吳旭曦：把利己思維變成利他行為 打造客戶生態圈

網易汽車11月22日報道，以“新科技，新生活”為主題的第十八屆廣州車展于11月20日至29日在廣州舉行。作為受新冠肺炎疫情影響的2020年大型綜合性國際汽車展覽會，它吸引了全球汽車行業的關注。網易汽車再次對話高端行業精英，共同展望行業趨勢和未來。

吳長安汽車銷售分公司常務副總經理

核心閱讀:

1.長安馬自達在廣汽車展發布了全新的用戶共創計劃——“馬躍星空”，打造客戶生態圈，全方位為客戶提供極致服務，不斷提升長安馬自達的品牌價值。

2.“馬躍星空”有三個平臺:連岳平臺、悅創平臺和悅享平臺。用戶可以在連岳平臺上做決定，在app上看到生產進度、物流、車輛到達情況，通過app隨時評價4S門店的滿意度；通過悅創平臺感受價值轉移、價值共創、參與合伙人計劃；通過悅享平臺參與產品設計、研發甚至營銷的各個環節。

3.長安馬自達與用戶共創的重點是把原本利己的思維變成利他的行為。當他們需要長安馬自達來幫助他們的職業生涯時，長安馬自達期待著找到一些認可自己價值的人，并促進他們的職業生涯。

以下為采訪實錄:

網易汽車:網易的網友們下午好。歡迎來到網易的客廳。在此期間，我們邀請到的嘉賓有長安汽車銷售分公司常務副總經理吳先生。你好，吳先生。

吳:主持人好，網易的各位下午好。

網易汽車:本次車展上，長安馬自達發布了全新的用戶共創計劃——“馬躍星空”。請您介紹一下該計劃的背景，以及如何理解“馬躍星空”的概念？

吳:今天我們在廣汽車展推出了“馬躍星空”用戶共創計劃，這是長安“用戶+”思維的成果。事實上，2016年，長安馬自達就提出了“用戶+”的理念。當然，那時候我們的數字工具可能還沒有今天這么發達，所以我們更多的是依靠經銷商來實現“用戶+”。今天，長安馬自達在廣汽車展上發布了自己的數字化平臺，希望通過“馬躍星空”直達客戶，更好地服務客戶。

“馬躍星空”共創計劃的核心是打造客戶生態系統，全方位為客戶提供極致服務。說起這個名字的含義，之所以叫“悅”是因為長安一直倡導駕駛樂趣。馬自達自身的操控性能和許多設計細節都旨在讓駕駛者更舒適愉快地駕駛車輛。后來，我們提出了“悅由心生”的理念，希望我們的客戶和粉絲能夠通過長安這個品牌實現更美好的生活。“馬”實際上是指長安馬自達品牌和四款精品車型。最后，為什么叫“星空”？現在長安馬自達已經達到140萬用戶。這140萬用戶就像夜空中的星星。他們美麗又聰明。我們也希望他們未來的生活會更加輝煌，所以我們給他們取名為馬躍星空。

網易汽車:在我們的“馬躍空性”用戶共創計劃啟動后，有沒有一些階段性的小目標與大家分享？

吳:其實“馬躍星空”有兩個目標:第一是不斷提升長安的品牌價值。二是希望通過“馬躍星空”打造長安馬自達的客戶生態系統。

長安汽車銷售分公司常務副總經理吳(左)與網易汽車主持人(右)

網易汽車:我們的“馬躍星空”計劃中有哪些具體的板塊或業務線？目前有什么具體的活動嗎？

吳:其實我們今天在發布會上也提到了，《馬躍星空》共創計劃將有三個平臺、七項措施來實現我們剛才講的兩個目標。這三個平臺分別是連岳平臺、悅創平臺和悅享平臺，我們將在這三個平臺下有計劃地開展行動。

例如，我們將在連岳平臺上實施客戶的“智能購車”行動。具體來說，未來長安馬自達的客戶只需要在網上做一個決定，就可以在app上看到車輛的生產進度、物流、到達等情況，讓用戶更清晰地了解這款車從生產到交付的每一個環節。此外，通過我們的“享車”計劃，用戶可以在用車過程中隨時通過app對4S店的滿意度進行評價，這樣我們就可以隨時收到用戶對銷售和服務各方面的滿意度，這也更有利于促進我們4S店從原來單向的產品銷售向滿足客戶需求的轉變。三是我們的“專屬車管”行動。為客戶打造管家式的用車服務，在全國推出100位“馬醫生”，24小時在線解答用戶在整個有車生活中的疑問或不滿。

接下來是悅創平臺，在這個平臺上我們會繼續進行價值傳遞、價值共創、合伙人計劃。首先，價值轉移。明年，我們將奔赴全國一百所高校，將長安馬自達品牌的價值傳遞給年輕的Z世代，長安馬自達的工匠精神，讓當下的年輕人學習汽車技術，開啟自己的imag……對汽車未來的展望。當畢業季到來時，長安馬自達也將為他們打開就業之門。如果你喜歡長馬，可以努力加入長馬，與品牌共同成長。同時，我們還將為客戶和粉絲舉辦一系列活動，如馬躍俱樂部和粉絲節，以持續傳遞長安馬自達的品牌價值。下一步是價值創造。對于那些非常熱愛馬自達并愿意將馬自達的文化和價值觀融入自己職業生涯的粉絲，我們會幫助他們的職業發展。包括合伙人計劃，我們也希望找到認同長馬價值觀的合伙人，與我們共同發展，共享發展紅利。

最后，我們會享受平臺，通過平臺讓用戶參與到產品設計、研發甚至營銷的各個環節。我們的目標是，在未來，長安馬自達的產品將不僅由主機廠決定，而且很可能與我們的客戶共同創造。以上是我們接下來將對“馬躍星空”采取的一系列措施。

網易汽車:好，我這里還有最后一個問題。事實上，今年“客戶共創”的概念非常流行。我們聽說很多汽車品牌都提到了這個概念，那么我想問一下我們長安馬自達客戶共創有什么特點或特色？

吳:我覺得我們價值共創的重點是把原來自私的想法變成利他的行為。在此之前，我們可能會更多的考慮客戶能給我們帶來什么。比如幫我們寫幾個論壇帖子，幫品牌轉發朋友圈，或者介紹一些客戶。現在看來，這種想法太自私了。我們理想的“共創”必須是利他的，也就是我們期待找到這樣一群認同長安馬自達價值觀的人。當長安需要馬自達來幫助他們的事業時，我們可以助推他們的事業。

我給你舉個例子。我們在南京有一個用戶。他非常喜歡馬自達。他自己在南京開了一家酒吧。他自發地在他的酒吧里放了很多馬自達元素和我們車的小零件。他也非常愿意與顧客分享他所知道的馬自達的故事。我們是通過一個很偶然的機會了解到的，后來和他成了朋友。在這種情況下，我們愿意與他合作，幫助他建立自己的事業。例如，我們可以把這個地方變成馬自達球迷在南京長安的基地，在那里我們可以聽到馬自達業主分享馬自達的故事。在這個過程中，我們也相信他的事業會越來越好。當然，未來我們在全國不一定只有一種業態，而是會有不同的業態。只要客戶有機會接觸到長馬品牌的場景，我們可能會選擇與用戶共同創造，最終希望這是一個利他的事業，讓我們的客戶越來越好。

網易汽車:好的，感謝吳老師今天的分享。我們今天的采訪暫時告一段落。謝謝你的到來。

吳:謝謝主持人，也謝謝大家！網易汽車11月22日報道，以“新科技，新生活”為主題的第十八屆廣州車展于11月20日至29日在廣州舉行。作為受新冠肺炎疫情影響的2020年大型綜合性國際汽車展覽會，它吸引了全球汽車行業的關注。網易汽車再次對話高端行業精英，共同展望行業趨勢和未來。

吳長安汽車銷售分公司常務副總經理

核心閱讀:

1.長安馬自達在廣汽車展發布了全新的用戶共創計劃——“馬躍星空”，打造客戶生態圈，全方位為客戶提供極致服務，不斷提升長安馬自達的品牌價值。

2.“馬躍星空”有三個平臺:連岳平臺、悅創平臺和悅享平臺。用戶可以在連岳平臺上做決定，在app上看到生產進度、物流、車輛到達情況，通過app隨時評價4S門店的滿意度；通過悅創平臺感受價值轉移、價值共創、參與合伙人計劃；通過悅享平臺參與產品設計、研發甚至營銷的各個環節。

3.長安馬自達與用戶共創的重點是把原本利己的思維變成利他的行為。當他們需要長安馬自達來幫助他們的職業生涯時，長安馬自達期待著找到一些認可自己價值的人，并促進他們的職業生涯。

以下為采訪實錄:

網易汽車:網易的網友們下午好。歡迎來到網易的客廳。在此期間，我們邀請到的嘉賓有長安汽車銷售分公司常務副總經理吳先生。你好，吳先生。

吳:主持人好，網易的各位下午好。

網易汽車:本次車展上，長安馬自達發布了全新的用戶共創計劃——“馬躍星空”。請您介紹一下該計劃的背景，以及如何理解“馬躍星空”的概念？

吳:今天我們在廣汽車展推出了“馬躍星空”用戶共創計劃，這是長安“用戶+”思維的成果。事實上，2016年，長安馬自達就提出了“用戶+”的理念。當然，那時候我們的數字工具可能還沒有今天這么發達，所以我們更多的是依靠經銷商來實現“用戶+”。今天，長安馬自達在廣汽車展上發布了自己的數字化平臺，希望通過“馬躍星空”直達客戶，更好地服務客戶。

“馬躍星空”共創計劃的核心是打造客戶生態系統，全方位為客戶提供極致服務。說起這個名字的含義，之所以叫“悅”是因為長安一直倡導駕駛樂趣。馬自達自身的操控性能和許多設計細節都旨在讓駕駛者更舒適愉快地駕駛車輛。后來，我們提出了“悅由心生”的理念，希望我們的客戶和粉絲能夠通過長安這個品牌實現更美好的生活。“馬”實際上是指長安馬自達品牌和四款精品車型。最后，為什么叫“星空”？現在長安馬自達已經達到140萬用戶。這140萬用戶就像夜空中的星星。他們美麗又聰明。我們也希望他們未來的生活會更加輝煌，所以我們給他們取名為馬躍星空。

網易汽車:在我們的“馬躍空性”用戶共創計劃啟動后，有沒有一些階段性的小目標與大家分享？

吳:其實“馬躍星空”有兩個目標:第一是不斷提升長安的品牌價值。二是希望通過“馬躍星空”打造長安馬自達的客戶生態系統。

長安汽車銷售分公司常務副總經理吳(左)與網易汽車主持人(右)

網易汽車:我們的“馬躍星空”計劃中有哪些具體的板塊或業務線？目前有什么具體的活動嗎？

吳:其實我們今天在發布會上也提到了，《馬躍星空》共創計劃將有三個平臺、七項措施來實現我們剛才講的兩個目標。這三個平臺分別是連岳平臺、悅創平臺和悅享平臺，我們將在這三個平臺下有計劃地開展行動。

例如，我們將在連岳平臺上實施客戶的“智能購車”行動。具體來說，未來長安馬自達的客戶只需要在網上做一個決定，就可以在app上看到車輛的生產進度、物流、到達等情況，讓用戶更清晰地了解這款車從生產到交付的每一個環節。此外，通過我們的“享車”計劃，用戶可以在用車過程中隨時通過app對4S店的滿意度進行評價，這樣我們就可以隨時收到用戶對銷售和服務各方面的滿意度，這也更有利于促進我們4S店從原來單向的產品銷售向滿足客戶需求的轉變。三是我們的“專屬車管”行動。為客戶打造管家式的用車服務，在全國推出100位“馬醫生”，24小時在線解答用戶在整個有車生活中的疑問或不滿。

接下來是悅創平臺，在這個平臺上我們會繼續進行價值傳遞、價值共創、合伙人計劃。首先，價值轉移。明年，我們將奔赴全國一百所高校，將長安馬自達品牌的價值傳遞給年輕的Z世代，長安馬自達的工匠精神，讓當下的年輕人學習汽車技術，開啟自己的imag……對汽車未來的展望。當畢業季到來時，長安馬自達也將為他們打開就業之門。如果你喜歡長馬，可以努力加入長馬，與品牌共同成長。同時，我們還將為客戶和粉絲舉辦一系列活動，如馬躍俱樂部和粉絲節，以持續傳遞長安馬自達的品牌價值。下一步是價值創造。對于那些非常熱愛馬自達并愿意將馬自達的文化和價值觀融入自己職業生涯的粉絲，我們會幫助他們的職業發展。包括合伙人計劃，我們也希望找到認同長馬價值觀的合伙人，與我們共同發展，共享發展紅利。

最后，我們會享受平臺，通過平臺讓用戶參與到產品設計、研發甚至營銷的各個環節。我們的目標是，在未來，長安馬自達的產品將不僅由主機廠決定，而且很可能與我們的客戶共同創造。以上是我們接下來將對“馬躍星空”采取的一系列措施。

網易汽車:好，我這里還有最后一個問題。事實上，今年“客戶共創”的概念非常流行。我們聽說很多汽車品牌都提到了這個概念，那么我想問一下我們長安馬自達客戶共創有什么特點或特色？

吳:我覺得我們價值共創的重點是把原來自私的想法變成利他的行為。在此之前，我們可能會更多的考慮客戶能給我們帶來什么。比如幫我們寫幾個論壇帖子，幫品牌轉發朋友圈，或者介紹一些客戶。現在看來，這種想法太自私了。我們理想的“共創”必須是利他的，也就是我們期待找到這樣一群認同長安馬自達價值觀的人。當長安需要馬自達來幫助他們的事業時，我們可以助推他們的事業。

我給你舉個例子。我們在南京有一個用戶。他非常喜歡馬自達。他自己在南京開了一家酒吧。他自發地在他的酒吧里放了很多馬自達元素和我們車的小零件。他也非常愿意與顧客分享他所知道的馬自達的故事。我們是通過一個很偶然的機會了解到的，后來和他成了朋友。在這種情況下，我們愿意與他合作，幫助他建立自己的事業。例如，我們可以把這個地方變成馬自達球迷在南京長安的基地，在那里我們可以聽到馬自達業主分享馬自達的故事。在這個過程中，我們也相信他的事業會越來越好。當然，未來我們在全國不一定只有一種業態，而是會有不同的業態。只要客戶有機會接觸到長馬品牌的場景，我們可能會選擇與用戶共同創造，最終希望這是一個利他的事業，讓我們的客戶越來越好。

網易汽車:好的，感謝吳老師今天的分享。我們今天的采訪暫時告一段落。謝謝你的到來。

吳:謝謝主持人，也謝謝大家！

標簽：馬自達長安

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