3月20日晚，大眾汽車官方微博賬號發布了一份關于大眾汽車集團在中國主動召回部分搭載七速雙離合變速器的車輛的常見問題解答，內容如下：
大眾為什么要召回7速雙離合變速器？
只有在極少數情況下，車輛的動力輸出才會因電子故障或變速箱機電單元油壓不足而中斷；當出現上述情況時，車輛的其他最重要的相關系統，如轉向和制動，在功能方面不會受到影響。如果車輛在行駛過程中出現電源中斷，駕駛員可以保持對車輛的控制，并安全地將其停車。
2.問題的具體原因是什么？
變速箱油中的硫元素和塑料部件中的無機熱穩定劑（碘元素）在室外高溫高濕條件下會損壞金屬表面并引起電解腐蝕。導電顆粒可能在機電控制單元的電路之間形成，導致短路。
3.此次召回涉及哪些車型，總共有多少輛車？
大眾汽車將在中國召回總計384181輛配備7速雙離合變速器（DQ200）的轎車，包括：
2008年12月至2011年9月，大眾（中國）銷售有限公司有限公司進口的部分上古1號4TSI、高爾夫站旅行車、Cross Golf共7139輛。一汽大眾有限公司生產了2010年2月至2011年6月生產的新款寶來1 4T、高爾夫A6 1.4T、高加富A6 1.6L、速騰1.4T、邁拓1.4T、CC l.8T、新速騰1.4T、新邁騰1.4T和新邁騰1.8T，進口奧迪A3 1.8T共7722輛，共計245999輛。
2009年10月23日至2012年5月23日，有限公司生產的途安5座1型（127493輛），2012年12月10日至2013年3月2日（3550輛）4T、途安7座1.4T、明銳1.8T、明瑞1.4T、朗逸1 4T、武銳1.4T、新帕薩特1.4T、新型帕薩特1.8T，共計131043輛。
目前生產和銷售的所有車輛均不受上述問題的影響。
4.如何通知相關用戶進行召回？
從2013年4月2日開始，相應的授權經銷商將通知召回范圍內的車主，然后書面邀請他們與相應的品牌經銷商預約并進店維修，以確保所需的備件到位。用戶可以撥打以下客服熱線進行咨詢：
大眾汽車（中國）銷售有限公司有限公司400 188 0888
一汽大眾有限公司400 817 1888
有限公司400 820 1111
5.客戶是否需要提前預約？
是的，這很重要。經銷商需要確保所需的備件到位，以避免不必要的等待。
6.配件的召回、維護和更換是否需要很長時間？
大約3個小時。
7.用戶是否需要為此承擔費用？
用戶不需要承擔任何維護費用。
8.在車輛可以維修并更換備件之前，受影響車輛的用戶可以使用該車輛嗎？
對用戶可以在維修和更換零部件之前使用車輛。在極少數情況下，本次召回范圍內的車輛可能會因變速箱控制單元的電子故障或機電單元的油壓不足而斷電；當出現上述情況時，車輛的其他最重要的相關系統，如轉向和制動，在功能方面不會受到影響。如果汽車在行駛過程中遇到電源中斷，駕駛員可以保持對汽車的控制，并安全地將其停下來。
9.召回是否包括租賃車輛和運營車輛？
是的，包括在內。
10.召回時間之外的產品是否有可能出現同樣的問題？
不
大眾汽車會放棄在中國的DSG技術嗎？
不，我們對大眾的技術充滿信心，包括DSG技術。DSG是目前全球汽車行業的一項新技術。這種高效節能的技術是在德國開發的。2010年，大眾汽車開始在大連生產DSG變速器，這也是為了履行其對中國市場的承諾，將世界上最先進的技術帶入中國市場。
目前生產和銷售的所有車輛均不受上述問題的影響。
DSG技術是否存在安全隱患？
只有在極少數情況下，本次召回范圍內的車輛電源中斷可能是由變速箱控制單元的電子故障或機電單元的油壓引起的；
當出現上述情況時，車輛的其他最重要的相關系統，如轉向和制動，在功能方面不會受到影響。如果汽車在行駛過程中遇到電源中斷，駕駛員可以保持對汽車的控制，并安全地將其停下來。目前生產和銷售的所有車輛均不受上述問題的影響。
13.目前正在召回的措施能否完全解決DSG的問題？
是的，本次召回的解決方案可以有效解決DSG問題。
14.為什么大眾汽車花了這么長時間才宣布召回？
我們的工程師仔細研究了投訴的現象，并在各種道路測試和不同氣候條件下進行了各種方案測試，目的是獲得正確的解決方案。
今年的央視315晚會曝光了大眾DSG技術的問題，主要集中在7速干式雙離合變速器上。由于中國嚴重的交通擁堵，DSG變速器頻繁換檔，導致汽車突然失去動力或加速。目前，大眾汽車已經在大連國產了一款7速干式雙離合變速器。業內專家表示，“國內生產的技術和制造材料可能是導致DSG問題的主要因素之一
關于具體召回事宜，騰訊汽車也從一汽-大眾和上海大眾的經銷商處獲得了信息。目前，他們對召回的細節不是很熟悉，公司也沒有正式發布關于召回具體情況的文件。但根據國家質量監督檢驗檢疫總局的要求，經銷商將從4月2日起逐步通知所有車主。
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