特斯拉大量招聘客戶體驗專員 重心轉回零售層面

特斯拉正在招聘展廳銷售和交付人員。也許最近媒體報道的Model 3生產線的成功改進是此次招聘熱潮的幕后原因。或者，首席執行官埃隆·馬斯克放棄特斯拉私有化的決定促成了這些招聘。根據Thinknum的數據，無論是什么原因，特斯拉已經在全國98個展廳開設了2000多個職位空缺。Thinknum分析師將工作崗位數量的突然增加與特斯拉決定“在零售層面轉向‘盈利’模式”聯系起來。

特斯拉展廳目前沒有正式的銷售人員。特斯拉對傳統的汽車分銷模式持批評態度。傳統的分銷方式都側重于從服務部門獲得利潤。為了保證服務部門的業務，經銷商將利用硬銷售來獲得客戶群。經銷商通常會給新車很大的折扣，因為他們清楚地知道，真正的利潤是當汽車稍后尋求服務時。特斯拉的汽車零售方式完全不同。根據馬斯克的說法，每個人都以全價購買了特斯拉汽車，包括他自己。特斯拉的商業模式是基于汽車銷售利潤，而不是服務。馬斯克還表示，由于電動汽車，尤其是特斯拉，通常對服務的需求較少，而且總是有一些費用，因此通過打折銷售汽車來建立盈利業務是一個非常糟糕的想法。除了銷售人員，特斯拉展廳還需要聘請一名客戶體驗專家。這些員工的主要職責是幫助潛在客戶了解他們需要了解的有關特斯拉汽車的所有信息。他們更像是顧問，而不是銷售人員。當客戶下訂單并取車時，這些客戶體驗專家將與交付體驗專家一起工作。以下是特斯拉招聘網站上客戶體驗專員的工作描述：在特斯拉，我們的客戶體驗專員需要持續為所有當前和未來的客戶提供卓越、教育、身臨其境和令人興奮的體驗。他們是特斯拉的前線，也是我們的品牌大使。通過為客戶創造難忘的體驗，他們幫助企業實現加速世界向可持續能源轉型的使命。因此，特斯拉展廳的重點實際上是客戶體驗。該公司的理念不是強調銷售，而是以非常積極的方式強調高科技汽車的豪華享受、性能、燃油燃燒效率和環保優勢，從而間接提高銷量。特斯拉的展廳也符合該公司的愿景。至少根據一年一度的派珀神秘購物者調查，特斯拉一直在經銷商排名中墊底，在該排名中，銷售人員將潛在客戶轉化為真正的客戶。當馬斯克得知特斯拉在2016年的派珀調查中排名墊底時，他在推特上給出了這樣的回答：“就銷量而言，特斯拉贏得了最后一名！

不錯。此外，我不敢相信這是真的派笛手。“特斯拉正在招聘展廳銷售和交付人員。也許媒體報道的Model 3生產線最近的成功改進是此次招聘熱潮的幕后原因。也許首席執行官埃隆·馬斯克放棄特斯拉私有化的決定促成了這些招聘。無論是什么原因，據Thinknum稱，特斯拉已經填補了2000多個職位空缺在全國98個展廳。Thinknum分析師將工作崗位數量的突然增加與特斯拉決定“在零售層面轉向‘盈利’模式”聯系起來。

特斯拉展廳目前沒有正式的銷售人員。特斯拉對傳統的汽車分銷模式持批評態度。傳統的分銷方式都側重于從服務部門獲得利潤。為了保證服務部門的業務，經銷商將利用硬銷售來獲得客戶群。經銷商通常會給新車很大的折扣，因為他們清楚地知道，真正的利潤是當汽車稍后尋求服務時。特斯拉的汽車零售方式完全不同。根據馬斯克的說法，每個人都以全價購買了特斯拉汽車，包括他自己。特斯拉的商業模式是基于汽車銷售利潤，而不是服務。馬斯克還表示，由于電動汽車，尤其是特斯拉，通常對服務的需求較少，而且總是有一些費用，因此通過打折銷售汽車來建立盈利業務是一個非常糟糕的想法。除了銷售人員，特斯拉展廳還需要聘請一名客戶體驗專家。這些員工的主要職責是幫助潛在客戶了解他們需要了解的有關特斯拉汽車的所有信息。他們更像是顧問，而不是銷售人員。當客戶下訂單并取車時，這些客戶體驗專家將與交付體驗專家一起工作。以下是特斯拉招聘網站上客戶體驗專員的工作描述：在特斯拉，我們的客戶體驗專員需要持續為所有當前和未來的客戶提供卓越、教育、身臨其境和令人興奮的體驗。他們是特斯拉的前線，也是我們的品牌大使。通過為客戶創造難忘的體驗，他們幫助企業實現加速世界向可持續能源轉型的使命。因此，特斯拉展廳的重點實際上是客戶體驗。該公司的理念不是強調銷售，而是以非常積極的方式強調高科技汽車的豪華享受、性能、燃油燃燒效率和環保優勢，從而間接提高銷量。特斯拉的展廳也符合該公司的愿景。至少根據一年一度的派珀神秘購物者調查，特斯拉一直在經銷商排名中墊底，在該排名中，銷售人員將潛在客戶轉化為真正的客戶。當馬斯克得知特斯拉在2016年的派珀調查中排名墊底時，他在推特上給出了這樣的回答：“就銷量而言，特斯拉贏得了最后一名！還不錯。此外，我不敢相信這是真的派珀。”

標簽：特斯拉理念Model 3

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