解決的問題，要盡快解決；對于在規定時間內難以解決的問題，應向投訴人說明原因，確定解決時間。投訴處理后，投訴處理通知單也要收集歸檔，回訪客戶滿意為宜。

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