上海出臺地方標準治車險理賠“打折扣”難題

車險銷售“折扣”似乎對車主很有吸引力，但“折扣”已經成為困擾許多車主索賠的問題。近日，筆者從上海保監局獲悉，為有效控制車險理賠難度，強化保險公司銷售責任，要求對承保過程中的理賠流程、理賠標準、理賠程序和理賠文件進行書面說明和告知。

上海保監局相關負責人表示，為提高車險理賠服務質量，解決車險理賠問題，由保監局等相關部門聯合制定的上海地方標準《機動車保險理賠（財產損失）服務質量規范》近日正式發布。

當地標準有許多創新之處。保監局相關負責人向筆者介紹，該標準的出臺是規范保險業服務的一次探索和嘗試，以地方標準的形式對機動車保險理賠（財產損失）的服務規范和質量要求作出了明確規定。

在購買汽車保險時，保險公司總是聲稱要給多少折扣，但在索賠時，它通常會給客戶提供服務“折扣”。車主陳先生告訴筆者，他遇到過保險公司以各種理由極力降低賠償金額，理賠時間也被拖延，耗費了車主大量精力。

筆者從監管部門了解到，80%的財險投訴主要反映保險公司定損延遲、定損價格不合理、理賠緩慢、服務態度差等問題。此外，超過10%的投訴主要反映保險公司在承保時沒有在保險條款中明確說明保險責任、排除責任和認定標準。

這一次，保監局花了很多時間在保護消費者的手段上進行創新。筆者從上海保險業了解到，該標準堅持以消費者為中心，同時全面覆蓋消費者服務的聯系點，強化銷售方責任，要求保險公司在承保過程中對理賠流程、理賠標準、理賠程序和理賠文件等進行書面說明和告知。

為了防止保險公司在索賠過程中“攪亂”業主。該標準還在評價方法上進行了創新，確定了財產保險機構理賠服務質量的評價指標和評價方法。未來，行業協會將適時組織第三方評估，并將測試結果反饋給消費者和社會，積極推動保險公司不斷提高服務質量，提高服務水平。車險銷售“折扣”似乎對車主很有吸引力，但“折扣”已經成為困擾許多車主索賠的問題。近日，筆者從上海保監局獲悉，為有效控制車險理賠難度，強化保險公司銷售責任，要求對承保過程中的理賠流程、理賠標準、理賠程序和理賠文件進行書面說明和告知。

上海保監局相關負責人表示，為提高車險理賠服務質量，解決車險理賠問題，由保監局等相關部門聯合制定的上海地方標準《機動車保險理賠（財產損失）服務質量規范》近日正式發布。

當地標準有許多創新之處。保監局相關負責人向筆者介紹，該標準的出臺是規范保險業服務的一次探索和嘗試，以地方標準的形式對機動車保險理賠（財產損失）的服務規范和質量要求作出了明確規定。

在購買汽車保險時，保險公司總是聲稱要給多少折扣，但在索賠時，它通常會給客戶提供服務“折扣”。陳先生，……的主人……

r、 告訴筆者，他遇到過保險公司以各種原因極力降低賠償金額，理賠時間也被拖延，耗費了業主的大量精力。

筆者從監管部門了解到，80%的財險投訴主要反映保險公司定損延遲、定損價格不合理、理賠緩慢、服務態度差等問題。此外，超過10%的投訴主要反映保險公司在承保時沒有在保險條款中明確說明保險責任、排除責任和認定標準。

這一次，保監局花了很多時間在保護消費者的手段上進行創新。筆者從上海保險業了解到，該標準堅持以消費者為中心，同時全面覆蓋消費者服務的聯系點，強化銷售方責任，要求保險公司在承保過程中對理賠流程、理賠標準、理賠程序和理賠文件等進行書面說明和告知。

為了防止保險公司在索賠過程中“攪亂”業主。該標準還在評價方法上進行了創新，確定了財產保險機構理賠服務質量的評價指標和評價方法。未來，行業協會將適時組織第三方評估，并將測試結果反饋給消費者和社會，積極推動保險公司不斷提高服務質量，提高服務水平。

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